网上客服系统

网上客服系统降本增效,促进客户转化率提升30%—50%

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网上客服系统降本增效,促进客户转化率提升30%—50%。全渠道接入,客户在哪,服务跟到哪,电信级稳定、安全、可靠,消息必达,智能路由分配,开启高效服务,智能客服机器人,7*24小时不间断服务,全方位客户画像,洞察客户所想,精准主动营销。


降本增效,促进客户转化率提升30%—50%
 
全渠道接入,客户在哪,服务跟到哪
 
- 全景工作台,统一服务来自网站、APP、微信、微博、H5、呼叫中心、工单等各渠道客户
- 支持文字、图片、语音、表情、视频、文件等多种富媒体消息
 
电信级稳定、安全、可靠,消息必达
 
- 和环信即时通讯云共享代码,水平扩展亿级高并发架构,长链接保障,消息必达
- 数据传输全程加密,保证消息安全收发
- 电信运营商级别稳定可靠,旗舰版SLA高达99.95%
 
智能路由分配,开启高效服务
 
- 多种分配规则,空闲率分配,随机分配,熟客优先,灵活选择
- 指定客服、技能组分配,提供最合适的服务
- 咨询量大时,支持排队溢出,服务下沉,让客户不再等待
 
智能客服机器人,7*24小时不间断服务
 
- 一键开通,全天候服务客户,告别排队
- 人机协作模式辅助人工客服,高效接待
- 基于神经网络的深度学习算法技术应用
- 覆盖率、准确率等各项指标均领行行业
 
全方位客户画像,洞察客户所想,精准主动营销
 
- 对接CRM系统,结合标签体系,精准描绘客户画像,完成客户分层
- 地区/会话发起页/推广来源/搜索词等客户轨迹完整记录,主动营销有据可依
- 全渠道历史服务记录统一查看,客户需求全面掌握
 
数据大屏,服务过程实时可控
 
- 实时监控、团队监控等大屏监控,让服务过程清晰透明
- 客服监控、技能组监控、团队监控,客户服务多维管控
- 超时预警、低满意度预警等多种告警机制,质量问题轻松应对
 
智能质检,多维统计,助力完善客户服务
 
- 抽样质检、随机质检等多种质检方式,多种抽样条件,保障客服质量
- 提供丰富指标对工作量、工作质量进行量化分析,为服务改进提供数据支撑
- 自由组合报表参数
 


场景

  • 云总机
  • 本地部署
办公型云总机 为办公型企业提供一站式云通信智能服务,无需布线,无需硬件设备,即开即用,按需扩容,实现企业外部、内部综合通信需求 免布线 免运维 按需租用 统一管控 内部免费沟通 电话会议 挂机短信 WEB管理 了解更多功能
集团型云总机 集团型企业通过云总机集团版实现线路资源统一管理和调配,各地分支机构无需单独申请运营商线路和部署通信硬件设施,仅需总部授权和开通后当日即可上线使用。 统一接入 无需硬件 无需运维 即开即用 总部、分部多级权限 独立结算 全国互通 统一报表 了解更多功能
客服型云总机 客服型售后企业通过云总机实现对外统一号码,来电不占线或多个号码来电统一智能分配接听,提供IVR流程设置,提升客户服务满意度。 提升形象 高并发 统一管控 智能外呼 IVR语音导航 智能转接 协作功能 时段管理 了解更多功能
营销型云总机 销售型企业通过云总机可轻松实现对销售人员的监管、考核和指导,有效的提升销售效率。并且多终端支持,移动办公,高清通话从容应对呼叫高峰。 低成本 高并发 多终端 丰富资源 通话报表 通话录音 记忆路由 移动办公 了解更多功能
混合型云总机方案 混合云为企业通信提供灵活、便捷的扩展方案,即保留了原有电话系统和线路,又能够在新的办公场所或分支结构应用云总机服务,并且通过Enjoytalk的线路入云服务,将本地系统与云总机对接,实现多地内部通话免费以及分机互拨。 硬件赋能 平滑迁移 统一网管 功能扩展 本地扩容 异地办公 多地组网 线路共享 了解更多功能

部署

私有云部署
公有云部署
混合云实施
专有SBC

私有云部署

CloudPBX为2000分机以上政企客户提供私有云部署,实现统一接入和统一网管。

多企业IPPBX :统一管理和分配分支机构号码和线路,分支机构独立账户和权限管理。
应用及系统集成 :支持音视频二次开发、系统集成和对接,适配行业应用场景。
客户端集成 :支持苹果、安卓移动客户端应用二次开发。
私有云部署

案例

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