多渠道在线客服系统

打通网站、APP、微信、微博、邮件等渠道,提供智能客服辅助功能,提高客服工作效率,提高咨询转化率。来自网络的客户声音,都可以汇聚到Enjoytalk云通信客服工作台解决。

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为企业量身制定行业客服解决方案,多渠道接入、智能分配、功能强大、高效率办公。无论是来自网页、APP还是微信公众号的客户声音,都可以汇聚到Enjoytalk云通信客服工作台解决。
 
Enjoytalk云通信全媒体客服系统可与用户现有的ERP、CRM、OA、CTI等系统无缝整合,为用户建设一个统一、高效、智能的互联网呼叫中心;全媒体客服继承、借鉴了传统CTI的管理模式和流程,并利用互联网优势打造出企业多媒体呼叫中心,从而满足各行业用户的个性化需求。
 
适应客户:
 
对数据安全、数据整合及系统功能有个性化需求的客户,适合银行/证券/保险/互联网金融/汽车/教育/电商/其他行业;
 
全渠道接入:
 
全媒体客服为企业打造统一的客服工作平台:支持网站、微信、微博、QQ、邮件、短信、手机APP等各渠道统一接入;
 
 
私有服务器部署:
 
服务器可部署在客户机房,可提供高安全性、高可靠性的部署方案;
 
 
功能定制开发:
 
提供专业售前售后、开发实施及项目管理团队支持;
 
 
安全传输加密:
 
支持HTTPS安全传输协议或自定义的数据加密传输方式
 
 
二次开发接口:
 
可依据客户需求提供SDK及API接口,支持与企业CRM、ERP、工单系统、呼叫中心等系统进行融合应用;
 
 
个性化定制服务:
 
可依据客户需求提供符合企业形象的界面风格、接入场景、用户体验等等,打造更贴合企业客服及营销场景的客服平台
 
 
应用场景
 
商品咨询
 
多渠道接入:web、手机app、电话、微信、邮件、微博等多渠道,整合到一个Enjoytalk云通信平台。
 
数据报表统计:使用网页插件,可统计网站的访问信息:访客数量、访问次数、搜索词等。
 
移动APP:通过手机客户端回复客户消息,处理工单,24小时保驾护航。
 
智能机器人回复:使用机器人可以解决85%的常见问题,告别排队。
 
网络营销
 
自动识别客户,推荐极优解决方案
 
访问行为自动记录,帮助企业实现极大化市场推广效果
 
避免由于访客离线,客服回复不及时造成的丢单流失
 
客户服务质量实时监督,提升客户满意度,降低客户流失率
 
客户服务
 
自动化客服任务分配与流程执行,提升工作效率与客户满意度
 
自定义业务流程并移动运行,大幅度提高业务处理速度,减少手动操作带来的错误
 
自定义客户任务分配方式,让合适的客服处理合适的客户问题。


 


场景

  • 云总机
  • 本地部署
办公型云总机 为办公型企业提供一站式云通信智能服务,无需布线,无需硬件设备,即开即用,按需扩容,实现企业外部、内部综合通信需求 免布线 免运维 按需租用 统一管控 内部免费沟通 电话会议 挂机短信 WEB管理 了解更多功能
集团型云总机 集团型企业通过云总机集团版实现线路资源统一管理和调配,各地分支机构无需单独申请运营商线路和部署通信硬件设施,仅需总部授权和开通后当日即可上线使用。 统一接入 无需硬件 无需运维 即开即用 总部、分部多级权限 独立结算 全国互通 统一报表 了解更多功能
客服型云总机 客服型售后企业通过云总机实现对外统一号码,来电不占线或多个号码来电统一智能分配接听,提供IVR流程设置,提升客户服务满意度。 提升形象 高并发 统一管控 智能外呼 IVR语音导航 智能转接 协作功能 时段管理 了解更多功能
营销型云总机 销售型企业通过云总机可轻松实现对销售人员的监管、考核和指导,有效的提升销售效率。并且多终端支持,移动办公,高清通话从容应对呼叫高峰。 低成本 高并发 多终端 丰富资源 通话报表 通话录音 记忆路由 移动办公 了解更多功能
混合型云总机方案 混合云为企业通信提供灵活、便捷的扩展方案,即保留了原有电话系统和线路,又能够在新的办公场所或分支结构应用云总机服务,并且通过Enjoytalk的线路入云服务,将本地系统与云总机对接,实现多地内部通话免费以及分机互拨。 硬件赋能 平滑迁移 统一网管 功能扩展 本地扩容 异地办公 多地组网 线路共享 了解更多功能

部署

私有云部署
公有云部署
混合云实施
专有SBC

私有云部署

CloudPBX为2000分机以上政企客户提供私有云部署,实现统一接入和统一网管。

多企业IPPBX :统一管理和分配分支机构号码和线路,分支机构独立账户和权限管理。
应用及系统集成 :支持音视频二次开发、系统集成和对接,适配行业应用场景。
客户端集成 :支持苹果、安卓移动客户端应用二次开发。
私有云部署

案例

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