云南呼叫中心

基于独立开发自有软交换,核心模块化构架,通过集群和双活机制实现大容量、高可用的呼叫中心系统,从容应应对高达万线的峰值并发。定制开发、私有化部署,安全性更强,量身定做的业务模块与功能,轻松满足企业差异化业务定制需求。10余年专业呼叫中心积累,富士康、韵达快递、阳光保险、百联集团等1000+行业大客户的实践,呼叫中心行业领先。

高可用大容量,快速灵活部署

低成本上线

最快几分钟注册开通,即开即用,按需租用,无需购买硬件,无需专业运维人员

大容量,弹性扩容

2万呼入呼出坐席案例,按需调整座席和调度通信资源,应对业务"峰谷"和话务量浪涌冲击

高可靠,高稳定

通信资源分布式处理,平台稳定性高达99%,阿里云云服务计算引擎,保障数据与通话安全

通话稳定,不掉线

可选公有云、混合云、私有云、本地部署,保证通话稳定性以及音质清晰,让服务不掉线

通话控制

提供保持、三方、监听、强插、强拆、密语等通话控制操作
提供BS和CS话控开发组件

智能IVR语音导航

IVR支持调用接口与客户交互,实现转接电话、查询结果TTS转语音以及事件动作。支持自定义多套语音导航,满足拨打不同外线号码;语音导航默认支持10级(可扩展),可灵活设置按键对应的交互功能。

 
欢迎语播放
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••• 投诉建议 自助查询 产品咨询 语音机器客服 查快递 •••

AI智能语音

集成主流AI语音引擎,实现定制化的智能语音交互。引入AI技术的电话客服可提供全天不间断服务,轻松解决来电用户咨询,也可将棘手的问题在用户无感知的情况下交由人工客服处理,帮助企业降本增效。

智能弹屏,精准识别

客户来电时可轻松掌握客户信息,服务过程可标注、可转接、可派单,真正实现坐席高效通话

智能路由,精准服务

回头客优先识别,不错过熟客优先接待。自定义路由策略,更合理安排座席工作分配。
·轮询分配
·随机分配
·按空闲时长值,从高到低分配
·预设座席技能值,从高到低分配
·识别号码归属地,按区域分配

智能外呼

预测式外呼:支持批量导入客户数据,系统自动外呼,过滤无效号码
人工客服外呼:通过系统自动外呼电话,对方成功接听了则自动转接到人工客服,提供更加精准的服务。
用户自动识别,通话自动分配,减少时间浪费。
自定义分配规则,完美匹配企业客服策略

内置客户CRM

内置客户CRM,可批量导入客户资料、转移、共享、分发,多种筛选和提醒方式,提升销售签单率。可对接现有CRM系统,智能识别来电客户信息,沟通跟进记录等,客户资源一手掌握。

开放接口

通过EnjoyTalk易于使用的API和SDK接口,您可以在您的关键业务流程中增加通信能力。集成点击通话、会议、通话记录回调等应用。通提供IOS、Android 软电话SDK,可以在您已有的移动APP应用程序中加入通信功能。

更多特色功能,满足不同业务场景

更多功能
多种部署,随心选择
公有云呼叫中心

前期建设0成本,灵活租用,随时上线。分布式部署,无地域限制。所有资源全部托管在EnjoyTalk云通信公有云服务器,企业只需购买账号即可使用。实现业务轻资产,硬件系统采用租赁模式。

私有云、混合云部署

安全性极高,定制灵活,高品质语音通话。通过单独构建云呼叫中心、数据中心、服务器等整套环境,为企业提供基于分布式、大数据处理能力、数据分析能力的呼叫中心。

行业案例

富士康、海尔集团、韵达快递、阳光保险等数千家政企客户案例

韵达快递

韵达快递服务范围覆盖国内31个省(区、市)及港澳台地区。客服热线服务至关重要,为了提高客户满意度,选择专业IP通信厂家EnjoyTalk云通信,借助其呼叫中心产品实现全国网点统一管理,提高企业形象。EnjoyTalk云通信7*24小时服务体系,响应及时,保证8000座席呼叫中心系统正常稳定运行。

 

阳光保险

阳光保险集团股份有限公司是中国500强企业、中国服务业100强。随着客户群的增加,服务人员也逐年增长。EnjoyTalk云通信做为一站式呼叫中心系统解决方案提供商,针对阳光保险集团的服务客户难题,云翌为其设计搭建了一套人性化、智能化的服务型呼叫中心系统,快速对接阳光保险集团原有业务系统,快速上线,贴心服务客户!

 

富士康

富士康科技集团是中国台湾鸿海精密集团的高新科技企业,富士康在向智能制造转型过程中,客户服务业务需求急速增长,为了合理利用资源设备,精益求精、降本增效,富士康通信部规划集团内部的云客服平台,从技术、服务、成本、灵活性、安全性、可扩展性等多方面因素综合考虑,最终选择了EnjoyTalk云通信SaaS云呼叫中心平台。系统自上线以来,运行稳定,客户满意度显著提高!

 

10年+

所有产品均自主研发

具有高安全

高稳定和高可靠性

深耕

统一通信、智能呼叫中心、广播对讲

指挥调度、云平台等

多行业场景解决方案

7*24

专属响应式运维

定制化专属技术服务

保障系统安全运行

 

系统方案