10年+
所有产品均自主研发
具有高安全
高稳定和高可靠性
深耕
统一通信、智能呼叫中心、广播对讲
指挥调度、云平台等
多行业场景解决方案
7*24
专属响应式运维
定制化专属技术服务
保障系统安全运行
IVR支持调用接口与客户交互,实现转接电话、查询结果TTS转语音以及事件动作。同时控制多种线路进行统一管理,对不同线路可灵活设置不同的IVR流程,实现客户来电的精准引导,减少人力成本。
智能语音IVR
在客户与IVR客服机器人通话过程中,实时识别客户语音,机器人通过文字判断客户意图,为客户提供服务。
智能外呼
自动批量外呼,过滤无效号码,支持预测式外呼、IVR语音外呼。根据客户需求智能生成外呼任务,将客户分配给合适的坐席
来电弹屏
客户来电时可轻松掌握客户信息,服务过程可标注、可转接、可派单,真正实现坐席高效通话晰
实时坐席监控
从呼入、呼出,技能组、员工多种维度查看呼叫中心实时运行情况,协助管理者优化资源配置,效益最大化
号码过滤
重复电话号码在导入或单个增加中,自动去重或提示重复不能保存。可设置是否使用
智能路由
对访客统一进行智能分配,支持多种分配规则,并且支持自定义规则,高效匹配访客与客服
三方通话
客户通话过程中,坐席可邀请另一名坐席加入通话,辅助解决问题,提升解决率。
电话转接
可将客户来电转接至技能组或其他坐席。转接给其它座席时,可先通过询问的方式询问空闲座席后,再转接。
数据报表
自动生成工作绩效数据报表,直观展示客服日常工作关键指标,为改善坐席日常运营工作提供数据支撑
全程录音
可在通话记录中查看每一通通话录音,并支持在线播放。录音高保真、高压缩、声音清晰。
满意度评价
用户与服务代表通话后,系统自动提示按键对该服务质量给出评价,如:满意、不满意等。
开放平台
提供丰富的API接口无缝对接企业既有系统,包含电销系统、工单系统和CRM等各类专有业务系统
前期建设0成本,灵活租用,随时上线。分布式部署,无地域限制。所有资源全部托管在EnjoyTalk云通信公有云服务器,企业只需购买账号即可使用。实现业务轻资产,硬件系统采用租赁模式。
安全性极高,定制灵活,高品质语音通话。通过单独构建云呼叫中心、数据中心、服务器等整套环境,为企业提供基于分布式、大数据处理能力、数据分析能力的呼叫中心。
富士康、海尔集团、韵达快递、阳光保险等数千家政企客户案例
韵达快递服务范围覆盖国内31个省(区、市)及港澳台地区。客服热线服务至关重要,为了提高客户满意度,选择专业IP通信厂家EnjoyTalk云通信,借助其呼叫中心产品实现全国网点统一管理,提高企业形象。EnjoyTalk云通信7*24小时服务体系,响应及时,保证8000座席呼叫中心系统正常稳定运行。
阳光保险集团股份有限公司是中国500强企业、中国服务业100强。随着客户群的增加,服务人员也逐年增长。EnjoyTalk云通信做为一站式呼叫中心系统解决方案提供商,针对阳光保险集团的服务客户难题,云翌为其设计搭建了一套人性化、智能化的服务型呼叫中心系统,快速对接阳光保险集团原有业务系统,快速上线,贴心服务客户!
富士康科技集团是中国台湾鸿海精密集团的高新科技企业,富士康在向智能制造转型过程中,客户服务业务需求急速增长,为了合理利用资源设备,精益求精、降本增效,富士康通信部规划集团内部的云客服平台,从技术、服务、成本、灵活性、安全性、可扩展性等多方面因素综合考虑,最终选择了EnjoyTalk云通信SaaS云呼叫中心平台。系统自上线以来,运行稳定,客户满意度显著提高!
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深耕
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定制化专属技术服务
保障系统安全运行