增值业务云呼叫中心

提供更好更周到更多样的服务,符合不同消费群的个性化要求。集成全渠道接入+呼叫中心+智能AI机器人+强大CRM+灵活工单系统

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客户资料管理 (CRM)
 
客户资料字段均可以自定义,客户资源也可以通过单个号码和TXT/Excel格式上传,上传的客户数据可以灵活分配
 
短信验证码采集
 
客服在和客户通话过程中,系统实时采集客户按键(验证码)
 
点击拨号/自动外呼
 
自动外呼:快速创建外呼任务对导入的号码资源进行自动外呼,可以设置外呼时段、并发量、挂机短信等个性化配置。
 
点击拨号:在客户资料里面上传号码资源后,可以通过鼠标点击号码进行外呼,无需再按键;
 
支持播放广告;可以设置自动外呼后转接人工座席;支持TTS文字转语音
 
满足不同场景业务诉求更多丰富功能
 
 
语音导航/ACD自动分配:智能语音导航,通话分配到最合适的人
 
双网访问:一台电脑即可访问呼叫中心系统,又可以访问移动BOS系统
 
座席监控:座席状态监控,监听,强拆,座席间转接,三方通话
 
录音管理:录音永久存储、高稳定性,录音数据0丢失
 
工单系统:建立各部门高效协同合作流程
 
统计报表:通话统计,座席业绩报表,客户任务统计
 
接口扩展:呼叫控制,对接业务系统
 
知识库/话术:系统内部知识库,可进行在线编辑、上传、下载操作;支持在线咨询时快速检索,快捷回复



产品服务

  • 云呼叫中心
  • 云总机
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