出海云呼叫中心方案

提供网络、通信、硬件、软件端管理的一站式服务解决方案。我们将协助您跨境出海通讯服务,以全球统一的高标准服务当地客户,打造海外客服服务、电话回访、电话营销等场景服务。

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核心优势

打造海外客服服务、电话回访、电话营销等场景服务

  • 全球号码资源

    足不出户全球开号,本地电话号码服务,开通时间快,支持全球电话呼入呼出。

  • 全球办公

    不受时间、地域限制, 一个网址、一个账号即可 远程登录,分散式办公

  • 高清语音

    实现全球化系统云部署方式。采用点对点专线网络带宽,保障语音通话质量。

  • 呼叫中心服务

    网络、通信、硬件、软件端管理的一站式服务解决方案

 

产品功能

功能全覆盖,一切为了客服和营销,专注提升服务和效益

  • 智能语音IVR导航

    支持多级IVR、分时段IVR。支持自定义按键导航、语音播报、转人工客服等模块,轻松实现交互式语音应答流程

  • 来电智能弹屏

    客户来电时可轻松掌握客户信息,服务过程可标注、可转接、可派单,真正实现坐席高效通话

  • 智能路由

    回头客优先识别,不错过熟客优先接待。自定义路由策略,更合理安排座席工作分配


  • 话务排队

    系统对客户来电实行自动的话务分配,支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听、VIP等分配方式。

  • 坐席监控

    支持实时监听每一通电话,全面掌控呼叫中心座席的工作情况。

  • 通话录音

    可在通话记录中查看每一通通话录音,并支持在线播放。录音高保真、高压缩、声音清晰


  • 智能外呼

    自动批量外呼,过滤无效号码,支持预测式外呼、IVR语音外呼。根据客户需求智能生成外呼任务,将客户分配给合适的坐席

  • 远程座席

    企业分支机构无需单独部署呼叫中心系统,直接放置IP话机,即可注册到平台,实现总部、分部间的互联互通,统一管理。

  • 服务评分

    用户与服务代表通话后,系统自动提示按键对该服务质量给出评价,如:满意、不满意等


  • 统计报表

    自动生成工作绩效数据报表,直观展示客服日常工作关键指标,为改善坐席日常运营工作提供数据支撑

  • 自带CRM

    系统内置CRM模块,支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能

  • 开放平台

    提供标准API与企业业务系统无缝集成,支持与国际主流CRM系统集成。





 

场景应用

弹性扩容、部署灵活

  • 客服服务

    适用于电话咨询、投诉、售后和回访等业务场景。

  • 电话回访

    对全球、当地老客户电话回访及二次挖掘。

  • 电话营销

    精准客户电话营销。

  • 全球移动办公

    全球号码资源统一管控。移动办公、外出拜访的电话管理。



 

应用场景

全渠道、全场景覆盖,让企业沟通更高效

  • 金融
  • 保险
  • 物流
  • 电商
  • 房地产
  • 教育
  • 汽车
  • 旅游
  • 本地生活
  • 更多


 



产品服务

  • 云呼叫中心
  • 云总机
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