呼叫中心管理系统(CallCenter Management System,CMS)为创新型企业量身打造的云呼叫中心(Callcenter),智能弹屏、通话稳定、音质清晰,多级IVR语音、VIP专线等几十种功能优势,让您领略不一样的呼叫体验。
快速上线。灵活部署,云呼叫中心一小时上线,快速展开业务,快速服务客服。
成本更低。无需购置硬件,无需专业运维人员,按需添加客服,灵活选择服务。
稳定可靠。优质线路+SIP话机,带来清晰稳定的通话效果。
高效工作。精心设计的云呼叫中心和强大的多渠道协作让客服工作事半功倍。
适用场景
客户服务
现代化的客服中心绝不能缺少电话服务这一环节,EnjoyTalk云通信云呼叫中心精心为客服工作场景优化用户体验。让客服快速高效的完成接打电话、查看客户信息、纪录内容、解决客户问题、寻求他人帮助。
销售环节
开拓客户电话销售少不了,EnjoyTalk云通信呼叫中心助力销售人员告别单枪匹马的战斗。让销售人员更方便的收集管理客户信息、拨打电话、使用话术、回答问题、预约回访、管理商机和销售线索。
团队管理
让客服组长和主管更好的监管、考核、分派、统计、培训、指导客服工作过程和结果,用及时的准确的细节化流程降低成本,提升客户满意度
用户运营
EnjoyTalk云通信云呼叫中心可以沉淀用户关键有效信息,助力企业进行客户分级管理,进行行之有效的用户运营与维护,及时将潜在用户转化为客户。
核心功能
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IVR导航
IVR导航
支持多级IVR、分时段IVR(工作日、节假日、下班时间可设置不同的IVR或转接电话)。
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热线号码
热线号码
客户拨打企业热线号码,根据不同策略分配相应客服接听,呼出统一对外显示总机号码,总机可进行转接、代接,提高企业形象。
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来电弹屏
来电弹屏
客户来电时,弹出客户信息列表,支持在线编辑客户信息,老客户再次来电时显示历史服务记录,电话可协同转移到目标座席。
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话务排队
话务排队
系统对客户来电实行自动的话务分配,支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听、VIP等分配方式。
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多渠道接入
多渠道接入
平台可多渠道接入,除了电话还包含微信、微博、邮箱、APP、web在线等渠道,统一处理用户需求,咨询等服务,提高客户满意度。
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通话录音
通话录音
录音高保真、高压缩、声音清晰,客户可在通话记录中查看相应的录音,支持下载录音文件,支持在线播放录音文件。
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智能外呼
智能外呼
系统具有灵活的分配策略,如平均分配、技能优先,开启计划可智能外呼,不同坐席可绑定不同的外线接入号,坐席外呼时显示不同的号码。
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远程座席
远程座席
企业分支机构无需单独部署呼叫中心系统,直接放置IP话机,即可注册到平台,实现总部、分部间的互联互通,统一管理。
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服务评分
服务评分
系统支持客户与座席通话结束后进入服务满意度评价流程,客户可以根据提示对这次服务进行评分,可进行统计分析等管理。
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统计报表
统计报表
系统已提供大量常用的报表。同时,对于客户一些特殊的报表需求,也可以通过自定义设置快速生成。统计报表可浏览、打印、导出Excel等操作。
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自带CRM
自带CRM
系统内置CRM模块,支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能。为客户提供基本业务流程的管理。支持点击呼叫。
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开发接口
开发接口
提供多层级API接口,客户可以在原有系统中(如CRM、OA等)集成呼叫中心;接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口。
解决方案
智能语音排队 协同转移服务
“如需人工服务请按0”,是大多数客户在时入呼叫中心时会用到的,在客户致电高峰期,可能还需要排队,EnjoyTalk云呼叫中心解决方案自带ACD排队功能,客户可听到“您当前在队列中的位置是XX”,需要转到其他座席的时候,系统会将客户信息以及沟通情况协同转移至下一个座席,多部门协同工作,共同服务客户。
录音报表记录 多网点统一管理
EnjoyTalk通信客服型呼叫中心系统支持动态定制报表,除了基本的座席、通话记录、评分、满意度、队列报表外,还可以快速动态定制报表,多地分公司可实现统一管理,实时录音,管理者可通过系统在线播放或者下载录音,根据录音及报表,及时调整管理措施,提高客户满意度。
CRM集成
平台内置CRM模块,支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能。 客户资料个性化管理,支持自定义;提供客户资料批量导入/导出。 提供业务受理分类登记管理,如:业务咨询、投诉与建议、技术支持、派单等业务管理;所有业务订单自动绑定通话录音;详尽的业务统计分析报表。
实时TTS转语音 自助查询客户信息
在这个拼服务、拼客户满意度的时代,客户拨统一客户服务热线,可根据语音导航按键选择相应的产品服务,EnjoyTalk通信呼叫中心系统可与客户业务系做统对接。可通过TTS实现各种业务数据的自动读出,自助服务。
智能AI电话机器人
EnjoyTalk电话机器人按照预设的呼叫逻辑,提供智能语音交互服务或者自动呼叫客户,进行多轮语音交流、话术引导,以达到消息通知或者意向客户信息反馈。真人语音沟通,让客户感知更温和。
外呼型呼叫中心特色功能
预览式外呼
提供座席在预览客户时的外呼接口
单次外呼任务可以分配多个座席
灵活的分配策略:平均分配、指定数量
鼠标点击自动呼叫
座席可根据客户信息来选择性地呼叫
不同座席可绑定不同的外线接入号,座席外呼时显示不同的号码
外呼号码支持从客户列表中导入
外呼号码支持从外部excel中导入
支持将已分配的客户转移给其他员工
外呼任务中显示已呼率、未呼率、已接率,便于管理员评定外呼任务的效率
在外呼计划详情列表中根据搜索条件筛选出一批客户新建一个新的外呼任务