电话机器人

智能语音机器人 + 专属人工客服,多种沟通方式,服务一步到位,提升客户满意度

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2019-05-19 17:33:51

电话机器人

EnjoyTalk电话机器人通过语音识别,语意解析、真人语音模拟、自主学习等人工智能技术,代替传统人工电销的模式实现企业获客、营销、回访、调查、通知等相关需求,以低成本,高效率,更合规的工作模式为企业服务。具备智能交互语音、智能外呼、智慧沟通、智能转接、人机交流、精准识别,应用于房产销售、金融催缴、公告通知、电话回访、教育培训、电商行业等行业。
 
立即AI智能语音机器人
智能语音机器人功能

智能外呼
客户资料批量导入,智能识别,扩展字段,按需设定自动拨打
 
智能转接
智能转接人工,人机协作无间
 
智能分析
显示客户沟通路径,精准判断客户意图

智能交互语音
人工智能交互语音设计
 
人机交流
真人语音呼出 , 可多轮交互
 
支持打断
通话中可打断交流

 

智能语音机器人优势
 
识别语音
EnjoyTalk电话机器人 , 可实时识别客户真人语音 , 把客户语音转换成文字信令 , 与机器人知识库进行匹配 , 然后回复精准的语句 , 保证人机交互无障碍 , 提高客户感知度!
 
自主学习
独创的机器人自主学习机制 , 可根据客户回复的语句 , 进行识别 , 加入到自有知识库 , 完善沟通交互机制 , 根据客户回复完成客户基本画像 , 减少后续人工繁琐沟通工作。
 
效率翻倍
电话机器人可全年无休拨打电话 , 无个人情绪波动 , 服务热情 , 人工每天最高300通 , 电话机器人每天可拨打3000+通话 , 机器人是人工工作效率的10倍 , 工作效率大大提高!

 

智能语音机器人应用

房产销售
专业电话销售机器人 , 服务热情不怕拒绝
真人语音按照预设的话术场景进行电话呼出 , 以询问的口吻跟客户交互 , 最终客户购买意向统计到数据库 , 初步筛选意向客户 , 交由人工再次跟进 , 直至成交。
 
金融催缴
真人语音多轮交互 , 让繁杂的工作变简单
根据客户信息通知客户缴费时间 , 以及缴费金额 , 可通过机器人做初步的一级催款和二级催款 , 逾期转至人工催缴数据库。不仅节约企业人工成本 , 且提高工作效率。
 
公告通知
一键自动呼叫通知 , 电话机器人让工作更高效
同一内容需要呼出告知多个客户 , 机器人可多次呼叫 , 直至消息通知到对方 , 达到通知人员不遗漏 , 根据大数据反馈信息 , 需要人工服务的再进行沟通 , 大大提高工作效率!
 
电话回访
快速、高效回访客户,不断学习完善
针对客户做订单事件回访,确认信息,同时可进行促销活动的告知 ; 交互沟通后 , 保留客户意向信息 , 再由人工跟进 ; 效率效果翻倍。
 
教育培训
专业引导交互 , 采集更有效的信息
教育行业是未来的朝阳行业 , 为了节省老师跟学生之间的无效对话时间 , 通过电话机器人筛选有意向的学生 , 专业老师再次致电沟通交流 , 提高双方的沟通效率 , 合作共赢!
 
电商行业
快速识别客户语音 , 智能对话提高友好度
EnjoyTalk电话机器人可以用高热情的服务态度服务客户 , 降低人工成本 , 筛选人工再沟通可降低挂断率 , 提高销售效率 , 提升订单转化!

集成云呼叫中心系统
  • IVR导航

    支持多级IVR、分时段IVR(工作日、节假日、下班时间可设置不同的IVR或转接电话)。

  • 热线号码

    客户拨打企业热线号码,根据不同策略分配相应客服接听,呼出统一对外显示总机号码,总机可进行转接、代接,提高企业形象。

  • 来电弹屏

    客户来电时,弹出客户信息列表,支持在线编辑客户信息,老客户再次来电时显示历史服务记录,电话可协同转移到目标座席。


  • 话务排队

    系统对客户来电实行自动的话务分配,支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听、VIP等分配方式。

  • 多渠道接入

    平台可多渠道接入,除了电话还包含微信、微博、邮箱、APP、web在线等渠道,统一处理用户需求,咨询等服务,提高客户满意度。

  • 通话录音

    录音高保真、高压缩、声音清晰,客户可在通话记录中查看相应的录音,支持下载录音文件,支持在线播放录音文件。


  • 智能外呼

    系统具有灵活的分配策略,如平均分配、技能优先,开启计划可智能外呼,不同坐席可绑定不同的外线接入号,坐席外呼时显示不同的号码。

  • 远程座席

    企业分支机构无需单独部署呼叫中心系统,直接放置IP话机,即可注册到平台,实现总部、分部间的互联互通,统一管理。

  • 服务评分

    系统支持客户与座席通话结束后进入服务满意度评价流程,客户可以根据提示对这次服务进行评分,可进行统计分析等管理。


  • 统计报表

    系统已提供大量常用的报表。同时,对于客户一些特殊的报表需求,也可以通过自定义设置快速生成。统计报表可浏览、打印、导出Excel等操作。

  • 自带CRM

    系统内置CRM模块,支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能。为客户提供基本业务流程的管理。支持点击呼叫。

  • 开发接口

    提供多层级API接口,客户可以在原有系统中(如CRM、OA等)集成呼叫中心;接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口。


 
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我们的方案

  • 垂直门户
  • 众包客服
  • 社区云门禁
  • 行业CRM
  • 地区热线
  • 虚拟办公

垂直门户方案

垂直门户为面对企业或个人服务额专业领域的信息平台,垂直门户不仅需要具备信息传递、在线交易,并且需要完成双方沟通、信息留存的功能。Enjoytalk为垂直门户提供门户总机、扫码拨号、网页回拨、点击拨号、电话转接解决方案。
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应用产品

众包客服方案

企业在客户服务和目标客户筛选,一直以来都需要投入大量的人力和物力。随着分布式、灵活化的组织变革,以及人力成本的不断上涨,如何更低的成本和更加灵活的方式满足以上痛点?Enjoytalk提供众包客服方案,助力企业建立灵活用工平台。
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社区云门禁解决方案

小区楼宇、厂区、学校和公共场所,安防系统采用SIP门禁系统,具有组网简单、扩展性强的特点,能够视频监控、门禁、广播、对讲等系统融合,并且可以多个项目统一管控,对所有终端进行远程控制。
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行业CRM

Enjoytalk为垂直行业CRM提供云通信解决方案,帮助企业摆脱繁杂通信运营、专注核心产品迭代,无需再自行搭建通信服务器和繁杂的通信运维,与Enjoytalk集成开放全球号码接入、CRM点击呼叫、自动呼叫、语音通知、隐私号等企业专属功能。
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应用产品

地区热线

随着中国出境游和境内企业跨境服务的不断增长,做为服务提供方的国内企业仅能提供国内的客服热线号码,给客户造成了极大的不便利性。Enjoytalk提供目的地国家本地接入号码,让客户沟通更加便捷。
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虚拟办公方案

随着中国出境游和境内企业跨境服务的不断增长,做为服务提供方的国内企业仅能提供国内的客服热线号码,给客户造成了极大的不便利性。Enjoytalk提供目的地国家本地接入号码,让客户沟通更加便捷。
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