外包呼叫中心(业务流程外包)主要包括:基础电信资源、座席设施、应用软件、咨询服务、培训服务、应用集成类服务、维护及安全服务。
 
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外包呼叫中心BPO主要包括:
 
A、基础电信资源:800、4008、一码通、数字中继、DDN、ISDN等统一号码和线路;
B、座席设施:座席席位、座席终端、座席配套软件及相关设施和服务。
C、应用软件:知识库引擎、工作流引擎、客户关系管理引擎、数据挖掘软件、传真应用软件、电子邮件应用软件、短信应用软件、WEB应用软件
D、平台资源:排队机、计算机电话集成(CTI)、交互式语音应答、传真服务器、电子邮件服务器、短信服务器、WEB服务器、录音、外拨等软硬件。
E、服务代表:座席代表、现场管理、基础管理人员、高级管理人员;
F、其他:机房、办公室、会议室、培训室、休息室、更衣室等场地及相关设施和服务。
 
外包呼叫中心BPO业务流程外包服务
为企业量身打造专业、完整的呼叫中心业务流程沟通解决方案,让企业专注于自身核心竞争力的发展,协助企业降低建设和运营管理成本,提高服务效率。主要包括:
A、 客户服务:业务咨询、业务处理、投诉处理、产品定销、电子邮件处理、传真文件处理、文档处理;
B、 客户营销:电话销售、产品上市介绍、产品升级通知、市场调研、积分活动、促销、抽奖活动、续约服务、电子交易;
C、 客户关怀:跟踪回访、会议邀请、通知提醒、售后服务、节日生日关怀;
 
外包呼叫中心扩展服务
协助企业建立客户服务标准和流程体系,提高运营管理水平,完善客户服务安全保障。主要包括:
A、 咨询服务:系统规划、运营管理咨询、流程管理咨询
B、 培训服务:新员工培训、在职员工培训、管理人员培训
C、 应用集成类服务:集成服务、系统建设、系统维护、灾备服务。
D、 维护及安全服务:提供网吧内网维护及流量清洗安全服务。

 
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产品服务

  • 云呼叫中心
  • 云总机
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案例

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