2019-05-26

电话外呼营销系统是呼叫中心的一种典型的应用场景,通过自动批量外呼能够显著降低销售人员的呼叫等待时间,提高工作效率;销售外呼系统呼叫中心面向销售场景提供的销售任务管理能够有效实现线索池的分配管理和线索跟进管理,促进销售成单。

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电话营销功能模块的功能
 
(一)自动外呼功能
 
呼叫中心能够对接企业CRM系统,从而直接调用客户资料信息,实现一键点击拨号或自动外呼,能够避免销售人员手动拨号,在提升拨号效率的同时能够保障拨号的准确性,是营销型外呼系统最为核心的基础功能。随着呼叫中心系统的发展和功能的完善,自动外呼系统的应用越来越普及,成为电话外呼营销系统的一个重要功能。
 
自动外呼系统又叫批量外呼系统,指的是销售人员可批量选择需要发起呼叫的客户资料,由系统自动推送或发起呼叫。自动外呼系统又分为预览式外呼系统和预测式外呼系统。其中预览式外呼系统推送客户信息后由坐席人员预览后选择是否发起呼叫,坐席挂断后自动挑选下一个用户,整个过程需要坐席人员确定发起或挂断;预测式外呼系统则不涉及预览过程,系统会自动发起呼叫,并判断电话的接听状态,并将被接起的电话转接到空闲的人工坐席,以减少人工坐席的呼叫等待时间,提高坐席效率。
 
(二)销售管理
 
外呼任务管理:销售人员能够基于电话外呼营销系统建立并管理外呼任务,很多电话营销外呼系统能够对任务进行优先级管理、支持循环任务、对任务结果进行统计、标记并查询任务状态等,销售人员可通过任务管理系统对销售线索进行跟进。
 
销售人员管理:电话外呼营销系统的一大功能是针对销售人员的管理,一方面,营销管理者可以通过销售人员的电话情况、拜访结果,及时了解业务的跟进情况,全面掌握销售人员工作状态;另一方面,很多呼叫中心系统提供了智能质检功能,能够实现高效且全覆盖的质检,并实现及时的风险预警和业务分析;此外,基于会话录音的转写,能够建立销售画像分析模型,用于销售培训和销售策略的调整。

(三)智能语音交互系统

智能语音交互系统替代传统语音群呼,人机互答,100%的真人动态为您主动挑选,开荒有用客户;帮企业处理招聘难,用工本钱高级问题不必再为职工操练处理不到位而担忧,能够用最短的时刻拾掇客户电话做分类,做到标准化实行,高功率过滤,精准的数据,低本钱处理。

AI智能电话机器人外呼系统应用场景
 
智能语音识别外呼
颠覆传统的自动外呼智能播放语音的现状,真人对话让外呼无缝链接
 
完善的客户管理
自动管理企业客户的意向等级,全面分析和自动分级,通话记录后台全记录
 
自动客户关怀
将导入客户号码批量拨打,呼叫系统自动完成客户关怀人工智能服务
 
话术管理
根据不同行业,不同公司的特定属性制定个性化的话术管理,并根据数据反馈实时更新
 
数据分析
后台系统通过拨打数据的统计,分不同维度下的数据分析,用户根据数据优化流程
 
系统对接服务
根据通过二次开发与客户现有的CRM系统做数据对接服务
 

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