产品优势

低成本
即开即用,按需租用,无需购买硬件,无需专业运维人员。灵活购买方案,按量选择。
大容量
2万呼入呼出坐席案例,按需调整座席和调度通信资源,应对业务"峰谷"和话务量浪涌冲击。
多种部署
部署方式灵活,所有产品组件和服务形式都可以按需配置,支持公有云、混合云、私有云部署。
完善管理体系
详尽的监控体系+智能管理+数据报表,全面提升管理效率。

一站突破行业难题

  • 坐席灵活增减
    坐席分散,管理困难

    支持全国集中式部署和分布式部署
    解决企业高成本的分散采购
    与无法统一监管的难题

  • 号码自选
    渠道割裂,体验差

    整合电话、公众号、小程序、APP等渠道
    无缝集成,统一工作台管理
    渠道数据关联,保障客户体验

  • 稳定不掉线
    平滑过渡,无感切换

    自主研发底层,对接能力强
    适应原有操作界面,新系统切换无感
    0培训成本,业务运转不受影响

多渠道交互服务
统一客户服务体验

呼叫中心、微信、微博、网页、APP、邮件、留言、短信等全渠道、全终端服务入口,全旅程客户服务,统一客户服务体验;客服服务统一视图,不同渠道信息共享、互相协作。

智能路由,精准服务

回头客优先识别,不错过熟客优先接待。自定话义路由策略,更合理安排座席工作分配。支持多种来电接听策略:同振、顺振、IVR、技能组、分时段、语音信箱、转固话/手机、VIP专属坐席。

智能语音IVR导航

支持自定义IVR流程,多级IVR、分时段IVR、超时业务。充分满足企业多业务线需求,帮助客户快速导航。

来电弹屏

客户来电话时,系统自动弹出客户的详细资料,如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史记录等。坐席可在弹屏界面中新增或修改客户资料信息。

AI赋能客服

弹屏界面既可看到视频画面,又可实时转写文字,可进行AI智能回访,包括语音识别和条件识别。通过简单的图形化配置,自建会话机器人为客户提供服务。

实时监控,录音质检

强大的实时监控、录音与服务质检、满意度评价功能,及时发现坐席存在的问题和不足,提升用户满意度和粘度。

更多专业呼叫中心功能

  • 通话协作

    通话过程中,可对通话进行保持、解除保持、强制转接、询问转接、三方通话等操作,售后协作通话 。

  • 专属坐席

    VIP客户来电直接转至专属客服,实现重点客户1对1服务,增加客户满意度,实现专业问题专业客服解答服务。

  • WebRTC语音服务

    除了传统电话,还可使用WebRTC 语音,不需要申请电话号码,无需 配置中继,申请账号即可使用

  • 时段管理

    可设置分时段管理,上、下班及节假日不同转接策略,支持下班时间转接至手机号接听。

  • 短信功能

    支持自定义短信内容,挂机、活动通知、售后处理、节假日问候,维系客户良好关系。

  • 语音信箱

    坐席不在线、忙碌或客户超时等待、超过最大排队数时,可选择语音信箱留言,解决漏电提醒。

  • 满意度评价

    客户来电结束后,可对售后客服进行满意度评分,如满意、不满意等,以便对客服考核评级。

  • 开放 API

    支持使用企业内部系统进行控制和接收数据,提供客户自有线路对接功能

  • 语音应用

    通过电话播报验证码、通知和身份验证等内容,支持批量通知,高效传递重要信息。

选择EnjoyTalk,选择企业级通信

极速接入和部署

全渠道一键集成,无需下载,注册即用,操作简单,上手容易

5000+企业信赖

富士康,海尔集团,韵达快递,百联集团,阳光保险等数千家政企客户案例

10年技术研发沉淀

所有产品均自主研发,自主知识产权,具有高安全、高稳定和高可靠性

超大容量实施经验

单一客户分布式20000座席成功案例,以及架构、实施、运营和智能化集成经验

7X24技术支持

定制化专属技术服务,可提供7X24小时响应式运维服务,保障系统安全运行

开放赋能

分集群部署,数据完整隔离。开放API接口,服务数据双向同步。

典型案例

5000+企业信赖
韵达快递
快递物流 8000+坐席
韵达快递服务覆盖国内31个省(区、市)及港澳台地区。客服热线服务至关重要,为了提高客户满意度,选择专业IP通信厂家EnjoyTalk,借助其呼叫中心产品实现全国网点统一管理,提高企业形象。EnjoyTalk 7*24小时服务体系,响应及时,保证8000座席呼叫中心系统正常稳定运行。
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4009-030-196

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