系统流程
客户需求响应
客户通过在线客服、公众号、呼叫中心联络服务中心,呼叫中心坐席接单后,建立工单,将工单分派至指定服务人员或由服务人员抢单
服务人员接单
服务人员公众号任务推送,点击进入确认接单后开始服务,同时客户收到接单提醒短信或微信。
上门服务
上门服务后,服务员拍照完结确认单后,点击服务完成,工单推送至服务中心坐席。
确认完结
坐席收到服务完成信息后,对客户进行回访,回访确认后,工单完结。
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产品和服务