云呼叫中心系统
安全可靠，无限并发
全新一代分布式大容量云呼叫中心，功能和稳定性更上一层楼
服务与电销双管齐下，服务与电销双管齐下，覆盖售前咨询、售中跟进、售后服务所有环节
富士康、海尔集团、宅急送快递等超5000家政企客户案例
促销5坐席起15元每坐席 活动进行中
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呼叫中心、微信、微博、网页、APP、邮件、留言、短信等全渠道、全终端服务入口，全旅程客户服务，统一客户服务体验；客服服务统一视图，不同渠道信息共享、互相协作。
回头客优先识别，不错过熟客优先接待。自定义路由策略，更合理安排座席工作分配。
坐席收到通知后可主动选择是否监听，随后可通过PC端或移动端，随时无感切入通话。
支持自定义按键导航、语音播报、转人工客服等模块，轻松实现交互式语音应答流程。
客户来电话时，系统自动弹出客户的详细资料，如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史记录等。坐席可在弹屏界面中新增或修改客户资料信息。
客服运营报表可从企业、服务渠道、客服组、客服座席等维度展现服务水平，如座席利用率、排队、人工未接听、满意度等，帮助企业优化服务。
通过录音与服务的质检功能，及时的发现坐席存在的问题和不足，快速的采取弥补和应对的措施，逐渐完善服务体系和标准，提升用户满意度和粘度
智能 IVR 自动应答，满足语音先接待再转人工、坐席满员转IVR等多种呼叫业务场景
智能路由，包含技能分配、VIP 客户插队、预约回呼、智能提醒等多种分配策略
除了传统电话，还可使用WebRTC 语音，不需要申请电话号码，无需 配置中继，申请账号即可使用
实时监控功能，查看每一个坐席的实时服务状况，并可以实现监听、强插以及强踢的管理操作
客户资料批量管理，通话记录、工单历史和跟进记录全关联，完善客户画像/P>
通过电话播报验证码、通知和身份验证等内容，支持批量通知，高效传递重要信息
分布式多节点PROXY接入，支持就近SIP接入
支持使用企业内部系统进行控制和接收数据，提供客户自有线路对接功能
客户号码加密显示，维护系统数据安全，客户资源永不流失
全渠道一键集成，无需下载，注册即用，操作简单，上手容易
富士康,海尔集团,宅急送快递,百联集团,阳光保险等数千家政企客户案例
所有产品均自主研发，自主知识产权，具有高安全、高稳定和高可靠性
单一客户分布式20000座席成功案例，以及架构、实施、运营和智能化集成经验
定制化专属技术服务，可提供7X24小时响应式运维服务，保障系统安全运行
分集群部署，数据完整隔离。开放API接口，服务数据双向同步。
Q：云呼叫中心坐席的客户数据安全吗？
A：客户数据是企业的宝贵财富，云呼叫中心云坐席完全保障客户的数据安全，当前关于个人数据保护已经提升到了一定的高度，泄露或非法占用个人数据会承担刑事责任。
Q：客户数据安全有哪些保障措施？
A：最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》是为依法惩治侵犯公民个人信息犯罪活动、保护公民个人信息安全和合法权益。客服呼叫中心云坐席入网会签定《数据信息安全协议》，确保客户数据的安全责任。并对签订《入网承诺书》规范客户的行为，合规使用云呼叫中心云坐席业务。
Q：客户数据可以存在本地吗？
A：完全可以存在本地，云呼叫中心云坐席服务器仅负责语音通信不负责储存客户数据。
云呼叫中心系统的特点：
云呼叫中心是基于云计算而搭建的呼叫中心系统，企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速拥有属于自己的呼叫中心，软硬件平台、通信资源、日常维护与服务由服务商提供。
云呼叫中心具有建设周期短、投入少、风险低、部署灵活、系统容量伸缩性强、运营维护成本低等众多特点。无论是企业用于电话营销中心还是客户服务中心，只需按需租用服务，便可建立一套功能全面、稳定、可靠、座席可分布全国各地，全国呼叫接入的呼叫中心系统。
云呼叫中心系统能够即时路由空闲资源，保证电话永不占线，通过自动话务分配功能使客户在接通企业的云呼叫中心后系统能帮客户选择最适合的座席人员为其服务。云呼叫中心系统还提供了客户资料弹屏的功能，客户首次来电，系统能够记录客户的详细信息，再次来电时能够准确定位客户，从而提供个性化的服务。
云呼叫中心系统解决方案
云呼叫中心的优势：
云部署的最大机会是能够将其他的呼叫中心从成本中心快速转变为战略业务资产。云提供了对运行业务至关重要的其他云应用程序的新技术和集成的方便访问。云呼叫中心提供了灵活性和可扩展性，使企业可以根据季节性需求和业务发展来扩展和缩小座席规模。云呼叫中心还可以更快的部署新功能并优化企业的IT资源。
1、降低运营成本，提高投资回报；
2、支持员工提供最佳的客户体验；
3、提高可扩展性和灵活性，满足不断变化的业务需求。
云呼叫中心系统解决方案：
1、集成多种通信通道：将多个通信通道集成到一个个系统中，客服人员可以通过电话、电子邮件或即时消息与客户进行通信，并且可以保持所有通信进行统一记录。
2、高级呼叫路由：在智能语音机器人和交互式语音响应（IVR）的帮助下，客户拨打电话可以快速的与最合适的客服人员进行交流。
3、使用自助服务、音乐等待：这两项举措可以减少呼叫中心客服人数，降低人力成本，并且不影响客户体验。
3、客服管理：通过呼叫中心系统的数据统计与监测，管理者可以有效的对客服人员的工作时间进行管理。
4、管理人员可以访问高级数据仪表盘和详细的分析：包括平均呼叫时长、呼叫等待时间、座席空闲时间等数据。这些数据可以方便管理人员优化呼叫中心的人员配备以及其他事项。
5、由服务商托管在云端：企业只需要负责公司的电脑、电话的维护，而呼叫中心系统的升级和维护是由服务商来提供。
云呼叫中心价格参考/云呼叫中心坐席价格表：
1、公有云部署
公有云部署云呼叫中心是费用最低的一种部署方式，几乎不需要任何硬件设备投入，企业通过服务商提供账号密码的方式在网址上实现外呼，属于零成本的一种搭建方式，后期的费用包括坐席月租费和通信费用。坐席费由于服务商及系统功能的不同价格有所不同，一般来说，公有云外呼系统基础版的行业收费标准约为100-300元/月/坐席，专业版收费标准约为300-500元/月/坐席。
2、混合云部署
混合云部署云呼叫中心指的是系统应用部署在云端，数据存储在云端，通信线路接在本地。即企业通过运营商拉线，并将通信线路接入服务商提供的呼叫中心系统中。混合云部署的方式在收费上与公有云部署的方式基本类似，只是在公有云服务坐席费用的基础上增加了本地部署的硬件设备较少，仅涉及基础的中继、网关设备等，费用一般在几千左右。
3、私有云部署
私有云部署云呼叫中心是指服务商将呼叫系统应用和数据部署存储在企业的私有云服务器上，私有云部署方式下，外呼系统费用构成包括：软件费用+服务器费用+坐席费用+硬件设备费用+技术支持维护费用。其中，软件费用属于大头且为一次性费用，一般约为几十万不等，其他费用，如硬件费用，包括网关、中继线等设备费用约为几万，坐席费用约为几千元/坐席。
总的来说，云呼叫中心系统价格是由企业所选择的系统搭建方式、功能需求、坐席数、通话量等因素共同决定的，其中云呼叫系统的收费最为标准，虽然各服务商价格有所不同，但基本采取统一定价且明码标价的方式，企业可在保障服务商专业正规可靠的前提下，综合功能和坐席租用价格，选择高性价比的方案。
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