无线GSM接入呼叫中心解决方案将语音导航、自动语音受理、人工服务、自助外呼紧密结合，建立一个集呼出与呼入为一体的呼叫中心系统，该中心建立后对外可实施统一化标准化的服务，对内可规范客服人员操作，制定标准的工作流程，并对各项数据进行时时监控从而提高企业的管理素质。

一、需求叙述

 1.1、基础需求

 呼叫中心用以30路GSM互联网接入、20个座席工作人员应用，规定之后可拓展到50座席工作人员或是大量。

 1.2、详尽规定

 系统将语音导行、全自动语音审理、人工客服电话、自助式电销紧密联系，创建一个集呼出来与呼入为一体的呼叫中心系统，该管理中心创建后对外开放可执行统一化规范化的服务项目，体制可标准在线客服工作人员实际操作，制订规范的工作内容，并对各类信息开展时刻监控器进而提升公司的管理素养。

 1、 基本作用——能够保持业务流程审理、来电弹屏、客户资料管理、通讯记录、电话转接、三方通话、音频、监视、强插、强制拆迁、会议电话等作用；

 2、 升值作用——系统适用webcall、网址留言板留言、电子邮箱、发传真等融合通信作用；

 3、 拓展需求——之后能够光滑拓展至50座席或是大量。

 二、计划方案构成及技术性保持

 2.1、计划方案框架图

 融合客户方实际需求及其现阶段状况，己方出示的技术规范框架图以下：





 2.2、计划方案保持叙述

 1、GSM互联网选用GSM网关ip连接呼叫中心系统；

 2、座席电話选用呼叫中心专用型拨号器手机耳机，或是一般仿真模拟话机；

 3、座席电话机根据网络线与语音网关ip相接，语音网关ip根据內部局域网络或是internet网与呼叫中心网络服务器互相浏览保持信息互动；

 4、拨电话由GSM互联网呼入GSM网关ip，根据內部局域网络进到呼叫中心系统后，由系统解决后为其迁移至人工客服电话的座席电話，由    座席工作人员接入审理；

 5、技术人员能够根据局域网络自然环境下的随意PC就能即时获得全部电話的录音通话、语音通话表格及其系统运作信息内容；

 6、维护保养工作人员能够局域网络自然环境下的随意PC就能对系统开展维护保养和管理方法。

 三、呼叫中心中后期扩充难题

 呼叫中心的扩充分成外线扩充和座席2个构成。在其中，外线扩充是根据扩充呼叫中心连接GSM网关ip总数来保持：



 座席扩充是根据提升座席终端设备总数来保持：1）扩充语音网关ip总数，2）提升座席电话机，3）及其座席PC

 外线扩充与座席扩充从技术上互相危害，能够另外开展，还可以各自开展。

 四、呼叫中心的备份文件和冗灾

 4.1、该机双硬盘

 本计划方案选用双硬盘RAID1硬件配置构架方式，因此适用该机双硬盘互相冗余备份，当有一块固态盘出现异常时，系统全自动转换到另一块固态盘。

 4.2、系统自动备份

 本计划方案适用系统自动备份，管理人员根据WEB页面为系统设定好备份文件时刻表后，系统依照备份文件时刻表全自动进行全部备份文件全过程，备份文件的內容能够包含：系统配备、系统音频、通话纪录、录音通话、发传真、语音电子邮件等，备份文件的時间能够依照：年、月、周、日、时、分等；备份文件內容能够储存在该机，还可以储存于USB机器设备（如：移动盘）、局域网络自然环境下的别的的储存设备等。