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全渠融合 · 洞察人心

汇聚客服

基于 Cloud PBX 与 OpenAPI 能力，将电话、微信、邮件等全渠道咨询汇聚一屏，通过智能路由与数据分析，驱动服务效率与质量双重提升。

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行业痛点

提升客服效率，优化客户体验

解决方案

AI赋能，智慧通信新体验

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Cloud PBX 作为全渠道联络中心底座，OpenAPI 深度集成第三方 CRM 与工单系统，实现从咨询接入到服务闭环的全链路数字化。

Cloud PBX OpenAPI
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配置 全球 DID 号码 或 UIFN 免费号码 作为客服统一入口，消除地域阻隔。Mobile 海外手机号 辅助坐席进行移动外呼回访。

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核心网关与硬件

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总部或大型呼叫中心部署 EdgePBX 保障高并发下的话务稳定，坐席配置专业降噪 IP 话机，确保长时间通话的清晰度与舒适度。

EdgePBX IP话机
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客户证言

与优秀企业共创未来

某大型互联网保险公司

此前由电话、APP、微信三个团队分别接待，信息割裂。通过 OpenAPI 将全渠道接入 Cloud PBX 统一平台。利用智能路由将车险咨询精准分流至专家坐席。上线后，客服响应效率提升 30%，客户重复咨询率降低 20%，实现了从“被动应答”到“主动服务”的转型，客户满意度创历史新高。

效果提升：

30 %

客服响应效率

20 %

客户重复咨询率

某大型互联网保险公司

某全球物流企业

拥有 500+ 分布式客服，管理难度大。采用 Cloud PBX + EdgePBX 混合组网，实现全球坐席统一逻辑管理。管理层通过 数据报表 实时监控全球话务热力图。方案落地后，人力调度成本降低 25%，跨国通话质量保持高清稳定，确保了全球服务标准的一致性，有效支撑了业务高峰期的流量冲击。

效果提升：

25 %

人力调度成本

99 %

跨国通话质量（高清稳定）

某全球物流企业

某全球物流企业

拥有 500+ 分布式客服，管理难度大。采用 Cloud PBX + EdgePBX 混合组网，实现全球坐席统一逻辑管理。管理层通过 数据报表 实时监控全球话务热力图。方案落地后，人力调度成本降低 25%，跨国通话质量保持高清稳定，确保了全球服务标准的一致性，有效支撑了业务高峰期的流量冲击。

效果提升：

25 %

人力调度成本

99 %

跨国通话质量（高清稳定）

某全球物流企业

某大型互联网保险公司

此前由电话、APP、微信三个团队分别接待，信息割裂。通过 OpenAPI 将全渠道接入 Cloud PBX 统一平台。利用智能路由将车险咨询精准分流至专家坐席。上线后，客服响应效率提升 30%，客户重复咨询率降低 20%，实现了从“被动应答”到“主动服务”的转型，客户满意度创历史新高。

效果提升：

30 %

客服响应效率

20 %

客户重复咨询率

某大型互联网保险公司

*数据仅供参考，请以商务最新提供为准

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