全渠道呼叫中心
全渠道、全场景覆盖
一站式接入网站、APP、微信、小程序等渠道
洞悉客户需求，使沟通更高效，全面提高咨询转换率
高品质轻量级客服体验，分级IVR语音导航有效接听，提高客户满意度。
一站式接入网站、APP、微信、小程序等渠道
洞悉客户需求，使沟通更高效，全面提高咨询转换率
高品质轻量级客服体验，分级IVR语音导航有效接听，提高客户满意度。
呼叫中心、微信、微博、网页、APP、邮件、留言、短信等全渠道、全终端服务入口，全旅程客户服务，统一客户服务体验；客服服务统一视图，不同渠道信息共享、互相协作。
回头客优先识别，不错过熟客优先接待。自定义路由策略，更合理安排座席工作分配。
坐席收到通知后可主动选择是否监听，随后可通过PC端或移动端，随时无感切入通话。
支持自定义按键导航、语音播报、转人工客服等模块，轻松实现交互式语音应答流程。
客户来电话时，系统自动弹出客户的详细资料，如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史记录等。坐席可在弹屏界面中新增或修改客户资料信息。
客服运营报表可从企业、服务渠道、客服组、客服座席等维度展现服务水平，如座席利用率、排队、人工未接听、满意度等，帮助企业优化服务。
通过录音与服务的质检功能，及时的发现坐席存在的问题和不足，快速的采取弥补和应对的措施，逐渐完善服务体系和标准，提升用户满意度和粘度
智能 IVR 自动应答，满足语音先接待再转人工、坐席满员转IVR等多种呼叫业务场景
智能路由，包含技能分配、VIP 客户插队、预约回呼、智能提醒等多种分配策略
除了传统电话，还可使用WebRTC 语音，不需要申请电话号码，无需 配置中继，申请账号即可使用
实时监控功能，查看每一个坐席的实时服务状况，并可以实现监听、强插以及强踢的管理操作
客户资料批量管理，通话记录、工单历史和跟进记录全关联，完善客户画像/P>
通过电话播报验证码、通知和身份验证等内容，支持批量通知，高效传递重要信息
分布式多节点PROXY接入，支持就近SIP接入
支持使用企业内部系统进行控制和接收数据，提供客户自有线路对接功能
客户号码加密显示，维护系统数据安全，客户资源永不流失
全渠道一键集成，无需下载，注册即用，操作简单，上手容易
富士康,海尔集团,宅急送快递,百联集团,阳光保险等数千家政企客户案例
所有产品均自主研发，自主知识产权，具有高安全、高稳定和高可靠性
单一客户分布式20000座席成功案例，以及架构、实施、运营和智能化集成经验
定制化专属技术服务，可提供7X24小时响应式运维服务，保障系统安全运行
分集群部署，数据完整隔离。开放API接口，服务数据双向同步。
Q：呼叫中心心坐席的客户数据安全吗？
A：客户数据是企业的宝贵财富，呼叫中心呼叫中心云坐席完全保障客户的数据安全，当前关于个人数据保护已经提升到了一定的高度，泄露或非法占用个人数据会承担刑事责任。
Q：客户数据安全有哪些保障措施？
A：最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》是为依法惩治侵犯公民个人信息犯罪活动、保护公民个人信息安全和合法权益。呼叫中心云坐席入网会签定《数据信息安全协议》，确保客户数据的安全责任。并对签订《入网承诺书》规范客户的行为，合规使用呼叫中心统云坐席业务。
Q：客户数据可以存在本地吗？
A：完全可以存在本地，呼叫中心云坐席服务器仅负责语音通信不负责储存客户数据。
相关知识
全渠道呼叫中心系统是指能够集成包括语音通话、网页即时通讯、短信及邮件群发功能以及微信/微博渠道的一体化呼叫中心客服系统，旨在通过多渠道同步且无缝切换的客服体验高效触达用户。
此外，全渠道呼叫中心系统能够同时支持语音、文字、图像、视频等多媒体信息，实现高效且高质量的用户交互体验，提高客服效率和客服质量，进而实现客户全生命周期的统一高效管理，是目前主流的呼叫搭建方案。以Enjoytalk全渠道呼叫中心系统为例，全渠道呼叫中心系统优势主要体现在以下几个方面。
一、全渠道用户数据共享
通过全渠道云呼叫中心客服平台，能够在咨询、服务、投诉、销售等不同的阶段以不同渠道实现用户触达。全渠道呼叫中心客服系统能够打通业务系统数据，实现服务资源的同一调度与分配，并通过全渠道信息共享实现大数据分析系统，避免信息断层。
二、高效沟通
Enjoytalk全渠道呼叫中心客服系统将电话 、邮件、微信、Web等多种客服渠道集成到统一的客服系统中，通过坐席功能一体化，实现坐席人员对多个客服渠道信息的同步处理，从而保障客户服务的一体化，提高了客服问题处理效率和客户服务的连贯性。
三、提高客服交互体验
支持语音、文字、图片、视频甚至视频通话等多媒体功能的呼叫中心客服系统能够以更加智能、交互体验更好的方式为用户提供客户服务，提高客服效率和客户体验。
四、客户记录与分析
借助整合全渠道平台记录企业与客户的每一次交互。客服人员可以利用已知的客户信息，更快更精准地为客户提供个性化服务。不止如此，全渠道整合平台还可以让客服人员快速查看与当前客户的交互历史，记录并分析与客户的交互，帮企业更好地了解自己的客户和产品，及时调整经营、市场策略，保持企业的良好发展。
一套运行良好的全渠道客服系统，不仅有助于维持企业的稳定运营，提升客户满意度，还能提高员工积极性。Enjoytalk云呼叫中心是一个基于网页端和移动端的SaaS化产品，深受合作企业好评。
全渠道云呼叫中心多渠道沟通，对接智能客服平台，CRM客户管理，数据报表等强大功能。平台支持呼叫与接听、坐席管理、便捷CRM、弹屏记录、IVR导航、留言/录音、通话转移、TTS/ASR等功能，可提供硬件、软件以及语音线路一体化的企业呼叫中心解决方案。不但可以帮助企业节约人力成本，还提供CRM、IVR、电话录音、自动批量外呼等多种功能，能极大的提升客服、销售人员的服务质量。 全渠道接入方式： SIP中继语音接入、 PSTN E1/T1及模拟中继接入、 APP 移动语音接入、 微信接入、 微博等社交媒体接入、 PC官网及移动官网接入、 短信接入、 其它在线方式接入、 全渠道协同与统一体验、 高效解决渠道协同工作的问题、 整合多渠道服务数据的核心问题、 实现各类渠道实时状态和信息互通、 实现各种交互方式体验的统一可灵活设置全渠道或者专享渠道座席、 大幅降低全渠道整合的财务成本、人力投入和技术风险、 开放的渠道集成方式、
