客服电话系统优势

轻量系统
无需软硬件和呼叫中心,通过Enjoytalk电话系统实现轻量级客服系统能力。
统一接入
支持400电话、固话号码、国际ITF和自有号码的统一接入和统一管理。
二次开发
提供开放RESTful API,实现用户呼入自动查询对应客服,实现专属客服能力。
弹性扩容
用户数、线上号码和中继并发根据业务需求弹性扩容。

适用场景

电话占线
可设置多客服在线,用户来电不占线,可通过手机自主灵活拓展,保障客户不流失
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来电漏接
移动坐席,随时随地接听电话,保障客户不流失,为客户提供良好服务体验
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服务不专业
云总机IVR语音导航,精准定位服务,响应更快,服务更专业,用户体验佳
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高级版
适合大型企业,接口需求,多地组网使用
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集团版
适合集团型企业,全球分部统一部署,定制开发
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IVR导航

不同地域接入号码,自定义不同IVR语音导航和转接策略。

分机组

自定义分机组和转接策略,实现顺序、轮询和随机组内接听。

通话控制

通过话机或软电话,对呼入的电话进行保持、转接和邀约三方通话。

记忆路由

生过通话的用户,二次呼叫无需进入IVR导航,直接接通之前通话分机。

挂机短信

用户来电通话结束后,自动向客户发送自定义挂机短信。

更多你想要的功能

  • 语音导航

    支持多级别语音导航,支持语音上传和TTS转语音

  • 通话控制

    支持通话保持、转移、代接、共振和三方等操作

  • 权限管理

    可设置多级管理权限,管理企业、部门和个人账户

  • 智能路由

    支持随机、轮询、记忆、动态和交互路由

  • 费用管理

    预付费和后付费混合管理,客户自有接入不计费

  • 多端支持

    支持话机、PC软电话、移动APP、WebRTC通话

  • 集群接入

    分布式多节点PROXY接入,支持就近SIP接入

  • 开放能力

    支持号码、总机和分机的API调用,集成各种能力

  • 通话录音

    座席双向录音,实时生成高清录音文件,随时试听和下载

典型案例

5000+企业信赖
韵达快递
快递物流 8000+坐席
韵达快递服务覆盖国内31个省(区、市)及港澳台地区。客服热线服务至关重要,为了提高客户满意度,选择专业IP通信厂家EnjoyTalk,借助其呼叫中心产品实现全国网点统一管理,提高企业形象。EnjoyTalk 7*24小时服务体系,响应及时,保证8000座席呼叫中心系统正常稳定运行。
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4009-030-196

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