保险行业呼叫中心

客服系统、新企业回访系统、电销系统、数据中心系统、客户管理系统、电保通系统

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一、保险行业呼叫中心搭建方案
 
EnjoyTalk结合多年的呼叫中心建设的经验,借鉴运营商的运营经验,推出了保险行业集电话营销、新契约回访、客户服务三大类业务为一体,同时提供以客户为核心的数据中心系统的整体解决方案。
 
EnjoyTalk提供的保险行业客户联络全业务平台通过多个独立的系统实现,包括:客服系统、新企业回访系统、电销系统、数据中心系统、客户管理系统、电保通系统,通过各个系统实现从通过各个渠道开发客户,保单形成、通过新契约回访系统进行保单确认、客服系统提供售后服务贯穿整个保险公司与客户联络的全过程。同时,EnjoyTalk的公有云、私有云的云服务呼叫中心平台,也部署于全国中心城市,为客户提供方便快捷的服务。
 
 
二、保险行业呼叫中心功能推荐
 
1、保险业务咨询
 
保险行业呼叫中心基础的需求就是保险业务咨询,保险业务咨询包括:保险项目咨询、具体险种咨询、投保流程咨询、付款方式咨询等。
 
2、自助服务
 
客户打进的电话首先进入语音系统,利用语音识别、自然语言处理等人工智能技术,用户可以通过智能语音机器人进行购买保险,保险业务办理,提供保险知识问答等服务。
 
3、业务受理
 
系统通过人工坐席、自助语音服务、电子邮件、传真、即时聊天工具等方式,受理客户所申办的各类业务,生成订单并转发给相应部门进行处理。
 
4、客户关怀
 
保险让客户满意的真相背后,高品质的服务才是终胜法宝。客服人员通过呼叫中心的呼叫功能,可以实现对客户的主动关怀。
更新:2021-01-21 21:20:11 · 人看过


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