云呼叫中心系统

全方位连接客户,打造从营销获客到客户服务一站式工作平台。服务/电销双管齐下,满足您的不同业务需求。客户有:富士康、韵达、阳光保险、雅培、优速快递、百联集团等大型企业。

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云呼叫中心是基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术,集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。

云呼叫中心优势

十年呼叫中心技术积累,更少的人力成本,更高的服务效率

  • 极低成本

    无需接入专用设备,免上门安装,按需租用,费用节省99%

  • 分布式部署

    云呼叫中心大数据分析和分布式部署,实现跨区域合作,统一路由和排队

  • 系统伸缩性强

    2万呼入呼出坐席案例,按需调整座席和调度通信资源,应对业务"峰谷"和话务量浪涌冲击

  • 资源利用率高

    云呼叫中心的服务商EnjoyTalk云通信一站式呼叫中心解决方案

 

产品功能

功能全覆盖,一切为了客服和营销,专注提升服务和效益

  • 智能语音IVR导航

    支持多级IVR、分时段IVR。支持自定义按键导航、语音播报、转人工客服等模块,轻松实现交互式语音应答流程

  • 来电智能弹屏

    客户来电时可轻松掌握客户信息,服务过程可标注、可转接、可派单,真正实现坐席高效通话

  • 智能路由

    回头客优先识别,不错过熟客优先接待。自定义路由策略,更合理安排座席工作分配


  • 话务排队

    系统对客户来电实行自动的话务分配,支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听、VIP等分配方式。

  • 坐席监控

    支持实时监听每一通电话,全面掌控呼叫中心座席的工作情况。

  • 通话录音

    可在通话记录中查看每一通通话录音,并支持在线播放。录音高保真、高压缩、声音清晰


  • 智能外呼

    自动批量外呼,过滤无效号码,支持预测式外呼、IVR语音外呼。根据客户需求智能生成外呼任务,将客户分配给合适的坐席

  • 远程座席

    企业分支机构无需单独部署呼叫中心系统,直接放置IP话机,即可注册到平台,实现总部、分部间的互联互通,统一管理。

  • 服务评分

    用户与服务代表通话后,系统自动提示按键对该服务质量给出评价,如:满意、不满意等


  • 统计报表

    自动生成工作绩效数据报表,直观展示客服日常工作关键指标,为改善坐席日常运营工作提供数据支撑

  • 自带CRM

    系统内置CRM模块,支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能

  • 开放平台

    提供丰富的API接口无缝对接企业既有系统,包含电销系统、工单系统和CRM等各类专有业务系统





 

我们的优势

 

  • 全渠道接入

    IP电话/web/微信/APP全渠道随时随地接入,支持客服营销多种场景需求

  • 全能力开放

    来电弹屏、一键呼叫、坐席监控、通话记录/录音、语音播报等多种接口开放

  • 全方位部署

    支持公有云、私有云、混合云等多种方案部署,可根据您的业务需求按需定制

  • 全国号码服务

    全国330+家城市码号资源,根据您所在城市开通号码,手机/固话多号码选择



 

应用场景

全渠道、全场景覆盖,让企业沟通更高效

  • 金融
  • 保险
  • 物流
  • 电商
  • 房地产
  • 教育
  • 汽车
  • 旅游
  • 本地生活
  • 更多


 
云呼叫中心基于人工智能、大数据技术为客户提供智慧化客服服务。支持号码管理、线路监控、智能路由、软电话条、来电弹屏、通话录音、通话记录、通话转工单、通话小结、坐席监控、满意度评价、智能IVR语音导航、队列管理、来电转接、三方会话、客户画像、回访计划、批量导入、呼叫技能组、通话智能质检、来电智能分析、数据报表等N项功能。
 
 
云计算呼叫中心的优势在于分布式和大数据分析能力,借助云计算的虚拟化和弹性优势,可以跨地域协同工作/多分布点集中管理,帮助客户节约成本,提高服务质量;逐点采集交互过程数据、结果数据,结合分布式文件、内存、数据库以及计算技术,对数据进行分析,帮助企业细化客户肖像;用户可以随时随地以任何形式的终端接入呼叫中心平台,多点分布集中管理,摆脱地域局限性。2、低成本。云呼叫中心不必购买、安装昂贵的专业设备,呼叫中心所需的全部系统都已经在云上搭建完毕,企业只需轻松开通业务即可接入。3、建设周期短。没有复杂的网络拓扑,快速部署、按需计费、管理便捷,在效率至上的今天,云计算呼叫中心更适合现代企业的业务需求和商业现状。4、系统伸缩性强。企业用户可以根据自身的业务状态和员工人数等选择座席数量灵活开通,并且由提供商完成所有的软/硬件升级,帮助企业降低成本浪费的可能,提高企业的抗风险能力。

 

更新:2021-01-31 23:36:09 · 人看过


产品服务

  • 云呼叫中心
  • 云总机
云呼叫中心客服系统 灵活租用,随时上线,分布式部署,无地域限制,来电客户智能弹屏,自定义IVR语音导航,智能路由,精准服务,统一分配,高并发、高稳定、大容量,单一用户2万客服坐席案例,可选公有云、混合云、私有云、本地部署。 低成本上线 大容量弹性扩容 线路快速接入 配置灵活 来电智能分析 来电智能弹屏 强大通话控件 智能语音IVR导航 了解更多功能
云电销系统 低成本开通自己的云电销系统,相比传统电销系统大幅降低通信成本,智能过滤海量数据和销售线索,有效提高商机转化率,自由切换任务外呼、点击外呼、分机外呼等多种外呼模式,号码资源丰富,多种接通方式,满足企业的各种电销需求。 低成本上线 大容量弹性扩容 线路快速接入 配置灵活 全覆盖外呼方式 灵活配置电销规则 全景数据分析 内置轻量级销售CRM 了解更多功能
MPCC独立部署呼叫中心 MPCC基于独立开发自有软交换,核心模块化构架,通过集群和双活机制实现大容量、高可用的呼叫中心系统,从容应应对高达万线的峰值并发,为行业客户提供行业领先的通信基础产品和构架。定制开发、私有化部署,安全性更强,量身定做的业务模块与功能,轻松满足企业差异化业务定制需求。 独立软交换 模块化HA构架 高可用 大容量 通话控制 集成工单 集成CRM 开放接口 了解更多功能
运营版呼叫中心 为公共服务、企业集团、SaaS云服务和垂直行业提供多用户版本的SaaS呼叫中心解决方案。 独立软交换 模块化HA构架 高可用 大容量 CTI配置 交互IVR 集成CRM ASR语音 了解更多功能

案例

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