民航呼叫中心系统

云呼叫中心方便灵活部署,无需改变传统IT架构,不受时间和空间限制,随时随地接入。各票务中心、客服中心可以随时随地访问系统来为客户进行服务。

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民航呼叫中心部署方式:
 
航空公司在各地机场、市区都会设有票务中心,同时还会设有专门的客服中心,因此推荐选择云呼叫中心部署方式。云呼叫中心能方便灵活部署,无需改变传统IT架构,不受时间和空间的限制,随时随地接入,使用过程中也可以按需增减资源,十分灵活方便。航空公司只需要一套完整的呼叫中心系统,通过网络,各票务中心、客服中心可以随时随地访问系统来为客户进行服务。
 
民航呼叫中心系统功能:
 
1、IVR语音导航
 
IVR语音导航的作用是通过语音的形式引导客户自助解决问题,对于解决简单的客户问题会更高效并且减少客服压力。当客户向航空公司咨询的部分问题可以用标准的答案进行答复或一些基础的简单问题时,不需要人工服务就可以让客户快速获得想要的答案。
 
2、ACD智能话务分配
 
智能话务分配功能的作用是将呼入客户分配给最优的客服人员。好的分配方案是也是提高企业客服效率的有效手段。航空公司可以为vip重要客户提供优先接听服务,也可以按照来电区域分配给相应机场的客服人员。
 
3、多媒体渠道整合
 
民航呼叫中心支持电话呼入、呼出、email、web呼叫、网页、app、小程序等多媒体渠道的坐席统一登陆及统一操作。民航呼叫中心也支持上述渠道的客户服务。
 
4、客服管理
 
客服管理在客服工作的每个环节都有涉及,例如客户分配、通话质检、客服绩效管理等。客服管理是民航客服运营的核心部分,在客户分配环节,可以实时查看客服工作状态,发现异常及时调整;在通话质检方面,通过语音,语义识别技术对通话详情进行质检,发现敏感词或者关键词提醒管理人员,及时解决问题。


产品优势

十年呼叫中心技术积累,更少的人力成本,更高的服务效率

  • 极低成本

    无需接入专用设备,免上门安装,按需租用,费用节省99%

  • 一键开通

    无需技术支持,自助开通,1天极速开户,部署效率提升85%

  • 安全稳定

    2万呼入呼出坐席案例,按需调整座席和调度通信资源,应对业务"峰谷"和话务量浪涌冲击

  • 完善管理体系

    详尽的监控体系+智能管理+数据报表,全面提升管理效率

 

产品功能

功能全覆盖,一切为了客服和营销,专注提升服务和效益

  • 智能语音IVR导航

    支持多级IVR、分时段IVR。支持自定义按键导航、语音播报、转人工客服等模块,轻松实现交互式语音应答流程

  • 来电智能弹屏

    客户来电时可轻松掌握客户信息,服务过程可标注、可转接、可派单,真正实现坐席高效通话

  • 智能路由

    回头客优先识别,不错过熟客优先接待。自定义路由策略,更合理安排座席工作分配


  • 话务排队

    系统对客户来电实行自动的话务分配,支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听、VIP等分配方式。

  • 坐席监控

    支持实时监听每一通电话,全面掌控呼叫中心座席的工作情况。

  • 通话录音

    可在通话记录中查看每一通通话录音,并支持在线播放。录音高保真、高压缩、声音清晰


  • 智能外呼

    自动批量外呼,过滤无效号码,支持预测式外呼、IVR语音外呼。根据客户需求智能生成外呼任务,将客户分配给合适的坐席

  • 远程座席

    企业分支机构无需单独部署呼叫中心系统,直接放置IP话机,即可注册到平台,实现总部、分部间的互联互通,统一管理。

  • 服务评分

    用户与服务代表通话后,系统自动提示按键对该服务质量给出评价,如:满意、不满意等


  • 统计报表

    自动生成工作绩效数据报表,直观展示客服日常工作关键指标,为改善坐席日常运营工作提供数据支撑

  • 自带CRM

    系统内置CRM模块,支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能

  • 开放平台

    提供丰富的API接口无缝对接企业既有系统,包含电销系统、工单系统和CRM等各类专有业务系统





 

我们的优势

 

  • 全渠道接入

    IP电话/web/微信/APP全渠道随时随地接入,支持客服营销多种场景需求

  • 全能力开放

    来电弹屏、一键呼叫、坐席监控、通话记录/录音、语音播报等多种接口开放

  • 全方位部署

    支持公有云、私有云、混合云等多种方案部署,可根据您的业务需求按需定制

  • 全国号码服务

    全国330+家城市码号资源,根据您所在城市开通号码,手机/固话多号码选择



 

应用场景

全渠道、全场景覆盖,让企业沟通更高效

  • 金融
  • 保险
  • 物流
  • 电商
  • 房地产
  • 教育
  • 汽车
  • 旅游
  • 本地生活
  • 更多


 
EnjoyTalk云通信专业云呼叫中心系统服务商。支持云客服、云电销、全能云等方式,满足用户在呼叫中心上面多种需求。提供丰富API/SDK接口,与第三方业务系统无缝集成。部署方式灵活,满足不同企业和业务需求。SaaS:公有云、混合云、私有云;开放平台:无缝对接企业原有系统;本地部署:个性化功能定制。

更新:2021-01-31 23:42:47 · 人看过


产品服务

  • 云呼叫中心
  • 云总机
云呼叫中心客服系统 灵活租用,随时上线,分布式部署,无地域限制,来电客户智能弹屏,自定义IVR语音导航,智能路由,精准服务,统一分配,高并发、高稳定、大容量,单一用户2万客服坐席案例,可选公有云、混合云、私有云、本地部署。 低成本上线 大容量弹性扩容 线路快速接入 配置灵活 来电智能分析 来电智能弹屏 强大通话控件 智能语音IVR导航 了解更多功能
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