云计算呼叫中心是基于云计算而搭建的呼叫中心系统，企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速拥有属于自己的呼叫中心，软硬件平台、通信资源、日常维护与服务由服务器商提供。云计算呼叫中心系统具有建设周期短、投入少、风险低、部署灵活、系统容量伸缩性强、运营维护成本低等众多特点。
Enjoytalk云计算呼叫中心是集云计算、PBX云语音服务、PC客户端、Web后台管理系统而成的多渠道多角色综合语音服务平台。Enjoytalk云计算呼叫中心支持电路电话、专业语音导航、移动坐席、通话记录/录音、全局监控、全渠道客服 、智能机器人 等功能，面向中小型企业同时提供客服型、电销型呼叫中心。具有快速部署、成本低、安全稳定等优势，为用户提供高质量、高效率、全方位的语音通信服务，从而实现企业的成本最小化和利润最大化。
云计算呼叫中心系统无论是电话营销中心、客户服务中心，企业只需按需租用服务，便可建立一套功能全面、稳定、可靠、座席可分布全国各地，全国呼叫接入的呼叫中心系统。根据系统建设方式，又可以细分为私有云呼叫中心、公有云呼叫中心、混合云呼叫中心等。
产品技术优势
云计算技术
电话、互联网、数据分析等各种不同的工具可以融为一体，方便客服人员更好的服务客户，还可以综合分析用户行为特征，进而提供更贴合用户需求的服务。可以为企业用户提供按需定制的服务，采用这一服务，企业不需要采购任何专用软硬件，就可以拥有一个与自建功能完全相同的呼叫中心。
大数据的分析
当拥有海量的客户信息后，并且随着每一位新客户的加入，以及每一个客户呼叫的介入，使得数据量进一步膨胀，采用大数据方法来管理，使得呼叫中心更加智能化、便捷化。大数据的价值不仅仅在于对海量信息的保存，更在于用智能化手段对信息进行深入挖掘，发掘潜在的市场价值。
为用户带来的价值
降低用户综合成本
利用云计算技术把通话环境、运行环境部署在云端，无需大量硬件投入，缩短产品上线周期。从而降低用户部署呼叫中心的综合成本。
提高坐席工作效率
不仅支持PC端的坐席模式，同时还支持移动坐席功能，坐席人员离开工位时，切换为移动坐席状态，可以通过手机来处理客户电话，确保电话始终在线，提高工作效率。
提供后台数据支持
呼叫中心实时的后台管理系统，提供强大的实时全局监控（包括并发数监控、坐席监控等）和数据报表（包括通话统计、接通率统计、满意度统计等）功能，方便企业管理并提供决策数据依据。
提高用户综合竞争力
呼叫中心具有正规丰富的号码池资源，用户可自由更换对外的固话号码，降低号码被标记的概率，可提升50%的外呼接通率，为用户提高业务竞争力。
云计算呼叫中心系统软件的主要功能
1、PBX程控交换功能：
云翌呼叫中心CTI核心模块内部实现了小交换机功能，用户只要配备了电话分机，即可当作内部交换机使用。
主要功能有：拨打内线、拨打外线、电话应答、电话转移、电话会议、电话恢复、ACD队列功能、电话强插、电话监听、电话拦截、电话强拆、电话无条件转移、电话遇忙转移等。
2、ACD智能话务分配功能：
自动话务分配ACD，平均分配话务，最空闲坐席分配，默认根据数据库号码对应的分机分配。
按客户输入选择不同的接线坐席人员或技能组或进入其他语音引导流程。
来电无人接听或遇忙时转移至下一个空闲坐席或转移至手机等外部号码，手机间通话录音。
3、IVR自动语音导航功能：
个性化IVR交互式语音引导流程，树状逻辑、分层次、多分支、动态节点、自由跳转、倒换倒回，用户可根据业务发展需要随时自行修改流程，无需厂家支持。
自助语音应答：自动语音导航、自助查询服务、自助报障服务、语音信箱留言、自助电话通知、自助电话催缴。
4、来电弹屏功能：
系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料，和以往的历史来电、去电记录、通话记录及订单记录。
坐席将来电转给另一个坐席时，弹屏随来电转移到该坐席上。
5、座席管理功能：
普通座席：具有签入、签出、挂机、示闲、示忙、离开、转移通话、多方通话、保持通话、事后处理等功能。
班长座席：具有强制签入签出、强插强拆、强制示闲示忙、监听、三方通话、客户资料分配回收、坐席监控等功能。
质检座席：具有录音质检管理、工单/订单审核等功能。
6、电话录音管理功能：
全程通话录音：系统自动记录全程录音，并保存到硬盘上，支持多种语音压缩格式，无需人工干预。
采用多硬盘录音模式，单盘录满后自动录入下一个盘，当所有磁盘空间低于预设空间时，报警提示磁盘空间已满。
录音可播放、批量下载、在线收听、备份、查询等，管理员可以导出录音文件。
7、CRM客户关系管理功能：
支持客户资料批量导入导出，支持客户资料重要信息全部或部分隐藏。
8、工单管理功能：
投诉登记：客户投诉信息管理，记录投诉内容，并可以对历史投诉内容进行检索。
产品保修管理：记录客户保修信息，并持续跟踪报修结果，在维修结束后进行回访。
预约信息管理：客户预约自动提醒。
客户回访及问卷调查：主动外拨服务可以用于进行电话营销、热点调查、电话回访、产品推荐等等。系统设计专门的外拨回访界面，工作人员通过系统提取特定的电话号码，进行沟通调查。
客户关怀：节假日及客户生日进行客户关怀。
9、智能监控功能：
可实时监控坐席当前的工作状态，可实时监听坐席当前通话，有效对客服人员进行监管。
10、数据统计报表：
提供包括语音导航报表、队列报表、座席报表、通话记录报表等在内的多种维度的统计报表，支持按照日、周、月查询检索以及数据分析。
来电通话记录统计、满意度统计、排队放弃统计、未接来电统计、振铃放弃统计，自动服务统计。
坐席统计报表：坐席组状态统计、坐席服务质量报表分析、坐席工作统计、坐席呼出呼入统计、坐席接电话统计、坐席来电时段分析、坐席去电时段分析、坐席总量分析报表。
