金融呼叫中心
企业级云呼叫中心平台
全新一代分布式大容量云呼叫中心，功能和稳定性更上一层楼
全渠道、全场景覆盖，服务与电销双管齐下
覆盖售前咨询、售中跟进、售后服务所有环节
支持公有云、混合云、私有云，支持本地个性化功能定制
富士康、海尔、宅急送等超5000家政企运营经验 促销活动进行中
全新一代分布式大容量云呼叫中心，功能和稳定性更上一层楼
全渠道、全场景覆盖，服务与电销双管齐下
覆盖售前咨询、售中跟进、售后服务所有环节
支持公有云、混合云、私有云，支持本地个性化功能定制
富士康、海尔、宅急送等超5000家政企运营经验 促销活动进行中
呼叫中心、微信、微博、网页、APP、邮件、留言、短信等全渠道、全终端服务入口，全旅程客户服务，统一客户服务体验；客服服务统一视图，不同渠道信息共享、互相协作。
回头客优先识别，不错过熟客优先接待。自定义路由策略，更合理安排座席工作分配。
坐席收到通知后可主动选择是否监听，随后可通过PC端或移动端，随时无感切入通话。
支持自定义按键导航、语音播报、转人工客服等模块，轻松实现交互式语音应答流程。
客户来电话时，系统自动弹出客户的详细资料，如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史记录等。坐席可在弹屏界面中新增或修改客户资料信息。
客服运营报表可从企业、服务渠道、客服组、客服座席等维度展现服务水平，如座席利用率、排队、人工未接听、满意度等，帮助企业优化服务。
通过录音与服务的质检功能，及时的发现坐席存在的问题和不足，快速的采取弥补和应对的措施，逐渐完善服务体系和标准，提升用户满意度和粘度
智能 IVR 自动应答，满足语音先接待再转人工、坐席满员转IVR等多种呼叫业务场景
智能路由，包含技能分配、VIP 客户插队、预约回呼、智能提醒等多种分配策略
除了传统电话，还可使用WebRTC 语音，不需要申请电话号码，无需 配置中继，申请账号即可使用
实时监控功能，查看每一个坐席的实时服务状况，并可以实现监听、强插以及强踢的管理操作
客户资料批量管理，通话记录、工单历史和跟进记录全关联，完善客户画像/P>
通过电话播报验证码、通知和身份验证等内容，支持批量通知，高效传递重要信息
知识图谱技术管理技术，智能搜索提高座席人员搜索准确率和效率。
提供拨号、弹屏、录音接口，支持各种企业应用软件的对接，如：ERP、CRM、OA等
客户号码加密显示，维护系统数据安全，客户资源永不流失
全渠道一键集成，无需下载，注册即用，操作简单，上手容易
富士康,海尔集团,宅急送快递,百联集团,阳光保险等数千家政企客户案例
所有产品均自主研发，自主知识产权，具有高安全、高稳定和高可靠性
单一客户分布式20000座席成功案例，以及架构、实施、运营和智能化集成经验
定制化专属技术服务，可提供7X24小时响应式运维服务，保障系统安全运行
分集群部署，数据完整隔离。开放API接口，服务数据双向同步。
Q：云呼叫中心坐席的客户数据安全吗？
A：客户数据是企业的宝贵财富，云呼叫中心云坐席完全保障客户的数据安全，当前关于个人数据保护已经提升到了一定的高度，泄露或非法占用个人数据会承担刑事责任。
Q：客户数据安全有哪些保障措施？
A：最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》是为依法惩治侵犯公民个人信息犯罪活动、保护公民个人信息安全和合法权益。云呼叫中心云坐席入网会签定《数据信息安全协议》，确保客户数据的安全责任。并对签订《入网承诺书》规范客户的行为，合规使用云呼叫中心云坐席业务。
Q：客户数据可以存在本地吗？
A：完全可以存在本地，云呼叫中心云坐席服务器仅负责语音通信不负责储存客户数据。
相关知识
金融呼叫中心|金融客户服务系统|金融营销外呼解决方案
2019-03-28 19:35:58
金融领域内的竞争日益激化，呼叫系统能够帮企业直接触达客户，呼叫中心在金融服务行业的业务可以包括:消费信贷提醒和催收、结算业务查询、公积金业务查询等。对于金融服务企业,呼叫中心在提高客户服务质量的同时,还能有效地控制成本、增加收入,树立专业化的企业形象,建立完善的客户服务资料库。各个金融企业通过建立自己的电话营销呼叫中心团队，向消费者销售自己的理财产品营销的需求越来越大。
金融行业存在的痛点
痛点一：售前——呼出效率不高
金融企业有大量的呼出需求，包括电话营销开发客户、回访意向客户、信用审核等，几乎所有用户都需要在销售人员协助之下才能完成正常交易，但是当前很多金融企业外呼效率不高，制约着业务的快速发展。部分企业仍然通过传统座机进行外呼，手动拨号，效率低下。
痛点二：售前——推广转化率低
金融企业的用户来源依赖于市场推广，而当前很多金融企业的在线沟通方式以即时通讯工具、在线沟通社区等为主，仅仅能维系沟通，但是在营销层面缺少针对客户的全面数据分析，比如根据客户的浏览轨迹、关键词分析等绘制出客户的画像，并精准定位客户需求，从而提升线索转化。
痛点三：售后服务成本高
金融行业普遍客户众多，咨询量大，但是问题相对集中且标准化，比如借款条件、收益率、利率、还款周期等，客服每天重复解答大量重复性问题，人力成本高昂。
痛点四：服务质量亟需提升
金融行业通常对客服的职业素养和专业能力要求更高，包括基本的经济常识和金融产品的掌握，客服的专业性直接影响到成交几率，因此需要加强客服的培训成长和服务的质检。
云呼叫中心金融行业解决方案
1、工作效率提高。以往传统的营销型呼叫，需要业务人员收集到意向客户，然后一位一位拨打电话，导致许多时间都浪费在输入、拨打电话上，这样繁琐的操作容易造成工作效率低下。而现在业务人员可以将收集到的大量客户资料，导入进呼叫系统中，当需要外呼时直接在系统中点击拨打，从而提高拨号效率。
2、全面掌握客户信息。不同于传统人工坐席对来电客户资料是采用手动记录，在营销型呼叫中心中，系统会自动记录每通电话号码、来电时间以及通话内容等信息。所以坐席人员只需在系统中清楚记录客户需求、服务内容等信息，当客户来电，系统弹屏中会清楚的显示该客户的基本资料，以及之前所有的服务记录。这样客服人员可以清楚高效的全面掌握客户信息，针对客户需求进行服务，从而提高客户满意度。
3、智能质检方便坐席管理。现在金融行业竞争激烈，电话营销坐席规模都会很大，而大规模的坐席一般都难于管理，最好的解决办法就是有一套针对坐席人员的监控系统。现在的呼叫中心系统都会提供智能质检模块，它能够对客服人员的每通通话进行录音并存储，而且能够对坐席进行实时监听、转接、强制挂断等操作，同时能够对坐席人员通话质量进行打分，这也方便了对坐席的实时监督与管理。
