呼叫中心外包，也即呼叫中心外包服务(BPO)，呼叫中心外包具有系统开通较为迅速，没有系统建设成本等优势。同时外包呼叫中心呼叫中心规模有一定的灵活性，能提供整体呼叫中心业务方案。快递行业、电信行业、金融服务行业、科技行业、电子商务行业和数码产品等需要大量的呼叫中心外包服务，能为客户通过各种有效的方式减少成本，提高运营绩效。

呼叫中心外包一般服务：

呼叫中心运营外包

我们根据客户需求提供从招聘、培训、团队组建、现场管理、录音质检到考核激励的全流程运营管理服务

人力资源服务

以人力资源伙伴关系为客户提供全方位专业的人力资源服务方案。公司具有劳务派遣经营许可证、人力资源服务许可证

呼叫中心咨询顾问

结合多年的从业经验和在电信、金融、保险行业的成功案例，为潜在高端客户提供客户服务、电话营销的管理咨询和培训服务

呼叫中心离岸外包

为跨国公司提供多种语言呼叫中心、人才派遣、系统搭建等服务

职场搭建服务

根据多地呼叫中心职场建设经验，科学的针对不同领域合作方需求，进行个性化功能区域定制，为客户提供高智能化现代职场建设服务，引导客户实现 “拎包入驻”一站式托管服务。

租赁服务

根据客户的不同需求，结合我们的资源优势，为客户提供系统集成、平台租赁、坐席租赁、线路租赁、短号码

外包呼叫中心的优势：

1. 系统开通较为迅速，没有系统建设成本：用户可以依托外包呼叫中心较为快速的开通呼叫中心业务，省略了烦琐复杂的呼叫中心系统及设备的选型，而且没有一次性成本投入。

2. 运维由外包公司负责：外包公司一般具有相应的运维人员，可以提供良好的运营维护，保障系统的稳定运行。呼叫中心系统涉及到通信技术及IT技术等多方面的集成技术，对于具备一定规模的呼叫中心，运维难度大，且对运维团队要求较高。

3. 外包呼叫中心提供整体呼叫中心业务方案：外包呼叫中心提供包括系统、场地、人员的整体呼叫中心业务方案，客户只需要把项目需求提交给外包呼叫中心，日常运营的开展完全由外包商负责，所以非常的省心。

4. 呼叫中心规模有一定的灵活性：由于采用外包模式，呼叫中心座席数量可以具有一定的灵活性，在增加座席数量上更为便捷，但减少座席数量需要在一个周期合同完结后从新实施。

呼叫中心外包成本：

外包呼叫中心就相当于租用呼叫中心场地、系统和人员，因此不需要像自建方案那样在项目的一开始就为呼叫中心的硬件设备和系统软件支付一笔不菲的开支。

1、人力成本。也就是外包公司的人员工资、福利等（当然了，这些也是由你出的），不过一、二线城市比起三四线城市，人工成本要高出很多（这也是外包呼叫中心在一些小城市的原因之一）。

2、场地租金。是指外包公司员工办公地方的租金，虽说看起来不多，可是对于上百人呼叫外包公司来说也是一笔不小的开支，不过这个是平摊到外包费用里面的。

3、软/硬件设备。是指呼叫中系统、电话等软/硬件设备，当然了，这个也是平摊到外包费用里面的。

4、通话费用。是指呼入与呼出产生的通话费用，无需多说，也是计算到外包费用里面的。

两项主要开支（按100人数计算）：

坐席成本（含社保）：目前一般的外包方案中，员工成本大约在4000-5000元/月，含基本工资、餐补、交通补助、全勤奖、岗位绩效、社保等在内。按照平均的4500元/月计算，人工成本为45万/月。

场地费用与电脑办公费用：场地和设备使用的是外包商的，场地月租金平台到每个坐席，外加物业管理以及水电费，一般每人500元/月左右，合计为5万/月。

因此，在不考虑通话费用的情况下，100人的呼叫中心每个月的直接成本大约为50万。

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