CTI呼叫中心系统

调用简单接口即可实现呼叫、放音、录音、收键、会议、TTS、ASR等各种电话功能

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什么是CTICTI技术是指计算机和通信技术的集成技术。CTI系统跨越计算机技术和电信技术两大领域。呼叫中心CTI中间件是一个提供多种开发接口的电话语音平台系统,用户的业务系统无需关注呼叫中心系统底层设备开发,调用简单接口即可实现呼叫、放音、录音、收键、会议、TTS、ASR等各种电话功能,帮助系统集成商快速开发功能强大、高性价比、电信级稳定的客服系统、电销系统和企业智能通信系统。
 
CTI中间件由CTI控制中心、流程服务器、坐席服务器、预拨号模块、数据库网关、监控模块、坐席开发包、流程开发包、监控开发包等组成。通过调用API接口,就可以快速实现呼叫中心系统功能,如企业客服热线呼叫中心、营销型外呼系统、政府热线类呼叫中心。开发简单,周期短,速度快,成本低。
 

我们CTI优势

  • 缩短周期

    帮助合作伙伴搭建开发环境,提供接口程序、联调联测,提高开发效率、缩短开发周期、降低成本

  • 电信级稳定

    经过十年以上众多大容量高并发客户实地运行检验,平台稳定可靠,确保7*24不间断运行

  • 支持高可用

    精通软交换集群、CTI热备、数据库读写分离等技术,帮助构建系统平台7*24小时不间断运行

  • 提高灵活性

    提供开放性接口,实现通信与业务松耦合,业务系统功能按需变更,资深团队7*24小时技术服务。

 

功能介绍

呼叫控制

多信令支持、获取主被叫号码等

媒体控制

录音、放音、收键等功能

会议控制

创建、加入、删除会议,听说模式控制、获取会议列表等

数据库操作

赋值操作/数值运算/字符串操作/文件操作/时间操作/数据类型转换/比较测试等

多数据库操作

可操作多个数据库的数据源,实现数据共享

班长监控

监听、强插、强拆、强制修改状态等

DLL动态连接库调用

支持调用标准DLL文件,执行内部函数,实现复杂的业务逻辑

话务功能

呼叫、应答、转移、会议等

 
内置PBX
 
分机管理、分机组管理
分机功能:来话接听、分机呼外线、分机呼分机、通话中转接
 
 
配套环境
 
线路支持:E1、模拟、IMS、SIP、GOIP
信令支持:SS7、PRI等
终端类型:话盒耳麦、SIP话机、QYPHONE软电话
行环境:windows2008 Server、LINUX
数据库:MYSQL
 
 
接口类型及方式
 
坐席通信-OCX控件接口(IE及C/S)
坐席通信-WebSocket插件接口(google内核浏览器)
IVR语音流程-脚本开发
监控-HTTP接口
WEB-HTTP接口
数据字典-基础报表接口
其他需要的接口方式



产品服务

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  • 云总机
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