支持呼叫中心、多渠道客服、工单流程,可根据需求随时扩展
核心平台、冗余备份平台、呼叫控制平台
CTI/ACD模块、CRM客户管理、自动呼叫任务、短信模块
语音合成、实时语音识别、自主学习模型
系统对接和接口开发。本地对接、实施及培训
AI技术,助力企业组建高效能智能语音客服系统
缩减用户咨询步骤,改进客户服务体验。语音直达业务节点,智能打断更灵活,语音识别更精准
高性能语义模块,独创的机器人自主学习机制,自主优化,支持线索追问,通话中可打断交流。
AI自动应答,智能交互,精准语音识别,语义理解,大幅提升客服效率
系统可实现全天候在线,高稳定、高并发,帮助企业构建24h客户服务体系,提升品牌价值
满足不同的需求,提升客服效率
智能外呼IVR
制定IVR流程,实现全自动批量外呼
智能语音识别
丰富的自然语音库,配合AI训练提高识别率
来电弹屏
记录IVR轨迹/号码及归属地信息,构建访客画像,电话可协同转移到目标座席。
坐席内部沟通
坐席间随时发起通话,建立内部快速沟通桥梁
统一路由
多渠道呼入统一路由,有效提升客服工作效率
通话录音
实时生成录音,支持在线收听和下载
外呼任务管理
建立并执行外呼任务,营销工作一目了然
一键外呼
与客服中心一体化,一键发起呼叫,效率更高
三方通话
通话中支持加入其他坐席形成三方语音通话
统计报表
多维度呼叫和坐席工作情况统计报表。实时监控坐席和呼叫情况,达到全局把控
自带CRM
系统内置CRM模块,支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能。为客户提供基本业务流程的管理。支持点击呼叫。
开发接口
提供多层级API接口,客户可以在原有系统中(如CRM、OA等)集成呼叫中心;接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口。
领先智能客服解决方案
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