呼叫中心服务
企业级云呼叫中心平台
全新一代分布式大容量云呼叫中心，功能和稳定性更上一层楼
全渠道、全场景覆盖，服务与电销双管齐下
覆盖售前咨询、售中跟进、售后服务所有环节
支持公有云、混合云、私有云，支持本地个性化功能定制
富士康、海尔、宅急送等超5000家政企运营经验 促销活动进行中
全新一代分布式大容量云呼叫中心，功能和稳定性更上一层楼
全渠道、全场景覆盖，服务与电销双管齐下
覆盖售前咨询、售中跟进、售后服务所有环节
支持公有云、混合云、私有云，支持本地个性化功能定制
富士康、海尔、宅急送等超5000家政企运营经验 促销活动进行中
呼叫中心、微信、微博、网页、APP、邮件、留言、短信等全渠道、全终端服务入口，全旅程客户服务，统一客户服务体验；客服服务统一视图，不同渠道信息共享、互相协作。
回头客优先识别，不错过熟客优先接待。自定义路由策略，更合理安排座席工作分配。
坐席收到通知后可主动选择是否监听，随后可通过PC端或移动端，随时无感切入通话。
支持自定义按键导航、语音播报、转人工客服等模块，轻松实现交互式语音应答流程。
客户来电话时，系统自动弹出客户的详细资料，如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史记录等。坐席可在弹屏界面中新增或修改客户资料信息。
客服运营报表可从企业、服务渠道、客服组、客服座席等维度展现服务水平，如座席利用率、排队、人工未接听、满意度等，帮助企业优化服务。
通过录音与服务的质检功能，及时的发现坐席存在的问题和不足，快速的采取弥补和应对的措施，逐渐完善服务体系和标准，提升用户满意度和粘度
智能 IVR 自动应答，满足语音先接待再转人工、坐席满员转IVR等多种呼叫业务场景
智能路由，包含技能分配、VIP 客户插队、预约回呼、智能提醒等多种分配策略
除了传统电话，还可使用WebRTC 语音，不需要申请电话号码，无需 配置中继，申请账号即可使用
实时监控功能，查看每一个坐席的实时服务状况，并可以实现监听、强插以及强踢的管理操作
客户资料批量管理，通话记录、工单历史和跟进记录全关联，完善客户画像/P>
通过电话播报验证码、通知和身份验证等内容，支持批量通知，高效传递重要信息
知识图谱技术管理技术，智能搜索提高座席人员搜索准确率和效率。
提供拨号、弹屏、录音接口，支持各种企业应用软件的对接，如：ERP、CRM、OA等
客户号码加密显示，维护系统数据安全，客户资源永不流失
全渠道一键集成，无需下载，注册即用，操作简单，上手容易
富士康,海尔集团,宅急送快递,百联集团,阳光保险等数千家政企客户案例
所有产品均自主研发，自主知识产权，具有高安全、高稳定和高可靠性
单一客户分布式20000座席成功案例，以及架构、实施、运营和智能化集成经验
定制化专属技术服务，可提供7X24小时响应式运维服务，保障系统安全运行
分集群部署，数据完整隔离。开放API接口，服务数据双向同步。
Q：云呼叫中心坐席的客户数据安全吗？
A：客户数据是企业的宝贵财富，云呼叫中心云坐席完全保障客户的数据安全，当前关于个人数据保护已经提升到了一定的高度，泄露或非法占用个人数据会承担刑事责任。
Q：客户数据安全有哪些保障措施？
A：最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》是为依法惩治侵犯公民个人信息犯罪活动、保护公民个人信息安全和合法权益。云呼叫中心云坐席入网会签定《数据信息安全协议》，确保客户数据的安全责任。并对签订《入网承诺书》规范客户的行为，合规使用云呼叫中心云坐席业务。
Q：客户数据可以存在本地吗？
A：完全可以存在本地，云呼叫中心云坐席服务器仅负责语音通信不负责储存客户数据。
相关知识
呼叫中心服务_领先的呼叫中心服务商
2019-04-21 07:09:32
Enjoytalk云通信是领先的统一通信解决方案的呼叫中心服务提供商。为各地不同规模的企业和政府机关提供统一通信、呼叫中心、呼叫中心服务解决方案及相关服务。Enjoytalk云通信呼叫中心服务基于独立开发自有软交换，核心模块化构架（ACD、CTI、IVR、PROXY、POLICY、数据库），从容应应对高达万线的峰值并发，为行业客户提供行业领先的通信基础产品和构。已经成功为上万家企事业单位提供通信解决方案，超高的性价比以及全面的定制服务赢得了用户的一致认可。我们的呼叫中心服务能力覆盖经济金融、教育培训、电商、企业服务、生活服务、游戏娱乐等多元领域。
呼叫中心服务有哪些?
1.呼叫中心服务资源租用服务
提供基础电信资源：根据客户需求提供与呼叫中心相关的4008/800码号、语音中继、数据专线，以及IDC数据托管等基础电信资源；
提供平台资源及服务：基于呼叫中心软硬件平台，提供IVR配置管理、数据管理、IVR流程设计与开发工具及设置在客户
指定地点的远端模块，不含终端设备以及坐席人员；
提供电信侧坐席租用：基于呼叫中心软硬件平台，提供设置在电信侧的坐席场地、配套设施以及终端设备，不含坐席人员；
提供业务或管理人员服务：提供呼叫中心专业客户代表以及管理团队。
2.呼叫中心服务业务流程外包BPO服务
提供电话呼入服务：接听呼入电话（包括传统语音电话和IP电话），处理最终用户的咨询、投诉、查询、订单受理等业务；
提供电话呼出服务：通过电话呼出，处理电话销售、资料核对、客户关怀、通知提醒、欠费催缴等业务；
提供在线客服：处理或主持网上克服，如技术支持、在线答疑等；
提供非电子业务服务：处理接收和发送两种方式的传真。信函邮件和其他非电子业务。
提供电子业务服务：处理接收和发送两种方式的电子邮件、网络表单、短信或其他电子业务；
提供回呼服务：回呼最终用户，对最终用户首次接入时无法解决但又不必实行升级处理的问题提供解决方案；
订单处理：处理配套/取单/组装/包装/发货的订单。包括收到、处理订单、准备发货。该过程从收到客户订单开始，到订单执行发货结束；
数据处理：包括数据录入、数据核对、数据清洗等服务；
其他服务：包括人力资源服务、财务服务、物流服务、退货处理、技术服务等。
