电销呼叫系统
企业级云呼叫中心平台
全新一代分布式大容量云呼叫中心,功能和稳定性更上一层楼
全渠道、全场景覆盖,服务与电销双管齐下
覆盖售前咨询、售中跟进、售后服务所有环节
支持公有云、混合云、私有云,支持本地个性化功能定制
富士康、海尔、韵达等超5000家政企运营经验 促销活动进行中
呼叫中心、微信、微博、网页、APP、邮件、留言、短信等全渠道、全终端服务入口,全旅程客户服务,统一客户服务体验;客服服务统一视图,不同渠道信息共享、互相协作。
回头客优先识别,不错过熟客优先接待。自定义路由策略,更合理安排座席工作分配。
坐席收到通知后可主动选择是否监听,随后可通过PC端或移动端,随时无感切入通话。
支持自定义按键导航、语音播报、转人工客服等模块,轻松实现交互式语音应答流程。
客户来电话时,系统自动弹出客户的详细资料,如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史记录等。坐席可在弹屏界面中新增或修改客户资料信息。
客服运营报表可从企业、服务渠道、客服组、客服座席等维度展现服务水平,如座席利用率、排队、人工未接听、满意度等,帮助企业优化服务。
通过录音与服务的质检功能,及时的发现坐席存在的问题和不足,快速的采取弥补和应对的措施,逐渐完善服务体系和标准,提升用户满意度和粘度
智能 IVR 自动应答,满足语音先接待再转人工、坐席满员转IVR等多种呼叫业务场景
智能路由,包含技能分配、VIP 客户插队、预约回呼、智能提醒等多种分配策略
除了传统电话,还可使用WebRTC 语音,不需要申请电话号码,无需 配置中继,申请账号即可使用
实时监控功能,查看每一个坐席的实时服务状况,并可以实现监听、强插以及强踢的管理操作
客户资料批量管理,通话记录、工单历史和跟进记录全关联,完善客户画像/P>
通过电话播报验证码、通知和身份验证等内容,支持批量通知,高效传递重要信息
知识图谱技术管理技术,智能搜索提高座席人员搜索准确率和效率。
支持使用企业内部系统进行控制和接收数据,提供客户自有线路对接功能
客户号码加密显示,维护系统数据安全,客户资源永不流失
全渠道一键集成,无需下载,注册即用,操作简单,上手容易
富士康,海尔集团,韵达快递,百联集团,阳光保险等数千家政企客户案例
所有产品均自主研发,自主知识产权,具有高安全、高稳定和高可靠性
单一客户分布式20000座席成功案例,以及架构、实施、运营和智能化集成经验
定制化专属技术服务,可提供7X24小时响应式运维服务,保障系统安全运行
分集群部署,数据完整隔离。开放API接口,服务数据双向同步。
Q:okcc呼叫中心坐席的客户数据安全吗?
A:客户数据是企业的宝贵财富,okcc呼叫中心云坐席完全保障客户的数据安全,当前关于个人数据保护已经提升到了一定的高度,泄露或非法占用个人数据会承担刑事责任。
Q:客户数据安全有哪些保障措施?
A:最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》是为依法惩治侵犯公民个人信息犯罪活动、保护公民个人信息安全和合法权益。okcc呼叫中心云坐席入网会签定《数据信息安全协议》,确保客户数据的安全责任。并对签订《入网承诺书》规范客户的行为,合规使用okcc呼叫中心云坐席业务。
Q:客户数据可以存在本地吗?
A:完全可以存在本地,okcc呼叫中心云坐席服务器仅负责语音通信不负责储存客户数据。
相关知识
销售呼叫系统_电销呼叫系统_外呼营销系统
2019-04-25 21:19:04
Enjoytalk云通信云电销呼叫系统具有高容量大并发的特性,提供多种API接口,集成您企业专属的呼叫中心,可选公有云、混合云、私有云、本地部署,数据安全高并发、高稳定,无缝转工单。Enjoytalk电销呼叫系统包括传统呼叫中心的电话交换、IVR、录音、CTI等所有软件模块,提供预览式外呼,外呼分配策略,点击自动呼叫,不同坐席可绑定不同的外线接入号,坐席外呼时显示不同的号码等功能,大幅降低工作强度、提高出单量。无论您是初创企业还是大型集团公司,EnjoyTalk云通信电话外呼系统功能齐全、高稳定系统给您带来更优秀的体验,Enjoytalk电话外呼系统轻松开发客户,极大地提高外呼效率和业务跟进管理水平。
一站接入企业服务热线
IP语音网关
客服控制台内置网页电话,支持标准SIP协议,替代IP话机连接企业自建的IP电话系统,软交换呼叫中心语音系统。可选SaaS、独立部署。
集成呼叫中心
根据企业个性化需求,定制部署成熟的呼叫中心系统,无缝衔接第三方工单系统,适用于30人以上服务座席。可选SaaS、独立部署。
自定义IVR
支持自定义多套语音导航,满足拨打不同外线号码;语音导航默认支持10级(可扩展),可灵活设置按键对应的交互功能。
● 自由组合7种IVR流程节点导航
● 预设语音播放
● 号码归属匹配导航或队列
● 支持二次开发(如快递查询)
● 以及留言、挂断等
智能路由
回头客优先,不错过熟客优先接待;5种规则设置,更合理安排座席工作分配。
● 轮询分配
● 随机分配
● 按空闲时长值,从高到低分配
● 预设座席技能值,从高到低分配
● 按自动识别的号码归属地区域分配
软电话条+来电弹屏
客户来电第一时间知晓
如操作iPad一样简单高效,座席一用就会。软电话条可随时操作通话:转接、咨询、转IVR等。来电弹屏内容均可根据企业业务需求自定义:联系历史、工单历史或者对接展示第三方系统。
部署模式
本地化部署——保障通信/客服数据安全
系统部署在企业内网,数据存储在企业本地,保障企业通信/客服数据不受互联网攻击
单中心部署方案——资源集中,方便维护
计算资源集中统一,方便硬件维护,座席可远程登录使用
多中心部署方案——系统更稳定可靠
针对大型呼叫中心,Enjoytalk云通信系统提供分布式部署方案,计算资源分散,系统更加稳定,即使断网也不影响各个分中心座席的语音呼叫。
强大功能
IVR导航
支持多级IVR、分时段IVR(工作日、节假日、下班时间可设置不同的IVR或转接电话)。
热线号码
客户拨打企业热线号码,根据不同策略分配相应客服接听,呼出统一对外显示总机号码,总机可进行转接、代接,提高企业形象。
来电弹屏
客户来电时,弹出客户信息列表,支持在线编辑客户信息,老客户再次来电时显示历史服务记录,电话可协同转移到目标座席。
话务排队
系统对客户来电实行自动的话务分配,支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听、VIP等分配方式。
多渠道接入
平台可多渠道接入,除了电话还包含微信、微博、邮箱、APP、web在线等渠道,统一处理用户需求,咨询等服务,提高客户满意度。
通话录音
录音高保真、高压缩、声音清晰,客户可在通话记录中查看相应的录音,支持下载录音文件,支持在线播放录音文件。
智能外呼
系统具有灵活的分配策略,如平均分配、技能优先,开启计划可智能外呼,不同坐席可绑定不同的外线接入号,坐席外呼时显示不同的号码。
远程座席
企业分支机构无需单独部署呼叫中心系统,直接放置IP话机,即可注册到平台,实现总部、分部间的互联互通,统一管理。
服务评分
系统支持客户与座席通话结束后进入服务满意度评价流程,客户可以根据提示对这次服务进行评分,可进行统计分析等管理。
统计报表
系统已提供大量常用的报表。同时,对于客户一些特殊的报表需求,也可以通过自定义设置快速生成。统计报表可浏览、打印、导出Excel等操作。
自带CRM
系统内置CRM模块,支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能。为客户提供基本业务流程的管理。支持点击呼叫。
开发接口
提供多层级API接口,客户可以在原有系统中(如CRM、OA等)集成呼叫中心;接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口。
立即咨询电话外呼系统
场景丰富
销售服务
传统营销方式效率低
中小企业传统的上门推广、发传单的销售模式,受到地域性、人力的限制,很难在短期内快速的挖掘意向客户
快速筛选客户线索
EnjoyTalk电话外呼系统,为中小企业提供高效的电话营销服务,告别低效的销售方式,用户通过电话外呼系统,可以方便的拨打电话、使用话术,快速的筛选客户线索,挖掘有价值的意向客户,跟进客户并创造高价值客户
高效管理销售工作
管理者也通过电话外呼系统,方便的管理每一个销售的工作,从而不断优化、提升销售的工作
售后服务
自动关怀、提升满意度
定期发送关怀短信,电话回访客户,方便客服了解客户的需求
提升服务的效率和口碑
标准化的售后服务流程,降低了企业对员工的培训成本,提升了员工维护客户的质量,统一的客户回访话术,提升了客户对企业服务的满意度和服务口碑
提升管理的质量和成果
实时了解运营客服人员的工作安排和工作内容,通过不断的跟进工作,指导工作进而优化运营服务人员的工作效率,提高运营客服人员的工作质量和成果转化
其他功能
分布式支持
电话外呼系统采用全分布式结构,可以实现多点的、虚拟统一的电销服务中心,座席人员不必拘泥于地理位置,随时随地可以接入云呼叫中心。
扩容方便
云呼叫中心不拘泥于硬件的扩容限制,人员扩容可实时增加,云平台开通权限,缴纳所需月租费,座席使用浏览器即可开始工作。
预览式电话外呼系统
提供座席在预览客户时的进行外呼,支持多种分配策略(如平均分配、指定数量分配);
不同座席可绑定不同的外线接入号,座席外呼时显示不同的号码;
外呼号码支持从客户列表中导入,也支持从外部excel中导入。
预测式电话外呼系统
智能外呼,系统可根据号码接通率、平均通话时长、空闲座席数动态控制外呼速率。同时支持设置呼叫命中率,控制外呼速率;可以自由选择客户应答呼叫后的处理流程,如直接转IVR还是转队列人工接听;
设置手动启动、定时启动、停止外呼任务,查看外呼任务的状态。如:未启动、已启动、已停止、全部完成;
可根据设定的工作时间来自动控制外呼任务。正在外呼的任务在非工作时间内停止外呼,在到达工作时间后又自动启动外呼任务。
自动录音
座席通话全程录音,用户可以在通话记录中查看相应的录音,支持下载录音文件,支持在线播放录音文件。
多维度报表
平台提供大量常用的报表。同时,对于客户一些特殊的报表需求,也可以通过自定义设置快速生成。统计报表可浏览、打印、导出Excel等操作。
自定义客户属性
平台支持客户根据客户属性自定义客户菜单选项自定义多个文本类型、下拉框类型、时间控件类型、日期控件类型的字段,满足不同行业、不同企业个性化的客户字段需求。
CRM集成
平台内置CRM模块,支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能。 客户资料个性化管理,支持自定义;提供客户资料批量导入/导出。 提供业务受理分类登记管理,如:业务咨询、投诉与建议、技术支持、派单等业务管理;所有业务订单自动绑定通话录音;详尽的业务统计分析报表。
实时TTS转语音 自助查询客户信息
在这个拼服务、拼客户满意度的时代,客户拨统一客户服务热线,可根据语音导航按键选择相应的产品服务,Enjoytalk云通信呼叫中心系统可与客户业务系做统对接。可通过TTS实现各种业务数据的自动读出,自助服务。
智能AI电话机器人
Enjoytalk云通信电话外呼系统电话机器人按照预设的呼叫逻辑,提供智能语音交互服务或者自动呼叫客户,进行多轮语音交流、话术引导,以达到消息通知或者意向客户信息反馈。真人语音沟通,让客户感知更温和。
Enjoytalk云通信电话电话外呼系统支持私有云或者公有云部署,系统具有高容量大并发的特性,提供多种API接口,可定制属于您自己的呼叫中心。电话外呼系统通过系统轻松开发客户,销售效率翻倍,提供预览式外呼,外呼分配策略,点击自动呼叫,不同坐席可绑定不同的外线接入号,坐席外呼时显示不同的号码等功能。