呼叫中心智能质检

呼叫中心内容质检、客服平台服务质量监控、客服质检、通话分析

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EnjoyTalk云通信智能语音质检系统应用于呼叫中心内容质检、客服平台服务质量监控、客服质检、通话分析。通过智能质检系统的应用,EnjoyTalk云通信呼叫中心云服务能充分帮助企业挖掘语音数据价值,助推企业业务发展需求。
 
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质检面临的问题
 
质检的覆盖率严重不足、被动质检,不易发现问题、录音资源没有得到很好的利用、浪费坐席人力资源,效率低下。
 
智能质检应用场景
 
话者分离
语音分析系统具备话者分离功能,可以准确的将用户语音和客服语音进行分离,为后续对客服语音和用户语音进行区别性处理奠定基础。
 
结构化检索
系统会对所有检索结构和使用者的标注信息进行统计和分析,给出客服质量的总体情况、趋势以及多维度的视图,以便于客服质检管理者对于客服质量的状况进行及时的把握。
 
客服质检
通过用户自定义违规规则,系统自动从每天的海量客服电话录音中筛选出违规的电话记录,供质检人员进行测听、审核。
 
通话分析
对大量通话数据的挖掘和分析,洞悉服务环节出现的问题、用户的新需求、行业的动向等重要信息;审核确实违规的记录,进行对坐席、规范指标等多维的统计、分析。
 
智能质检应用价值
 
提高服务质量和效率
通过对所有录音数据的处理和分析,对客服的质量进行客观、全面地检查,极大的提高客服质量管理的效率和信度。
 
有助于提高决策的时效性和正确性
可以有效的对海量录音数据进行处理、分析、挖掘、整理和汇总,提取出有效的信息,及时掌握目前业务中存在的热点问题,为客服质检和营销管理提供有效支撑。
 
提高客户满意度
通过对话务员服务培训水平的辅助提高及严格服务质量检测,可确保每个客服人员的服务能力提升,客户对客服人员的服务变得更加满意。
 
降低运营成本
被动质检变为智能化的主动质检,由原来的人工质检变为系统自动质检,减少质检坐席人员,节省了劳动力成本。



产品服务

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