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拓展跨境通信边界

VoIP全球电话系统

EnjoyTalk云总机将全球化资源布局、企业级功能集成、合规化运营保障深度融合，通过分布式节点与智能路由确保通话质量，合规性设计与本地化服务为跨国企业提供可靠的保障与运营支持，为企业提供高效、低成本、合规，兼顾全球战略布局与实际效益的跨境通信方案。

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产品优势

一站式赋能跨境企业全场景通能力
全球资源调度
100+国家和3000+城市超广地域覆盖，无缝入云实现全球通信资源集中调度和弹性赋能
跨境合规保障
提供全球当地运营商合法号码资源，助力企业稳健本地化服务能力
企业级通信全能力
企业级SaaS部署，零硬件投入，单企业支持10万用户扩容，全球智能路由、G.711高清编码
企业级赋能集成
多维赋能全场景通信能力，支持多终端通信和Salesforce等200+系统深度集成

核心功能

满足企业办公、客服、营销全场景跨境语音需求
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号码服务

超广地域覆盖100+国家和3000+城市

DID全球固话

专线级语音服务

100+国家3000+城市

专线级线路，通话清晰稳定

注册国内拨打接听无漫游费用

呼出资费低至0.15元/分钟

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ITF国际800

企业免费客服热线

70+主要出海国家和地区

专线级线路，通话清晰稳定

无国内长途通讯费

提升企业形象

助力企业免费咨询服务

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UIFN全球免费号码

全球统一国际免费热线

支持60+国家和地区

专线级线路，通话清晰稳定

注册国内拨打接听无漫游费用

全球号码免费拨打

树立全球形象

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Mobile手机号

可注册海外平台的SIP云专线

100+国家3000+城市

专线级线路，通话清晰稳定

SIP专线级线路

支持注册多终端

呼出低至0.15元/分钟

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全球号码资源

覆盖100+地区3000+城市
热点国家
全部国家

案例

服务100+大型跨境企业

保利投资控股有限公司

中国保利集团有限公司全资子公司，业务领域覆盖直接股权投资、私募基金、商业保理、融资租赁等方面，通过Enjoytalk成功搭建全球多国咨询热线。

解决方案：

1、办理云专线。提供企业资质等材料申请美国、英国等国家的号码，号码通过SIP账号的方式注册到IP话机使用。

2、增加并发。保证一个号码的多个来电能同时被多个员工同时接听，多个员工可通过一个号码同时呼出。

3、开通云总机。根据客户使用人数确认开通云总机的分机数量，员工之间可通过分机号互相免费拨打电话。

深圳市嘀嗒嘀物流科技

深圳市嘀嗒嘀物流科技有限公司

嘀嗒嘀物流科技作为一家全球跨境电商物流综合服务商、亚马逊ShipTrack承运商、亚马逊SPN服务商，通过Enjoytalk成功搭建跨境客服热线。

解决方案：

1、办理云专线。提供企业资质等材料申请美国、英国等国家的号码，号码通过SIP账号的方式注册到IP话机使用。

2、增加并发。保证一个号码的多个来电能同时被多个员工同时接听，多个员工可通过一个号码同时呼出。

3、开通云总机。根据客户使用人数确认开通云总机的分机数量，员工之间可通过分机号互相免费拨打电话。

武汉市裕诚科汇科技

杭州巨星科技股份有限公司

全球领先的工具上市企业，公司拥有多个世界级百年工具品牌，在全球拥有23个生产基地，通过Enjoytalk成功搭建全球多分支机构企业跨境通信网络。

解决方案：

1、办理云专线。提供企业资质等材料申请美国、英国等国家的号码，号码通过SIP账号的方式注册到IP话机使用。

2、增加并发。保证一个号码的多个来电能同时被多个员工同时接听，多个员工可通过一个号码同时呼出。

3、开通云总机。根据客户使用人数确认开通云总机的分机数量，员工之间可通过分机号互相免费拨打电话。

杭州某科技公司

常见问题

基础问题
全部号码
相关信息
voip电话系统的通话质量如何保障？

优质网络架构：依托全球 6 大语音枢纽节点，采用专线直连与智能路由技术，通话时延＜100ms，丢包率＜1%，确保高清稳定通话 。
先进编码技术：采用 G.711 等高规格语音编码，还原真实人声，跨国通话也能如面对面交流般清晰 。
实时监控维护：专业运维团队 7×24 小时实时监控，一旦发现通话质量问题，立即智能切换线路或进行优化，保障通信畅通 。

voip电话系统的通话录音功能如何使用？录音保存时长是多久？

企业可在管理后台针对分机设置是否开启通话录音。录音实时生成，企业能在线查询、统计录音记录，还可随时播放录音文件。录音保存时长可根据企业需求定制，默认保存时长为 1 年，重要录音可设置永久保存，方便企业进行业务复盘、服务质检、合规审计等工作 。

voip电话系统可以支持多少分机？能满足企业未来规模扩张需求吗？

EnjoyTalk voip电话系统单客户支持 10 万门分机，完全能满足企业从初创到大型集团的发展需求。企业发展过程中，若需增加分机，只需在管理后台操作，即可即时完成扩容，无需额外硬件投入与复杂施工，轻松适配企业规模扩张带来的通信需求增长 。

voip电话系统如何保障企业通信数据安全？

数据加密传输：采用 SSL/TLS 加密协议，保障通话数据、企业信息在传输过程中不被窃取、篡改 。
云端加密存储：通信数据在云端加密存储，防止数据泄露，符合严格的数据安全法规要求 。
权限精细管控：设置多级管理权限，不同人员只能访问、操作对应权限内数据，从人员层面保障数据安全 。
操作日志追溯：所有操作均有详细日志记录，出现安全问题可追溯操作源头，及时发现与解决潜在风险 。

Q: 香港号码国际显示号码？

A: 根据国际运营商显示规则，绝大多数时候显示客户的香港固话号码或香港手机号码。

Q: 如何配置香港号码出局路由？

A: 根据交换机规则设置香港号码前缀，实现香港电话号码国内走国内线路，国际走Enjoytalk线路。

N: 跨境呼叫中心服务最新资讯

VOIP电话系统：企业新一代通信解决方案

VOIP（Voice over Internet Protocol）电话系统，是通过互联网传输语音信号的通信技术，替代传统 PSTN 电话线，将语音转化为数字数据包实现通话。其核心价值在于打破地域限制、大幅降低通信成本，并集成多样化办公功能，成为企业数字化转型的核心工具之一。

相比传统电话系统，VOIP系统不仅支持基础通话，还能与企业OA、CRM、考勤系统联动，实现“通信+办公”一体化，适配20人以下小微企业到万人级集团企业的不同需求。

VOIP电话系统核心优势

显著降低通信成本

国内长途话费低至0.01元/分钟，国际长途（如中美）话费仅为传统电话的1/5；无线路铺设费用，硬件投入可按需选择（支持自带电脑/手机适配，无需专用话机）；中小企业年均通信成本可降低60%-80%。

高清稳定的通话质量

采用 G.729、G.711 等编解码技术，支持 HD 高清语音，信噪比≥45dB，清晰度优于传统电话；通过 QoS（服务质量保障）技术优先分配语音带宽，避免网络拥堵导致的卡顿、延迟。

全终端兼容与移动办公

支持 IP 话机、电脑（Windows/Mac）、手机（iOS/Android）、平板多设备登录同一账号；员工居家办公、外出差旅时，通过 APP 即可接入企业通信网络，接听办公电话、参与会议。

灵活扩展与快速部署

企业新增员工时，仅需新增账号（云端部署）或添加 IP 话机（本地部署），10分钟内可完成配置；分支机构无需单独部署系统，通过互联网接入总部服务器即可实现“一地部署，全球使用”。

丰富的集成功能

内置通话录音（支持按号码/时间检索）、语音信箱（未接来电自动转留言，同步推送至邮箱）、智能IVR（语音导航，如“按1转销售部，按2转客服部”）、电话会议（支持300人同时参会，含屏幕共享、文件传输）；可与 Salesforce、企业微信、钉钉等主流办公软件集成，实现“来电弹客户资料”“通话记录自动同步至CRM”。

多场景适配性

支持呼叫中心场景（如客服团队的来电排队、坐席状态监控）、分支机构互联场景（总部与分公司内部通话零成本）、跨境企业场景（多语言IVR、时区适配的语音信箱）。

VOIP电话系统3种部署方式对比

云端部署（SaaS模式）

适用场景：200人以下中小企业、无专业IT团队的企业。

优势：无需购买服务器，按账号数量付费（月租/年租）；供应商负责服务器维护、系统更新、数据备份；开通账号后1小时内可使用。

劣势：对互联网稳定性依赖较高（需带宽≥2Mbps/10人）；数据存储在供应商云端（需选择合规服务商）。

本地部署（私有化模式）

适用场景：500人以上大型企业、对数据安全要求高的行业（如金融、医疗）。

优势：服务器部署在企业内部，数据完全私有；可自定义开发功能（如对接企业私有CRM）；不受外部网络中断影响（支持本地局域网通话）。

劣势：前期硬件投入高（服务器、交换机等）；需配备专业IT团队维护；系统更新需手动操作。

混合部署（云端+本地）

适用场景：有分支机构的企业（如总部在上海，分公司在成都、广州）。

优势：总部采用本地部署保障核心数据安全，分支机构采用云端部署降低成本；总部与分公司通话通过内部专线传输，延迟≤50ms。

劣势：部署方案复杂，需供应商提供定制化配置。

VOIP电话系统部署技术要求

4.1 网络要求

  • 带宽：云端部署需上行带宽≥1Mbps/10人，本地部署需内网带宽≥100Mbps（交换机支持千兆端口）；
  • 网络稳定性：丢包率≤1%，延迟≤100ms（建议使用企业专线，避免家庭宽带的共享带宽）；
  • 防火墙设置：需开放 SIP 协议端口（默认5060-5061）、RTP 媒体流端口（10000-20000），避免拦截语音数据包。

4.2 硬件要求

  • 云端部署：员工设备（电脑/手机）需满足系统要求（如手机APP支持iOS 12.0+/Android 8.0+），可选配IP话机（推荐 Yealink、Cisco 等品牌）；
  • 本地部署：需配置服务器（建议 CPU 四核以上、内存≥16GB、硬盘≥500GB SSD）、IP-PBX 交换机、防火墙（支持 QoS 功能）。

4.3 软件要求

  • 支持 Windows 10/11、macOS 10.15+ 电脑系统；
  • 手机APP支持 iOS 12.0+、Android 8.0+；
  • 与企业现有软件兼容（如 CRM、OA 系统需提供 API 接口对接）。

VOIP电话系统核心功能清单

  • 基础通话功能：高清通话、来电显示、通话保持/转移/转接、三方通话；
  • 智能呼叫管理：IVR语音导航（支持多层级、多语言）、来电排队（支持按坐席空闲度/技能组分配）、呼叫黑名单/白名单；
  • 录音与监控：自动/手动录音（存储时长可自定义，支持云端/本地存储）、坐席通话实时监听/插话（管理员权限）；
  • 会议与协作：300人以内电话会议、屏幕共享、文件传输、会议录制、会议密码保护；
  • 语音信箱与通知：未接来电转语音留言，留言同步推送至邮箱/短信；来电提醒（短信/APP推送）；
  • 统计与报表：通话时长统计（按部门/员工/号码）、来电接通率、IVR导航转化率、坐席工作时长报表，支持导出 Excel/PDF；
  • 行业定制功能：客服行业（工单联动、客户满意度评价）、销售行业（客户标签备注、通话后自动生成跟进任务）、跨境企业（多时区语音信箱、国际号码归属地显示）。

VOIP电话系统适用场景与行业案例

小微企业（20人以下）

场景：无固定办公地址、员工经常外出，需低成本通信方案。

方案：选择云端部署，员工用手机APP接入，无需购买IP话机；开通1个总机号码，通过IVR导航转至对应员工；年均成本约500-1000元。

连锁零售企业（多门店）

场景：总部与10家门店需频繁沟通，门店无IT人员，需统一管理通信。

方案：混合部署（总部本地部署+门店云端部署）；总部开通总机，门店使用IP话机；内部通话零成本，总部可监听门店客服通话质量；支持“客户咨询门店→转总部售后”无缝衔接。

跨境电商企业（多国家团队）

场景：中国总部与美国、欧洲分公司需每日会议，客服团队需接听全球客户来电。

方案：云端部署，开通美国、欧洲本地号码（客户拨打本地号码即可接通中国客服）；支持多语言IVR（英语、德语）；会议功能支持跨时区预约，自动同步参会人日历。

中型客服中心（50-200坐席）

场景：需管理坐席排班、监控通话质量、统计客户满意度，对接CRM系统。

方案：本地部署，配置IP-PBX服务器与坐席专用IP话机；开通来电排队功能（支持客户等待时播放企业宣传语）；通话时自动弹屏显示客户CRM资料（如历史购买记录、咨询问题）；通话后自动发送满意度短信评价。

企业选择VOIP电话系统的6个关键因素

  • 1. 供应商资质：选择具备工信部增值电信业务经营许可证（B14类）的服务商，避免使用无资质的“灰色”系统（存在被关停风险）；
  • 2. 部署方式匹配：200人以下、无IT团队选云端；500人以上、数据敏感选本地；多分支机构选混合；
  • 3. 功能适配性：客服团队重点关注“来电排队、录音、满意度评价”；销售团队重点关注“CRM集成、客户标签”；跨境团队重点关注“多语言IVR、国际号码”；
  • 4. 网络兼容性：提前测试现有网络带宽（建议用 speedtest 测试上行/下行速度），确认防火墙是否支持 QoS 配置；
  • 5. 售后服务：要求供应商提供7×24小时技术支持（电话+远程协助）；本地部署需确认是否包含服务器维护、系统升级服务；
  • 6. 成本测算：云端部署需问清“账号月租、通话费、国际长途费率”；本地部署需包含“服务器、交换机、安装调试费”，避免隐性成本。

VOIP电话系统常见问题

VOIP系统的通话数据安全吗？

合规服务商采用 SRTP（安全实时传输协议）加密语音数据，防止窃听；云端部署的数据存储符合《数据安全法》，数据中心位于国内（避免跨境传输风险）；本地部署可自主控制数据，定期备份，安全性优于传统电话系统。

企业现有传统电话号码能否保留？

可以。通过“号码携转”服务，将原有 PSTN 号码绑定到 VOIP 系统，客户拨打原号码即可接通；部分服务商支持“一号双机”，过渡期内传统电话与 VOIP 系统同时接听，避免客户流失。

网络中断时，VOIP系统还能使用吗？

云端部署：若企业断网，可设置“来电转手机”，将办公电话呼转至员工个人手机；本地部署：若仅外网中断，内网通话（如总部各部门间）仍可正常使用；建议重要岗位配备4G/5G路由器，作为网络备用。

企业迁移到VOIP系统需要多长时间？

云端部署：确认需求后1-3天开通账号，员工安装APP/配置IP话机即可使用（约1小时）；本地部署：服务器采购（3-5天）+ 安装调试（2-3天）+ 员工培训（1天），总计约1周；混合部署：根据分支机构数量，1-2周可完成。

员工不会使用VOIP系统怎么办？

供应商会提供操作手册（含视频教程），并安排1-2次线上培训；针对客服、行政等高频使用岗位，可提供1对1远程指导；系统界面设计简洁，基础通话功能与传统电话一致，员工上手难度低。

VOIP电话系统售后服务保障

  • 技术支持：7×24小时在线客服（电话、企业微信、邮件），远程协助解决问题（如账号登录、通话故障）；
  • 系统维护：云端部署由供应商负责服务器维护、系统更新（每月1-2次，非工作时间更新）；本地部署提供季度巡检，免费修复软件故障；
  • 员工培训：首次部署提供2次免费培训，后续新增员工可申请1对1指导；
  • 故障赔付：因供应商系统问题导致的通话中断，按中断时长减免对应服务费（具体以合同为准）；
  • 升级服务：企业规模扩大时，提供部署方式切换（如云端转混合）、功能扩容服务，保障系统长期适配企业发展。

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