软件呼叫中心
企业级云呼叫中心平台
全新一代分布式大容量云呼叫中心，功能和稳定性更上一层楼
全渠道、全场景覆盖，服务与电销双管齐下
覆盖售前咨询、售中跟进、售后服务所有环节
支持公有云、混合云、私有云，支持本地个性化功能定制
富士康、海尔、宅急送等超5000家政企运营经验 促销活动进行中
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呼叫中心、微信、微博、网页、APP、邮件、留言、短信等全渠道、全终端服务入口，全旅程客户服务，统一客户服务体验；客服服务统一视图，不同渠道信息共享、互相协作。
回头客优先识别，不错过熟客优先接待。自定义路由策略，更合理安排座席工作分配。
坐席收到通知后可主动选择是否监听，随后可通过PC端或移动端，随时无感切入通话。
支持自定义按键导航、语音播报、转人工客服等模块，轻松实现交互式语音应答流程。
客户来电话时，系统自动弹出客户的详细资料，如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史记录等。坐席可在弹屏界面中新增或修改客户资料信息。
客服运营报表可从企业、服务渠道、客服组、客服座席等维度展现服务水平，如座席利用率、排队、人工未接听、满意度等，帮助企业优化服务。
通过录音与服务的质检功能，及时的发现坐席存在的问题和不足，快速的采取弥补和应对的措施，逐渐完善服务体系和标准，提升用户满意度和粘度
智能 IVR 自动应答，满足语音先接待再转人工、坐席满员转IVR等多种呼叫业务场景
智能路由，包含技能分配、VIP 客户插队、预约回呼、智能提醒等多种分配策略
除了传统电话，还可使用WebRTC 语音，不需要申请电话号码，无需 配置中继，申请账号即可使用
实时监控功能，查看每一个坐席的实时服务状况，并可以实现监听、强插以及强踢的管理操作
客户资料批量管理，通话记录、工单历史和跟进记录全关联，完善客户画像/P>
通过电话播报验证码、通知和身份验证等内容，支持批量通知，高效传递重要信息
知识图谱技术管理技术，智能搜索提高座席人员搜索准确率和效率。
支持使用企业内部系统进行控制和接收数据，提供客户自有线路对接功能
客户号码加密显示，维护系统数据安全，客户资源永不流失
全渠道一键集成，无需下载，注册即用，操作简单，上手容易
富士康,海尔集团,宅急送快递,百联集团,阳光保险等数千家政企客户案例
所有产品均自主研发，自主知识产权，具有高安全、高稳定和高可靠性
单一客户分布式20000座席成功案例，以及架构、实施、运营和智能化集成经验
定制化专属技术服务，可提供7X24小时响应式运维服务，保障系统安全运行
分集群部署，数据完整隔离。开放API接口，服务数据双向同步。
Q：云呼叫中心坐席的客户数据安全吗？
A：客户数据是企业的宝贵财富，云呼叫中心云坐席完全保障客户的数据安全，当前关于个人数据保护已经提升到了一定的高度，泄露或非法占用个人数据会承担刑事责任。
Q：客户数据安全有哪些保障措施？
A：最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》是为依法惩治侵犯公民个人信息犯罪活动、保护公民个人信息安全和合法权益。云呼叫中心云坐席入网会签定《数据信息安全协议》，确保客户数据的安全责任。并对签订《入网承诺书》规范客户的行为，合规使用云呼叫中心云坐席业务。
Q：客户数据可以存在本地吗？
A：完全可以存在本地，云呼叫中心云坐席服务器仅负责语音通信不负责储存客户数据。
相关知识
呼叫中心软件
2019-04-27 09:45:36
Enjoytalk云通信是领先的统一通信解决方案呼叫中心软件提供商。Enjoytalk云通信呼叫中心软件基于独立开发自有软交换，核心模块化构架（ACD、CTI、IVR、PROXY、POLICY、数据库），通过集群和双活机制实现大容量、高可用的呼叫中心系统，从容应应对高达万线的峰值并发，为行业客户提供行业领先的通信基础产品和构。Enjoytalk云通信软件呼叫中心支持私有云或者公有云部署，系统具有高容量大并发的特性，提供多种API接口，集成您企业专属的呼叫中心，可选公有云、混合云、私有云、本地部署，数据安全高并发、高稳定，无缝转工单。
现在许多企业都已经建立了呼叫中心，通过呼叫中心来与客户建立联系。如今呼叫中心不单单是使用固定电话、手机来接听客户的电话，而是通过计算机技术、互联网技术、计算机电话集成技术等形成的一整套系统。那么呼叫中心软件是什么呢，下面我们就来详细介绍。
I 呼叫中心软件是什么软件？
对于企业来说，建设呼叫中心有两种选择，一种是硬件和软件都是自己来建设，这种前期搭建成本略高，优点是通话质量好、数据信息安全有保障，一次搭建长久使用。还有一种是企业可以快速搭建，不用购买任何硬件设备和软件，只需要租用就可以，这种方式叫做云呼叫中心，适用于大部分企业。
呼叫中心系统是由一套硬件设备和软件搭配而来的。严格意义上来讲，呼叫中心软件所指的就是呼叫中心IVR软件、CTI软件、呼叫中心业务软件（比如客服系统、客户管理系统、工单系统等）。如今大部分企业在建设呼叫中心时都会采用云呼叫中心的模式，因此呼叫中心软件也就不再单独拿出来进行销售，而是呼叫中心系统将这些软件功能集中在一起，统称为呼叫中心系统的功能，呼叫中心软件将通话、录音、弹屏、工单、报表等多功能集成在一起，满足企业日常客服工作需求，提高客服沟通转化效率，通过统一有效的客户服务，提升企业品牌形象。
I 呼叫中心软件都有哪些？
1、IVR软件
IVR软件即交互式语音应答，是一种功能强大的电话自动服务系统，通过语音导航提示来进行咨询查询。最典型的例子就是各大型企业集团、银行客服电话接听后开头的语音导航功能。客户可以通过选择不同的数字键，或输入分机号码即可得到回应。
2、CTI 软件
CTI 软件的作用是提供通用的呼叫中心系统平台功能及接口，将CTI硬件与系统应用软件进行衔接。一般来说，CTI在呼叫中心中的典型应用包括但不限于：客户信息屏幕弹出功能、个性化呼叫路由功能以及拨号控制功能。
3、业务软件
呼叫中心业务软件是企业将呼叫中心功能与自身业务进行整合的关键，主要是指企业自行研发或者是采购的第三方业务管理软件，比如销售管理系统、ERP系统、OA系统、电子商务管理系统、电视购物运营系统、订单处理系统等。
4、EnjoyTalk呼叫中心软件
EnjoyTalk呼叫中心支持按需租用，这种方式对于不同规模的公司都很友好，小企业花较少的成本也可以有自己的呼叫中心，大中型企业也能根据企业需求及时调整客服规模，避免人力浪费，节约运行成本，并且EnjoyTalk呼叫中心有相应的售后服务，定期升级系统，优化用户体验；同时将通话、语音导航、话务分配、工单等功能结合，客户可以根据语音导航选择相应服务，并能根据客户需求创建工单分配给对应部门及时跟进解决，提高客户服务质量，塑造良好的公司形象。
以上就是关于“呼叫中心软件是什么软件？都有哪些？”的相关介绍，如今呼叫中心软件都会集成在云呼叫中心系统中，EnjoyTalk是当下热门的云呼叫中心厂商之一，使用门槛低，包容性较好，对于企业规模和坐席没有限制，通话、在线、工单等核心客服功能相互配合提高客服质量，为客户提供个性化服务，提高用户价值。
