呼叫中心运营监控

呼叫中心系统运营管理 | 管理报表 | 质检管理

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呼叫中心座席运营监控具备运行监控、话路监控、座席监控、座席组监控、质检管理。提供多维度统计报表,全面掌握运营数据,包括:座席报表、队列报表、中继报表、语音导航报表等,满意度报表。
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呼叫中心系统运营管理
运行监控:
监控呼叫中心运行状态、服务水平、服务质量,方便现场管理与调度。可实时显示多方位系统运行数据、服务通道状态、排队情况、座席、座席组服务状态等等。支持自定义显示板块、数据、字体、颜色等。

话路监控:
话务状态、主叫号码、对应座席

座席监控:
座席登录时间、座席分机号、座席工号、座席状态

座席组监控:
监控指标当前值:座席利用率,通话座席,在线座席,呼入量,呼出量,排队数、平均通话时长等;
监控指标统计值:总呼叫数 ,呼叫响应数, 呼出失败数,呼入放弃数,呼入溢出数等 图形化显示的监控数据:呼出量,呼入量,呼入响应量,呼出接通量,服务水平,座席利用率,呼入溢出数等;
 
系统运行参数监控
系统配置修改及加载,包括基本信息、权限、座席、工作组、线路、录音等系统工具,包括各种测试、诊断、维护工具
 
管理报表
提供多维度统计报表,全面掌握运营数据。包括:座席报表、队列报表、中继报表、语音导航报表等,满意度报表。支持按照日、周、月查询检索。协助全面了解座席工作状态及呼叫中心运营情况。
 
质检管理
按照设定的比例对录音进行抽样检查,提供录音的试听和下载。可进行录音评分,将典型录音加入案例库供座席学习。
 


产品服务

  • 云呼叫中心
  • 云总机
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