全渠道智能云客服

全渠道智能云客服平台在银行、保险、证券、汽车、医药、教育以及公共事业

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在通讯行业,5G时代也正式拉开序幕。呼叫中心系统依托5G可实现加快企业工单流转的速度。5G加快了呼叫中心产品更新迭代,形式也更丰富多样,如客服型呼叫中心、电销型呼叫中心、呼叫中心客服软件、服务工单管理系统、移动APP呼叫中心、微信客服呼叫中心等等。全渠道智能云客服平台在银行、保险、证券、汽车、医药、教育以及公共事业等行业在已经到来的5G时代能够,应用更加广泛。
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1、全媒体接入打通用户与企业的阻碍
多媒体智能客服系统由前端消息可通过微信、网页、APP、电话/400、邮件等方式接收用户问题及需求,加快企业与用户联系速度,增加用户与企业间联系渠道,统一、高效的为客户服务。
2、报表统计精准分析
多媒体智能客服系统的话务统计功能涵盖多种报表,如:企业话量统计报表、坐席呼入统计报表、全网清单等;这些报将来电、去电的话务进行统计,精准的数据,帮助企业在过程中对员工进行管理,由主观管理变成标准化的客观管理。
3、智能分配策略提高效率提升满意度
多媒体智能客服系统在用户排队时,可通过智能路由和智能排队将客户按照地域转接、时段转接、业务专业、顺序转接、循环转接、技能水平优先、空闲最长分配、最少应答分配等方式运用最合理、最高效的算法完成最优质、最满意的服务。提高员工工作效率的同时,提升用户满意度。
4、入口功能集中管理一个界面处理多渠道业务
多媒体智能客服系统含有多种管理功能模块,微信管理、客户管理、话务管理、工单管理、任务管理等管理模块,帮助企业从多角度、多方位管理客户,整合企业现有资源,了解客户真正的需求,且iCRM独立可使用或外挂对接,持续专注于售后服务领域应用。
 
移动5G的来临,呼叫中心系统将更适应贴近企业,整个呼叫中心行业将发生巨大变化。全渠道智能云客服平台在银行、保险、证券、汽车、医药、教育以及公共事业等行业在已经到来的5G时代能够,应用更加广泛。
4、报表统计精准分析
多媒体智能客服系统的话务统计功能涵盖多种报表,如:企业话量统计报表、坐席呼入统计报表、全网清单等;这些报将来电、去电的话务进行统计,精准的数据,帮助企业在过程中对员工进行管理,由主观管理变成标准化的客观管理。


产品服务

  • 云呼叫中心
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