随着企业的壮大，提供的坐席越来越多，提高客服服务的质量、质检客服是企业新的问题。座席质检已发展为呼叫中心系统一个重要的功能，提供呼叫统计管理和质检功能，能有效地实现对业务、设备、人员的全面管理。客服人员直接面向客户，他们的服务质量直接关系到客户的满意度和流失率。自动质检功能，帮助企业高效、快速的质检客服工作。
自动质检功能
自动质检功能能有地实现对业务、设备、人员的全面管理，是呼叫中心随着运营的过程效益不断提高，同时提供实时的监控工具，是管理人员及时了解整个系统的运行状态。基于云计算、大数据、计算机、人工智能的快速发展，呼叫中心系统也根据客户需求研发出了自动质检功能，这在很大程度上可以减少企业的运营成本。
1、智能语音质检
基于呼叫中心系统大数据之上，基于语音分析技术，建立智能语音质检，先设立好检测规则，待检数据导入规则中后，数据会和规则进行自动匹配，并生成效果统计数据。质检人可以在管控台上定位查看到电话命中的规则点、以边听边看的方式对结果进行校验。供管理者分析监督客服的工作，让客服人员自己更加知道自己的优缺点，进而改进，提高工作效率，节省企业资源。
2、座席录音质检
管理人员可以通过直接播放或下载录音文件，根据相应的监控质检标准，对座席人员进行抽检抽测工作，通过对目标录音文件做质检分析, 来检验座席人员的沟通话术，为改善服务水平提出修改意见，同时有效改善座席服务质量和优化产品流程。
3、座席状态监控管理
呼叫中心系统帮助企业对座席状态进行实时监管，管理者可以对进行中的通话采取监听、耳语、三方、强拆等操作，及时了解座席的业务状态，包括消息中心、质检席和数据库，保证业务管理的实时性。
4、话务统计报表
座席的在线时长和通话数量实时记录，实时监察和管理座席通话情况；管理人员可随时查看座席的呼入和呼出的数量，通过查看座席的接通率和呼损统计占比分析，可帮助管理人员及时管理话务情况。通过质检坐席的在线时长和通话数量实时记录，实时检查和管理坐席的通话情况，检查坐席的呼入量和呼出量，帮助管理人员及时管控话务情况。可设置多种输入导出。
呼叫中心的质检目的保证客服人员的总体服务水平，提高客户的满意度。质检在呼叫中心是一个重要的环节，如何通过呼叫中心系统实现自动质检，提高企业质检效率成为企业成功的关键。
