呼叫中心系统报价
企业级云呼叫中心平台
全新一代分布式大容量云呼叫中心，功能和稳定性更上一层楼
全渠道、全场景覆盖，服务与电销双管齐下
覆盖售前咨询、售中跟进、售后服务所有环节
支持公有云、混合云、私有云，支持本地个性化功能定制
富士康、海尔、宅急送等超5000家政企运营经验 促销活动进行中
全新一代分布式大容量云呼叫中心，功能和稳定性更上一层楼
全渠道、全场景覆盖，服务与电销双管齐下
覆盖售前咨询、售中跟进、售后服务所有环节
支持公有云、混合云、私有云，支持本地个性化功能定制
富士康、海尔、宅急送等超5000家政企运营经验 促销活动进行中
呼叫中心、微信、微博、网页、APP、邮件、留言、短信等全渠道、全终端服务入口，全旅程客户服务，统一客户服务体验；客服服务统一视图，不同渠道信息共享、互相协作。
回头客优先识别，不错过熟客优先接待。自定义路由策略，更合理安排座席工作分配。
坐席收到通知后可主动选择是否监听，随后可通过PC端或移动端，随时无感切入通话。
支持自定义按键导航、语音播报、转人工客服等模块，轻松实现交互式语音应答流程。
客户来电话时，系统自动弹出客户的详细资料，如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史记录等。坐席可在弹屏界面中新增或修改客户资料信息。
客服运营报表可从企业、服务渠道、客服组、客服座席等维度展现服务水平，如座席利用率、排队、人工未接听、满意度等，帮助企业优化服务。
通过录音与服务的质检功能，及时的发现坐席存在的问题和不足，快速的采取弥补和应对的措施，逐渐完善服务体系和标准，提升用户满意度和粘度
智能 IVR 自动应答，满足语音先接待再转人工、坐席满员转IVR等多种呼叫业务场景
智能路由，包含技能分配、VIP 客户插队、预约回呼、智能提醒等多种分配策略
除了传统电话，还可使用WebRTC 语音，不需要申请电话号码，无需 配置中继，申请账号即可使用
实时监控功能，查看每一个坐席的实时服务状况，并可以实现监听、强插以及强踢的管理操作
客户资料批量管理，通话记录、工单历史和跟进记录全关联，完善客户画像/P>
通过电话播报验证码、通知和身份验证等内容，支持批量通知，高效传递重要信息
知识图谱技术管理技术，智能搜索提高座席人员搜索准确率和效率。
提供拨号、弹屏、录音接口，支持各种企业应用软件的对接，如：ERP、CRM、OA等
客户号码加密显示，维护系统数据安全，客户资源永不流失
全渠道一键集成，无需下载，注册即用，操作简单，上手容易
富士康,海尔集团,宅急送快递,百联集团,阳光保险等数千家政企客户案例
所有产品均自主研发，自主知识产权，具有高安全、高稳定和高可靠性
单一客户分布式20000座席成功案例，以及架构、实施、运营和智能化集成经验
定制化专属技术服务，可提供7X24小时响应式运维服务，保障系统安全运行
分集群部署，数据完整隔离。开放API接口，服务数据双向同步。
Q：云呼叫中心坐席的客户数据安全吗？
A：客户数据是企业的宝贵财富，云呼叫中心云坐席完全保障客户的数据安全，当前关于个人数据保护已经提升到了一定的高度，泄露或非法占用个人数据会承担刑事责任。
Q：客户数据安全有哪些保障措施？
A：最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》是为依法惩治侵犯公民个人信息犯罪活动、保护公民个人信息安全和合法权益。云呼叫中心云坐席入网会签定《数据信息安全协议》，确保客户数据的安全责任。并对签订《入网承诺书》规范客户的行为，合规使用云呼叫中心云坐席业务。
Q：客户数据可以存在本地吗？
A：完全可以存在本地，云呼叫中心云坐席服务器仅负责语音通信不负责储存客户数据。
相关知识
呼叫中心价格报价_呼叫中心系统坐席价钱费用
2020-03-07 19:05:12
| 产品 | 功能 | 呼出型 价格咨询客服 |
呼入型 价格咨询客服 |
全能行 价格咨询客服 |
| 全渠道 | 网站在线客户接入 |  |
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| 移动端在线客服接入 | |
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| 微信客服接入 | |
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| CTI | 路由（Route） | 支持地区、时间 | |
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| 支持主叫号码匹配 | |
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| 支持被叫号码匹配 | |
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| 语音导航（IVR） | 按键分配 | |
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| TTS文本转语言 | |
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| 数据交互 | |
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| 自动分配（ACD） | 轮选、顺序等呼叫分配 | |
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| 按技能呼叫分配 | |
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| 运营管理 | 座席工作台 | 来电弹屏 | |
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| 外呼弹屏 | |
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| 全能行工作台 | |
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| 记录管理 | 通话记录（12个月） | |
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| 往来记录 | |
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| 录音 | 录音云端存储（6个月） | |
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| 质检 | 质检工作台 | |
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| 语音质检和评分 | |
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| 监控 | 座席、队列监控 | |
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| IVR监控 | |
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| 知识库 | 支持全文检索知识库 | |
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| 报表 | 座席报表 | |
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| 队列报表 | |
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| IVR报表 | |
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| 中继报表 | |
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| 满意度报表 | |
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| 外呼报表 | |
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| 在线客服统计报表 | |
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| 微信客服统计报表 | |
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| 微信管理端 | 座席员登陆 | |
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| 管理员登陆 | |
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| 外呼任务管理 | 数据分配导入 | |
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| 外呼任务管理和监控 | |
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| 客户中心（CRM） | 客户资料字段自定义 | |
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| 微信、在线客服ID关联 | |
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| 工单中心 | 工单字段自定义 | |
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| 工单流转 | |
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| 接口 | 呼叫控制 | |
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| 弹屏对接 | |
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| 通话记录与录音 | |
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| 语音交互（IVR） | |
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| 系统管理 | |
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| 增值功能 | 短信发送 | |
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| 企业名片 | |
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| 系统平台能力 | 性能指标 | 平台处理能力 | 单平台：2万并发座席、1万并发呼叫、200G录音/天 | ||
| 可用性保障 | 服务可用性：99.78%；呼叫接通率：97.1%；数据存储99.999% | ||||
| 高可用性保障 | 软件 | 自研平台技术，基于SOA面向服务的全云架构 | |||
| 基础设施 | 基于阿里云等公有云或客户私有云，电信级软交换 | ||||
| 网络 | 核心节点环状组网；POP点接入互联网备份 | ||||
| 电路 | 三家运营商接入，支持第二路由和备份中继池，应对中继故障 | ||||
| 业务弹性 | 座席弹性 | 根据需要增减（按月） | |||
| 呼入并发中继弹性 | 座席数的0.5倍 | 座席数的1.5倍 | 座席数的1.5倍 | ||
| 安全与备份 | 安全性 | 可信云认证 | |||
| 容灾与备份 | 阿里云跨可用区高可用、核心机房备份、孤岛机房备份三重保护 | ||||
| 服务保障 | 运行维护 | 集中监控管理，专业运维制度与规范 | |||
| 客户服务 | 专属客户经理 | |
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| 专属项目经理 | 根据服务等级 | ||||
| 客服热线 | |||||
| 培训 | 免费视频培训教程 | |
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| 专项功能远程在线培训 | |
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| 技术实施服务 | 在线技术支持 | |
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| IVR录制与配置 | |
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| 电话和中继组网支持 | |
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