400呼叫中心
企业400电话呼叫中心
400电话实名对接呼叫中心，95号码多场景呼入呼出
一个400电话，多个分机号，帮助企业与客户之间高效连接
实现全流程监督管理，彰显企业形象，获客更加轻松，业绩稳步提升
400电话实名对接呼叫中心，95号码多场景呼入呼出
一个400电话，多个分机号，帮助企业与客户之间高效连接
实现全流程监督管理，彰显企业形象，获客更加轻松，业绩稳步提升
企业对外提供统一的400号码，以及对应分部的分机号 客户需要联系某个分部时，通过拨打400号码和分机号，电话将转接到对应的分部。在分部内部，客户来电以平均分配的方式，自动分配给分部的员工接听
对外提供统一的400号码，以及负责该业务的员工分机号。企业经纪人/商家需要联系业主/客户时，拨打400号码和分机号，即可联系业主/客人手机上显示的是经纪人真是主号码
智能 IVR 自动应答，满足语音先接待再转人工、坐席满员转IVR等多种呼叫业务场景
智能路由，包含技能分配、VIP 客户插队、预约回呼、智能提醒等多种分配策略
提供完整丰富的话务统计报表，并支持报表导出。
实时监控功能，查看每一个坐席的实时服务状况，并可以实现监听、强插以及强踢的管理操作
客户资料批量管理，通话记录、工单历史和跟进记录全关联，完善客户画像
依托大数据实现话务服务的全量录音转文本。
忙线或无应答时，可提示用户留言或继续等待。
支持使用企业内部系统进行控制和接收数据，提供客户自有线路对接功能
客服通话实时录音，为语音质检与监控提供便利。
客户可以通过通过总机号码+分机号快速联系分部、分部员工或对应业务负责人，实现企业与客户之间高效连接。
借助总分机方案可以实现通话双方看不到对方真实号码，或者是一方看不到另一方真实号码，避免用户信息泄露
总分机方案比传统总分机方案成本更低，功能上比呼叫中心更加简洁，可以有效帮助企业节省成本投入。
针对企业在不同区域的市场投放，可以为每个市场投放渠道分配独立的400号码，实现监测不同渠道的市场投放效果和转化效果
总分机方案实现了通信的数字化，企业与用户沟通过程数据都统一存储在平台上，企业可以对整个沟通过程进行监督和管理
分集群部署，数据完整隔离。开放API接口，服务数据双向同步。
Q：云坐席的客户数据安全吗？
A：客户数据是企业的宝贵财富，云坐席完全保障客户的数据安全，当前关于个人数据保护已经提升到了一定的高度，泄露或非法占用个人数据会承担刑事责任。
Q：客户数据安全有哪些保障措施？
A：最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》是为依法惩治侵犯公民个人信息犯罪活动、保护公民个人信息安全和合法权益。云坐席入网会签定《数据信息安全协议》，确保客户数据的安全责任。并对签订《入网承诺书》规范客户的行为，合规使用云坐席业务。
Q：客户数据可以存在本地吗？
A：完全可以存在本地，云坐席服务器仅负责语音通信不负责储存客户数据。
什么叫400电话呼叫中心？
400电话呼叫中心是专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机，所有拨往400总机号码的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或呼叫中心专线上。400电话呼叫中心总机只负责处理呼入的电话，不能外拨。话费由企业和拨打400电话的用户分摊，拨打方仅支付当地市话费，400热线体现了企业服务意识，是信誉和实力的象征。
400电话呼叫中心申请单位具备的条件：1)经营者为依法设立的公司;2)有业务发展计划及相关技术方案;3)有与开发经营活动相适应的资金和专业人员;4)健全的网络与信息安全保障措施，包括网站安全保障措施、信息 安全保密管理制度、用户信息安全管理制度;5)有为用户提供长期服务的信誉或者能力;6)国家规定的其他条件。
400电话是专为企事业单位设计的全国统一的虚拟电话总机，所有拨往400总机号码的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或呼叫中心专线上。400电话总机只负责处理呼入的电话，不能外拨。话费由企业和拨打400电话的用户分摊，拨打方仅支付当地市话费。
400电话呼叫中心功能
来电彩铃
400呼叫中心来电彩铃增加企业的有声名片，增加信任。
智能IVR导航
400电话呼叫中心通过按键配合不同服务诉求设置模拟交互语音应答。
语音信箱
400呼叫中心忙线或无应答时，可提示用户留言或继续等待。
通话录音
400电话呼叫中心客服通话实时录音，为语音质检与监控提供便利。
智能质检
400呼叫中心依托大数据实现话务服务的全量录音转文本。
智能呼叫分配
自动呼叫分配功能，让合适的人工座席为客户提供服务。
CRM+工单
400电话呼叫中心智能识别来电客户的名称、地域、联系方式等信息，支持客户与工单创建及跟踪。
通话监控
400电话呼叫中心集中监控全国各分公司的实时话务情况。
通话监控
400电话呼叫中心通话量、高/低峰时段、响应时长、顾客满意度等状态实时监控。
通话报表
400电话呼叫中心提供完整丰富的话务统计报表，并支持报表导出。
