人工智能客服解决方案

AI人工智能赋能,提高80%的服务效率
深度集成了主流厂商的语音引擎和AI自主学习套件,实现超大容量、高可用的智能语音场景,广泛应用于企业智能化升级改造、增值运营和PaaS平台构建

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EPCC人工智能客服方案基于分布式呼叫中心核心系统,深度集成了主流厂商的语音引擎和AI自主学习套件,实现超大容量、高可用的智能语音场景,广泛应用于企业智能化升级改造、增值运营和PaaS平台构建。EPCC人工智能客服核心提供安全可靠的语音控制系统,语音识别和合成由“阿里云智能语音交互完成”。 EPCC人工智能客服系统后台具有完善的功能模块,支持呼叫中心、多渠道客服、工单流程,可根据需求随时扩展。
 

完善的一站式解决方案

AI人工智能赋能,提高80%的服务效率

  • 核心系统

    核心平台、冗余备份平台、呼叫控制平台

  • 业务系统

    CTI/ACD模块、CRM客户管理、自动呼叫任务、短信模块

  • AI系统

    语音合成、实时语音识别、自主学习模型

  • 集成集成

    系统对接和接口开发。本地对接、实施及培训

 

以更低的成本打造高质量语音服务

AI人工智能技术,助力企业组建高效能客服中心

  • 智能语音导航

    语音直达业务节点,智能打断更灵活,语音识别更精准

  • 智能语音交互

    语音机器人,精准识别用户意图并应答

  • 智能语音助手

    实时提供话术建议,从而进行业务指导、销售引导

  • 全天候在线

    系统可实现全天候在线,高稳定、高并发,帮助企业构建24h客户服务体系,提升品牌价值


 

丰富呼叫中心功能模块,随你所需

满足不同的需求,提升客服效率

  • 智能外呼IVR

    制定IVR流程,实现全自动批量外呼

  • 智能语音识别

    丰富的自然语音库,配合AI训练提高识别率

  • 来电弹屏

    记录IVR轨迹/号码及归属地信息,构建访客画像,电话可协同转移到目标座席。


  • 坐席内部沟通

    坐席间随时发起通话,建立内部快速沟通桥梁

  • 统一路由

    多渠道呼入统一路由,有效提升客服工作效率

  • 通话录音

    实时生成录音,支持在线收听和下载


  • 外呼任务管理

    建立并执行外呼任务,营销工作一目了然

  • 一键外呼

    与客服中心一体化,一键发起呼叫,效率更高

  • 三方通话

    通话中支持加入其他坐席形成三方语音通话


  • 统计报表

    多维度呼叫和坐席工作情况统计报表。实时监控坐席和呼叫情况,达到全局把控

  • 自带CRM

    系统内置CRM模块,支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能。为客户提供基本业务流程的管理。支持点击呼叫。

  • 开发接口

    提供多层级API接口,客户可以在原有系统中(如CRM、OA等)集成呼叫中心;接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口。




 
 

AI客服应用场景

领先智能客服解决方案

客服营销
 
针对在线获客场景,提供机器人在线文字客服,基于知识库实现智能问答和智能线索追问,可大大降低人力成本,提升转化率。可应用于多种行业场景,如招商加盟、教育培训、婚纱摄影、金融/政府、生产制造、游戏文娱等。
 
房产销售
 
专业电话销售机器人 , 服务热情不怕拒绝
真人语音按照预设的话术场景进行电话呼出 , 以询问的口吻跟客户交互 , 最终客户购买意向统计到数据库 , 初步筛选意向客户 , 交由人工再次跟进 , 直至成交。
 
金融催缴
 
真人语音多轮交互 , 让繁杂的工作变简单
根据客户信息通知客户缴费时间 , 以及缴费金额 , 可通过机器人做初步的一级催款和二级催款 , 逾期转至人工催缴数据库。不仅节约企业人工成本 , 且提高工作效率。
 
公告通知
 
一键自动呼叫通知 , 电话机器人让工作更高效
同一内容需要呼出告知多个客户 , 机器人可多次呼叫 , 直至消息通知到对方 , 达到通知人员不遗漏 , 根据大数据反馈信息 , 需要人工服务的再进行沟通 , 大大提高工作效率!
 
电话回访
 
快速、高效回访客户,不断学习完善
针对客户做订单事件回访,确认信息,同时可进行促销活动的告知 ; 交互沟通后 , 保留客户意向信息 , 再由人工跟进 ; 效率效果翻倍。
 
教育培训
 
专业引导交互 , 采集更有效的信息
教育行业是未来的朝阳行业 , 为了节省老师跟学生之间的无效对话时间 , 通过电话机器人筛选有意向的学生 , 专业老师再次致电沟通交流 , 提高双方的沟通效率 , 合作共赢!
 
电商行业
 
快速识别客户语音 , 智能对话提高友好度
电话机器人可以用高热情的服务态度服务客户 , 降低人工成本 , 筛选人工再沟通可降低挂断率 , 提高销售效率 , 提升订单转化。
 
 


产品服务

  • 云呼叫中心
  • 云总机
云呼叫中心客服系统 灵活租用,随时上线,分布式部署,无地域限制,来电客户智能弹屏,自定义IVR语音导航,智能路由,精准服务,统一分配,高并发、高稳定、大容量,单一用户2万客服坐席案例,可选公有云、混合云、私有云、本地部署。 低成本上线 大容量弹性扩容 线路快速接入 配置灵活 来电智能分析 来电智能弹屏 强大通话控件 智能语音IVR导航 了解更多功能
云电销系统 低成本开通自己的云电销系统,相比传统电销系统大幅降低通信成本,智能过滤海量数据和销售线索,有效提高商机转化率,自由切换任务外呼、点击外呼、分机外呼等多种外呼模式,号码资源丰富,多种接通方式,满足企业的各种电销需求。 低成本上线 大容量弹性扩容 线路快速接入 配置灵活 全覆盖外呼方式 灵活配置电销规则 全景数据分析 内置轻量级销售CRM 了解更多功能
MPCC独立部署呼叫中心 MPCC基于独立开发自有软交换,核心模块化构架,通过集群和双活机制实现大容量、高可用的呼叫中心系统,从容应应对高达万线的峰值并发,为行业客户提供行业领先的通信基础产品和构架。定制开发、私有化部署,安全性更强,量身定做的业务模块与功能,轻松满足企业差异化业务定制需求。 独立软交换 模块化HA构架 高可用 大容量 通话控制 集成工单 集成CRM 开放接口 了解更多功能
运营版呼叫中心 为公共服务、企业集团、SaaS云服务和垂直行业提供多用户版本的SaaS呼叫中心解决方案。 独立软交换 模块化HA构架 高可用 大容量 CTI配置 交互IVR 集成CRM ASR语音 了解更多功能

案例

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