银行客服智能催收
企业级云呼叫中心平台
全新一代分布式大容量云呼叫中心，功能和稳定性更上一层楼
全渠道、全场景覆盖，服务与电销双管齐下
覆盖售前咨询、售中跟进、售后服务所有环节
支持公有云、混合云、私有云，支持本地个性化功能定制
富士康、海尔、宅急送等超5000家政企运营经验 促销活动进行中
全新一代分布式大容量云呼叫中心，功能和稳定性更上一层楼
全渠道、全场景覆盖，服务与电销双管齐下
覆盖售前咨询、售中跟进、售后服务所有环节
支持公有云、混合云、私有云，支持本地个性化功能定制
富士康、海尔、宅急送等超5000家政企运营经验 促销活动进行中
呼叫中心、微信、微博、网页、APP、邮件、留言、短信等全渠道、全终端服务入口，全旅程客户服务，统一客户服务体验；客服服务统一视图，不同渠道信息共享、互相协作。
回头客优先识别，不错过熟客优先接待。自定义路由策略，更合理安排座席工作分配。
坐席收到通知后可主动选择是否监听，随后可通过PC端或移动端，随时无感切入通话。
支持自定义按键导航、语音播报、转人工客服等模块，轻松实现交互式语音应答流程。
客户来电话时，系统自动弹出客户的详细资料，如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史记录等。坐席可在弹屏界面中新增或修改客户资料信息。
客服运营报表可从企业、服务渠道、客服组、客服座席等维度展现服务水平，如座席利用率、排队、人工未接听、满意度等，帮助企业优化服务。
通过录音与服务的质检功能，及时的发现坐席存在的问题和不足，快速的采取弥补和应对的措施，逐渐完善服务体系和标准，提升用户满意度和粘度
智能 IVR 自动应答，满足语音先接待再转人工、坐席满员转IVR等多种呼叫业务场景
智能路由，包含技能分配、VIP 客户插队、预约回呼、智能提醒等多种分配策略
除了传统电话，还可使用WebRTC 语音，不需要申请电话号码，无需 配置中继，申请账号即可使用
实时监控功能，查看每一个坐席的实时服务状况，并可以实现监听、强插以及强踢的管理操作
客户资料批量管理，通话记录、工单历史和跟进记录全关联，完善客户画像/P>
通过电话播报验证码、通知和身份验证等内容，支持批量通知，高效传递重要信息
知识图谱技术管理技术，智能搜索提高座席人员搜索准确率和效率。
提供拨号、弹屏、录音接口，支持各种企业应用软件的对接，如：ERP、CRM、OA等
客户号码加密显示，维护系统数据安全，客户资源永不流失
全渠道一键集成，无需下载，注册即用，操作简单，上手容易
富士康,海尔集团,宅急送快递,百联集团,阳光保险等数千家政企客户案例
所有产品均自主研发，自主知识产权，具有高安全、高稳定和高可靠性
单一客户分布式20000座席成功案例，以及架构、实施、运营和智能化集成经验
定制化专属技术服务，可提供7X24小时响应式运维服务，保障系统安全运行
分集群部署，数据完整隔离。开放API接口，服务数据双向同步。
Q：云呼叫中心坐席的客户数据安全吗？
A：客户数据是企业的宝贵财富，云呼叫中心云坐席完全保障客户的数据安全，当前关于个人数据保护已经提升到了一定的高度，泄露或非法占用个人数据会承担刑事责任。
Q：客户数据安全有哪些保障措施？
A：最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》是为依法惩治侵犯公民个人信息犯罪活动、保护公民个人信息安全和合法权益。云呼叫中心云坐席入网会签定《数据信息安全协议》，确保客户数据的安全责任。并对签订《入网承诺书》规范客户的行为，合规使用云呼叫中心云坐席业务。
Q：客户数据可以存在本地吗？
A：完全可以存在本地，云呼叫中心云坐席服务器仅负责语音通信不负责储存客户数据。
相关知识
消费金融、银行智能催收呼叫中心系统方案
2019-05-11 19:15:08
催收行业的主营业务已经从传统的银行信用卡、小贷公司的逾期账款快速扩容到了消费金融、P2P、现金贷、车贷等新型网络贷款业务，催收的主体也呈现着多元化的发展。催收业务随之快速快速发展。传统金融催收存在全国分点多部门多、催收成本高昂、客户满意度低等行业痛点。呼叫中心催收系统统一接入电话、多维度数据统计、低成本、全渠道、催收语音质检等功能助力金融催收。
金融催收行业痛点
1、公司规模庞大，全国分点多，部门多，造成内部通讯及业务流程的不顺畅，有必要搭建能实现协同办公的，统一的电话呼叫管理平台。
2、催收部门的绩效考核不能有效的进行管理，质检困难，催收流程不规范，急需一套带管理和处理业务功能的催收系统。
3、作为用户基数大的金融服务机构，最困难的是做好风险防范，既保障出借人的财产安全及收益，又要保障借款人合法的“有借有还。
4、运营成本：传统的催收模式，需要大量人力投入，且工作效率低，造成运营成本高。
5、后期电话催收阶段：言语威胁，甚至用“呼死你”软件。
6、上门催收：极易引发肢体冲突的暴力催收。
7、催收成本高昂：人工成本高，管理难度大
8、联系成功率低：接通成功率低，拒绝率高
9、客户满意度低：重复沟通造成客户体验较差
10、数据安全风险大：员工流动性高、数据流失风险高
催收行业的发展趋势：
第一，降低公司的综合运营成本，包含系统方面的建设，如开发高度集成和自动化的催收作业系统、催收机器人等
第二，通过呼叫中心进行规模化电催。
第三，加强团队催收作业的流程化和质量管理。
第四，加强数据分析，不断优化催收流程。
云呼叫中心催收系统解决方案
1、统一接入电话：集成呼叫中心及crm系统，一键外呼，线路稳定，成功率可控，根据组织架构通讯录，解决内部沟通问题。
2、协同办公：客服部，催收部，信审部，外访部，根据职责提供工单流转等功能，实现多部门协作办公。
3、风险规则：可根据案件的账期、逾期金额等因素自定义规则进行风险级别判定。根据质检结果及时发现潜在风险并实时规避。
4、多维度数据统计：电话拨打记录、客户交互信息、客户反馈信息等数据以报表形式展现;
5、智能语音催收：导入系统可自动呼叫——一键拨号，提高电话催收效率。对催收录音进行语音识别，直接转译成文字;
6、分案管理：系统支持自动分案，手动分案，根据催收架构情况，设定不同属性账户分属不同作业单元进行，争取催收绩效大化。
7、催收规则：可根据逾期账户的账期、还款日、逾期天数、风险级别等进行电话催收、信函催收、短信催收等不同催收方式的设定。根据已有的数据报表来分析，为催收企业管理层的决策和分析，提供数据支撑。
8、低成本：系统批量自动完成外呼催收，按需按量扩容;
9、全渠道：基于企业知识库和服务能力，全渠道整合服务客户;
10、智能客服：自动语音识别、智能交互系统与IVR平台相结合，准确理解客户需求;
11、催收语音质检：支持企业自定义用语、违规用语等关键词，系统质检算法自动对数据质量检测。
