呼叫中心系统
企业级云呼叫中心平台
全新一代分布式大容量云呼叫中心，功能和稳定性更上一层楼
全渠道、全场景覆盖，服务与电销双管齐下
覆盖售前咨询、售中跟进、售后服务所有环节
支持公有云、混合云、私有云，支持本地个性化功能定制
富士康、海尔、宅急送等超5000家政企运营经验 促销活动进行中
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覆盖售前咨询、售中跟进、售后服务所有环节
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呼叫中心、微信、微博、网页、APP、邮件、留言、短信等全渠道、全终端服务入口，全旅程客户服务，统一客户服务体验；客服服务统一视图，不同渠道信息共享、互相协作。
回头客优先识别，不错过熟客优先接待。自定义路由策略，更合理安排座席工作分配。
坐席收到通知后可主动选择是否监听，随后可通过PC端或移动端，随时无感切入通话。
支持自定义按键导航、语音播报、转人工客服等模块，轻松实现交互式语音应答流程。
客户来电话时，系统自动弹出客户的详细资料，如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史记录等。坐席可在弹屏界面中新增或修改客户资料信息。
客服运营报表可从企业、服务渠道、客服组、客服座席等维度展现服务水平，如座席利用率、排队、人工未接听、满意度等，帮助企业优化服务。
通过录音与服务的质检功能，及时的发现坐席存在的问题和不足，快速的采取弥补和应对的措施，逐渐完善服务体系和标准，提升用户满意度和粘度
智能 IVR 自动应答，满足语音先接待再转人工、坐席满员转IVR等多种呼叫业务场景
智能路由，包含技能分配、VIP 客户插队、预约回呼、智能提醒等多种分配策略
除了传统电话，还可使用WebRTC 语音，不需要申请电话号码，无需 配置中继，申请账号即可使用
实时监控功能，查看每一个坐席的实时服务状况，并可以实现监听、强插以及强踢的管理操作
客户资料批量管理，通话记录、工单历史和跟进记录全关联，完善客户画像/P>
通过电话播报验证码、通知和身份验证等内容，支持批量通知，高效传递重要信息
知识图谱技术管理技术，智能搜索提高座席人员搜索准确率和效率。
支持使用企业内部系统进行控制和接收数据，提供客户自有线路对接功能
客户号码加密显示，维护系统数据安全，客户资源永不流失
全渠道一键集成，无需下载，注册即用，操作简单，上手容易
富士康,海尔集团,宅急送快递,百联集团,阳光保险等数千家政企客户案例
所有产品均自主研发，自主知识产权，具有高安全、高稳定和高可靠性
单一客户分布式20000座席成功案例，以及架构、实施、运营和智能化集成经验
定制化专属技术服务，可提供7X24小时响应式运维服务，保障系统安全运行
分集群部署，数据完整隔离。开放API接口，服务数据双向同步。
Q：云呼叫中心坐席的客户数据安全吗？
A：客户数据是企业的宝贵财富，云呼叫中心云坐席完全保障客户的数据安全，当前关于个人数据保护已经提升到了一定的高度，泄露或非法占用个人数据会承担刑事责任。
Q：客户数据安全有哪些保障措施？
A：最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》是为依法惩治侵犯公民个人信息犯罪活动、保护公民个人信息安全和合法权益。云呼叫中心云坐席入网会签定《数据信息安全协议》，确保客户数据的安全责任。并对签订《入网承诺书》规范客户的行为，合规使用云呼叫中心云坐席业务。
Q：客户数据可以存在本地吗？
A：完全可以存在本地，云呼叫中心云坐席服务器仅负责语音通信不负责储存客户数据。
相关知识
呼叫中心哪家好？哪家呼叫中心系统好？
2020-04-09 19:28:54
呼叫中心哪家好？哪家呼叫中心系统好？呼叫中心平台哪家性价比高呼叫中心系统是企业用来为客户提供电话服务的，企业使用呼叫中心系统可以有效的提升客服人员的工作效率，同时提升企业对客服人员的管理。那么，呼叫中心系统哪家好？哪家呼叫中心好？应该怎么挑选呼叫中心系统呢，呼叫中心系统哪家好呢，下面我们就来介绍。
I 如何挑选呼叫中心系统？
1、确定选择方向
首先需要确定企业主要注重哪个方向，比如有的企业主要用于售前咨询，有的则用于售后服务，有的是售前和售后都需要，这是企业需要首先要考虑的。
2、确定部署方式
企业还要确定呼叫中心系统的部署方式，企业是需要公有云呼叫部署、私有云部署还是混合云部署，这三种部署方式的价格、建设周期都不一样，也是需要企业去考虑的。
3、明确功能需求
企业对呼叫中心系统的功能需求偏重哪一方面，有的企业主要是看重呼叫中心系统的智能客服功能，这样的企业就要去选择带有人工智能技术的呼叫中心系统。而有的企业除了需要智能客服之外，还想要进行客户关系管理，这时就要选择带有CRM功能的系统。
4、综合考虑服务商资质
企业除了要考虑自身的需求之外，最后一步就是要寻找一个靠谱的服务商，将自己的需求告诉对方，服务商会根据这些信息提供给企业专业的解决方案。企业可以通过解决方案是否专业，可以看出服务商的能力水平。企业需要综合考虑服务商的资质、系统功能、运维售后、客户案例等方面选出较为合适自己的服务商。
I 呼叫中心哪家好？
市场上呼叫中心厂商较多，小编自己推荐EnjoyTalk 呼叫中心系统，作为呼叫中心老牌厂商，EnjoyTalk 在资历资质、系统功能以后运维方面实力较强。
1、功能丰富，满足客服不同需求
EnjoyTalk 呼叫中心系统 可以全方位的链接客户，具有强大的通话性能，以及安全的数据保护，云端部署可以完全脱离复杂的硬件设施，部署简单快速又安全；其次系统可以对接企业原有的知识库、CRM等，加上在人工智能方面体现在智能语音交互、语音处理、以及智能质检等功能上，包括语音智能转换文本，自然语音智能识别等，能够有效提高客服工作质检效率，保障日常客户服务的质量以及用户体验。如果企业需要，EnjoyTalk 呼叫中心系统还可以与在线客服系统进行集成，满足企业不同的客服场景需求。
2、系统方案专业灵活
不同企业需求以及业务规模不同，所以需要不同的方案选择，EnjoyTalk 支持企业现状业务分析后定制公有云私有云、混合云呼叫中心系统部署方案，满足不同企业需求。
3、售后运维服务完善 云呼叫中心功能大同小异，更新迭代很快，EnjoyTalk 可以根据客户需求做排期，5-8周免费升级，并且拥有覆盖全国30+重点城市的专业服务和运维团队，为企业提供一对一培训系统使用服务 4、丰富的成功案例
EnjoyTalk 最早就是做呼叫中心系统起家，产品都是自主研发，为企业提供8000万的呼叫量支持，合作客户有中国联通、58同城、智联招聘等知名企业，深耕呼叫中心行业18年，有丰富的客户案例积累。
呼叫中心哪家好？EnjoyTalk 作为国内成立较早的老牌服务商，专业能力和技术水平在线，成功案例积累丰富，并不断融合创新提高自身能力，致力于为企业提供更优秀的呼叫中心解决方案。
