客服坐席系统
企业级云呼叫中心平台
全新一代分布式大容量云呼叫中心，功能和稳定性更上一层楼
全渠道、全场景覆盖，服务与电销双管齐下
覆盖售前咨询、售中跟进、售后服务所有环节
支持公有云、混合云、私有云，支持本地个性化功能定制
富士康、海尔、宅急送等超5000家政企运营经验 促销活动进行中
全新一代分布式大容量云呼叫中心，功能和稳定性更上一层楼
全渠道、全场景覆盖，服务与电销双管齐下
覆盖售前咨询、售中跟进、售后服务所有环节
支持公有云、混合云、私有云，支持本地个性化功能定制
富士康、海尔、宅急送等超5000家政企运营经验 促销活动进行中
呼叫中心、微信、微博、网页、APP、邮件、留言、短信等全渠道、全终端服务入口，全旅程客户服务，统一客户服务体验；客服服务统一视图，不同渠道信息共享、互相协作。
回头客优先识别，不错过熟客优先接待。自定义路由策略，更合理安排座席工作分配。
坐席收到通知后可主动选择是否监听，随后可通过PC端或移动端，随时无感切入通话。
支持自定义按键导航、语音播报、转人工客服等模块，轻松实现交互式语音应答流程。
客户来电话时，系统自动弹出客户的详细资料，如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史记录等。坐席可在弹屏界面中新增或修改客户资料信息。
客服运营报表可从企业、服务渠道、客服组、客服座席等维度展现服务水平，如座席利用率、排队、人工未接听、满意度等，帮助企业优化服务。
通过录音与服务的质检功能，及时的发现坐席存在的问题和不足，快速的采取弥补和应对的措施，逐渐完善服务体系和标准，提升用户满意度和粘度
智能 IVR 自动应答，满足语音先接待再转人工、坐席满员转IVR等多种呼叫业务场景
智能路由，包含技能分配、VIP 客户插队、预约回呼、智能提醒等多种分配策略
除了传统电话，还可使用WebRTC 语音，不需要申请电话号码，无需 配置中继，申请账号即可使用
实时监控功能，查看每一个坐席的实时服务状况，并可以实现监听、强插以及强踢的管理操作
客户资料批量管理，通话记录、工单历史和跟进记录全关联，完善客户画像/P>
通过电话播报验证码、通知和身份验证等内容，支持批量通知，高效传递重要信息
知识图谱技术管理技术，智能搜索提高座席人员搜索准确率和效率。
提供拨号、弹屏、录音接口，支持各种企业应用软件的对接，如：ERP、CRM、OA等
客户号码加密显示，维护系统数据安全，客户资源永不流失
全渠道一键集成，无需下载，注册即用，操作简单，上手容易
富士康,海尔集团,宅急送快递,百联集团,阳光保险等数千家政企客户案例
所有产品均自主研发，自主知识产权，具有高安全、高稳定和高可靠性
单一客户分布式20000座席成功案例，以及架构、实施、运营和智能化集成经验
定制化专属技术服务，可提供7X24小时响应式运维服务，保障系统安全运行
分集群部署，数据完整隔离。开放API接口，服务数据双向同步。
Q：云呼叫中心坐席的客户数据安全吗？
A：客户数据是企业的宝贵财富，云呼叫中心云坐席完全保障客户的数据安全，当前关于个人数据保护已经提升到了一定的高度，泄露或非法占用个人数据会承担刑事责任。
Q：客户数据安全有哪些保障措施？
A：最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》是为依法惩治侵犯公民个人信息犯罪活动、保护公民个人信息安全和合法权益。云呼叫中心云坐席入网会签定《数据信息安全协议》，确保客户数据的安全责任。并对签订《入网承诺书》规范客户的行为，合规使用云呼叫中心云坐席业务。
Q：客户数据可以存在本地吗？
A：完全可以存在本地，云呼叫中心云坐席服务器仅负责语音通信不负责储存客户数据。
相关知识
客服坐席系统_智能客服坐席系统软件/电话坐席系统厂家公司
2020-04-18 21:42:22
EnjoyTalk云通信新一代智能客服坐席系统全媒体接入、全能力开放、全方位解决方案、提供全国码号。支持全国各地10000+坐席并发，根据来电号码不同区域、时段等，指定接听坐席。智能客服坐席系统囊括了CTI、IVR、预测外呼、录音、统计报表、监控、来电弹屏、工单系统、工作流、质检评分、排班、绩效考核、培训考试、知识库、问卷调查、电话营销、电话回访等呼叫中心系统的所有功能，以上功能采用云技术架构、模块化设计，企业可以根据自己的需求选择合适的功能模块，不必要为不需要的功能买单。
客服坐席呼叫中心系统适用于企业电话客服或电话营销，全方位连接客户，通过搭建呼叫中心坐席系统，可以更好的对客户以及客服坐席进行全方面管理，EnjoyTalk10年呼叫中心系统客服座席技术经验积累，帮助企业减少人力成本，提供客服管理水平。
EnjoyTalk通信呼叫中心将客服系统部署在公有云上，经过坐席/机器人租用、定制化开发等办法向用户供应客服产品/服务。
客服坐席呼叫中心系统这种方案由后台云计算作为支撑，确保客服体系运转的可靠性、可用性和安全性，并支撑多终端访问、多坐席租用、跨地域同步运用等。企业客户可以根据自身实践需求，灵活购买坐席量、服务时刻、智能机器人等。
一、客服坐席呼叫中心系统方案应用
1、多场景灵活外呼
外呼适用于电话出售、客户回访等场景，由处理员创建，并分配给客服人员。客服可以查看、执行使命，并添加跟进记载。在客户列表页，点击客户号码的电话图标，即可主动外呼，同时显示弹屏显现客户资料、通话概略、工单、常用语、知识库等页面。
2、客服坐席监控
EnjoyTalk通信云呼叫中心通话监控-实时监控功用。实时监控功用可监控今日0:00:00到目前为止，呼叫中心呼入呼出数据，技能组排队状况、坐席状况数量分布以及坐席状况及通话量等目标。
二、客服坐席呼叫中心系统方案主要功能：
1、座席基本功能：
提供座席登入，退出，示忙，示闲，电话转移，外呼，三方通话，代接等功能。
2、管理通讯功能：
强插、强拆、强转、电话代接、电话监听、会议等功能。
3、来电弹屏：
当客户来电时会迅速弹出客户资料，座席可以快速记录客户的基本信息和服务内容。
4、录音功能：
提供所有呼入和呼出电话的通话录音，可以灵活设置录音或不录音，并提供播放，下载和备份等操作。
5、客户留言功能：
当座席忙，系统引导客户向座席人员留言后，座席人员可以收听用户留言，以便及时回复客户。
6、邮件功能：
得知客户的邮箱后，座席人员可以通过系统将企业等相关信息发送到客户的电子邮箱，以便客户更详细地了解企业最新资讯。
7、外呼功能：
座席人员可以选择并点击已有的联系人、客户的电话号码，系统便自动外呼并接通座席电话，座席人员也可以手工输入对方号码，点击外呼。
8、智能号码匹配：
根据客户上次通话记录，系统自动为其查找上次通话座席，当该座席存在且空闲时提示呼叫者是否直接接通该座席。
9、电话黑名单：
如果有些人恶意骚扰座席人员，管理员可以将此人的电话号码录入系统，以后这个人将会被拒绝进入呼叫中心系统。
10、通话质检功能：
座席员挂断电话后系统会主动邀请对方对座席员的服务满意度进行打分评价。有利于对座席人员的客服水平进行监督和评估，从而提供服务质量。
由于底层对VOIP的支持，客服坐席呼叫中心系统方案除提供本地人工座席以外，还可以根据需要接入远程座席。该方案完全突破传统地域的限制，极大的扩展了电话交换系统的应用范围。
（1）座席无限量—由于该系统采用网线部署所有座席，系统不再需要提供大量的座席接线卡，不仅可以实现座席数量无限制，而且还比传统方式的座席故障率更低，稳定性更好；
（2）座席远程部署—该系统支持多个网络协议下注册的远程座席，并可实现快速信息交换和资源共享；
（3）座席之间“0”话费—所有座席（包括本地和异地座席）之间通话费为零。
好了，关于客服座席呼叫中心系统方案就介绍到这里了，客服坐席呼叫中心可以实现客户管理、坐席远程监控、座席电话录音等功能，EnjoyTalk云客服座席功能，可以做到即开即用，企业无需搭建呼叫中心客服系统。
EnjoyTalk10呼叫中心客服坐席系统年技术研发沉淀，单一客户分布式20000座席成功案例，富士康、海尔集团、宅急送快递、百联集团、阳光保险等超5000+家企业客户选择EnjoyTalk。
