IMS企业语音托管

Q：云呼叫中心坐席的客户数据安全吗？

A：客户数据是企业的宝贵财富，云呼叫中心云坐席完全保障客户的数据安全，当前关于个人数据保护已经提升到了一定的高度，泄露或非法占用个人数据会承担刑事责任。

Q：客户数据安全有哪些保障措施？

A：最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》是为依法惩治侵犯公民个人信息犯罪活动、保护公民个人信息安全和合法权益。云呼叫中心云坐席入网会签定《数据信息安全协议》，确保客户数据的安全责任。并对签订《入网承诺书》规范客户的行为，合规使用云呼叫中心云坐席业务。

Q：客户数据可以存在本地吗？

A：完全可以存在本地，云呼叫中心云坐席服务器仅负责语音通信不负责储存客户数据。

　IMS 线路是运营商新推出的一种基于SIP协议注册核心网的线路。SIP协议是互联网通信协议，不是单独为电信运营商制定，符合网络向多种终端多种接入统一控制核心网多种应用的网络体系结构演变发展方向。 由于政策管控，严禁通信线路转租转售，绝大多数基于VOIP的线路被运营商关停，广大用户纷纷转向运营商直营的IMS线路，这为IMS业务发展提供绝好的契机。 2. 方案架构与IMS接入说明 根据IMS用户端接入方式不同，我们提供三种主要部署方案供用户选择： 2.1、用户本地部署服务器直连IMS线路，架构如下图： 呼叫中心 此种方案，通过FXO网关连接IMS接入设备，操作简单但是会增加硬件成本。 2.3、部署云服务器通过FXO网关接入IMS，架构如下图： 呼叫中心 此种方案，呼叫中心系统部署于云端，通过用户本地FXO网关连接IMS接入设备，操作简单，适用各类IMS线路。 2.4、部署云服务器通过Enjoytalk云通信本地系统中转接入IMS，架构如下图： 云部署通过JCS中转接入IMS.jpg 此种方案，呼叫中心系统部署于云端，通过用户本地部署Enjoytalk云通信中转接入IMS，操作简单，适用各类IMS线路。特别说明：如果坐席职场与IMS线路接入点不在同一地点，此方案是最佳选择。