AI智能客服
企业级云呼叫中心平台
全新一代分布式大容量云呼叫中心，功能和稳定性更上一层楼
全渠道、全场景覆盖，服务与电销双管齐下
覆盖售前咨询、售中跟进、售后服务所有环节
支持公有云、混合云、私有云，支持本地个性化功能定制
富士康、海尔、宅急送等超5000家政企运营经验 促销活动进行中
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呼叫中心、微信、微博、网页、APP、邮件、留言、短信等全渠道、全终端服务入口，全旅程客户服务，统一客户服务体验；客服服务统一视图，不同渠道信息共享、互相协作。
回头客优先识别，不错过熟客优先接待。自定义路由策略，更合理安排座席工作分配。
坐席收到通知后可主动选择是否监听，随后可通过PC端或移动端，随时无感切入通话。
支持自定义按键导航、语音播报、转人工客服等模块，轻松实现交互式语音应答流程。
客户来电话时，系统自动弹出客户的详细资料，如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史记录等。坐席可在弹屏界面中新增或修改客户资料信息。
客服运营报表可从企业、服务渠道、客服组、客服座席等维度展现服务水平，如座席利用率、排队、人工未接听、满意度等，帮助企业优化服务。
通过录音与服务的质检功能，及时的发现坐席存在的问题和不足，快速的采取弥补和应对的措施，逐渐完善服务体系和标准，提升用户满意度和粘度
智能 IVR 自动应答，满足语音先接待再转人工、坐席满员转IVR等多种呼叫业务场景
智能路由，包含技能分配、VIP 客户插队、预约回呼、智能提醒等多种分配策略
除了传统电话，还可使用WebRTC 语音，不需要申请电话号码，无需 配置中继，申请账号即可使用
实时监控功能，查看每一个坐席的实时服务状况，并可以实现监听、强插以及强踢的管理操作
客户资料批量管理，通话记录、工单历史和跟进记录全关联，完善客户画像/P>
通过电话播报验证码、通知和身份验证等内容，支持批量通知，高效传递重要信息
知识图谱技术管理技术，智能搜索提高座席人员搜索准确率和效率。
提供拨号、弹屏、录音接口，支持各种企业应用软件的对接，如：ERP、CRM、OA等
客户号码加密显示，维护系统数据安全，客户资源永不流失
全渠道一键集成，无需下载，注册即用，操作简单，上手容易
富士康,海尔集团,宅急送快递,百联集团,阳光保险等数千家政企客户案例
所有产品均自主研发，自主知识产权，具有高安全、高稳定和高可靠性
单一客户分布式20000座席成功案例，以及架构、实施、运营和智能化集成经验
定制化专属技术服务，可提供7X24小时响应式运维服务，保障系统安全运行
分集群部署，数据完整隔离。开放API接口，服务数据双向同步。
Q：云呼叫中心坐席的客户数据安全吗？
A：客户数据是企业的宝贵财富，云呼叫中心云坐席完全保障客户的数据安全，当前关于个人数据保护已经提升到了一定的高度，泄露或非法占用个人数据会承担刑事责任。
Q：客户数据安全有哪些保障措施？
A：最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》是为依法惩治侵犯公民个人信息犯罪活动、保护公民个人信息安全和合法权益。云呼叫中心云坐席入网会签定《数据信息安全协议》，确保客户数据的安全责任。并对签订《入网承诺书》规范客户的行为，合规使用云呼叫中心云坐席业务。
Q：客户数据可以存在本地吗？
A：完全可以存在本地，云呼叫中心云坐席服务器仅负责语音通信不负责储存客户数据。
相关知识
AI客服_AI智能客服_AI人工智能客服_AI客服坐席助手
2019-05-21 20:10:38
EPCC智能语音AI客服方案基于分布式呼叫中心核心系统，深度集成了主流厂商的语音引擎和AI自主学习套件，实现超大容量、高可用的智能语音场景，广泛应用于企业智能化升级改造、增值运营和PaaS平台构建。EPCC AI客服核心提供安全可靠的语音控制系统，语音识别和合成由“阿里云智能语音交互完成”。 EPCC智能语音AI客服系统后台具有完善的功能模块，支持呼叫中心、多渠道客服、工单流程，可根据需求随时扩展。 AI客服智能客服智能客服机器人，助力服务价值提升
意图智能问答
机器人预测用户问题，判断并引导用户在会话中通过简单的点选，在一触即达的便捷交互中直接解决问题，让服务化繁为简。
即问即答
访客发送问题后，机器人立即回复，快速响应访客需求，0延迟、0等待，7*24小时秒回访客问题。
关键词模糊匹配
对访客问题进行分析处理、语义理解后，推荐关联度高的问题，供访客选择查询对应的问题答案。
AI客服智能客服记录机器人对话数据，并不断完善知识库
补充未知问题
通过人机完整互动日志对话，发现未知问题，并进行编辑回答，完善知识库，同时我们还支持时间查询，可快速查找不同时间段的对话日志记录。
通过机器人智能统计，统计某一时间段被提问最多的问题，方便知识库管理员更加明确掌握用户的痛点在哪里，为企业营销策略提供分析依据。支持时间段筛选功能，方便快速定位查看。
AI客服智能客服轻松应对全流程业务场景
寒暄闲聊，有趣互动
根据业务场景，可模拟真人对话，拉近与访客之间的距离，赢得好感
AI客服智能客服访客业务判断
通过AI技术，提取关键词，配合知识库，判断访客意图
AI客服智能客服相关问题推荐
通过关键词匹配，给与匹配度相对较高的答案，方便用户确认问题
AI客服智能客服平滑转接，客服介入
当机器人客服无法给出更加精准的答案时，真人客服介入把握商机
适时的人机协作，服务品质的保障
机器人智能性再高也终究无法代替人脑，机器人与人工客服完美结合，既可以解决人员不足的问题，又可以解决重复性问题的反复提问，提升公司效率，节约成本。
AI客服智能客服自定义机器人名称
管理者根据企业原有风格，设立符合企业形象的名称，提升企业识别性与认知率。
AI客服智能客服安抚访客
当客户提出机器人无法解决的问题时，可设置抱歉语句，安抚访客，同时支持人工接入入口帮助机器人回答问题。
AI客服智能客服丰富的副本展示样式
包含多种展示文本样式，包含图片、文字、超链接。同时可对纯文本进行文本美化，可设置加粗、倾斜、调整颜色等。
AI客服智能客服智能知识库管理，从0-1快速构建
AI客服智能客服知识库管理 创建完善的知识库是机器人必备运营，为机器人构建一个健康、有效的生态的知识管理库，是管理知识生命周期，结构化知识，支持多渠道化应用强有力的支撑。
AI客服智能客服支持知识分类管理，支持多种答案类型。
支持素材库、图片、图文消息。
AI客服智能客服可对多领域知识特点进行深度优化。
AI客服智能客服快速精准的知识库匹配能力。
AI客服智能客服快捷方便的知识库导入与管理。
