支持SaaS标准化需求基础上的定制功能开发
企业数据自行掌握，按需私有部署
满足数据互通需求，快速对接企业原有系统
专职客服经理和技术经理7*24小时提供咨询及技术支持
为您提供专属私有服务——为您保驾护航
专人专属服务，项目连接无断点
专人进行现场产品使用培训保证每位操作者可正常使用
定期对部署后的系统全面检查保障系统持续稳定运行
根据客户需求，对部署系统进行定期产品升级
为企业和政府提供弹性可扩展的呼叫中心建设和运营方案
提供集成热线、工单、Web表单、微信和在线客服的统一联络中心
支持现有客户系统升级改造，支持交互自助查询、语音识别转接模块
现有客服系统增加AI客服模块，自主学习、语义识别和机器语音应答，打造24小时不间断客服系统
功能全覆盖，一切为了客服和营销，专注提升服务和效益
智能语音IVR导航
支持多级IVR、分时段IVR。支持自定义按键导航、语音播报、转人工客服等模块，轻松实现交互式语音应答流程
来电智能弹屏
客户来电时可轻松掌握客户信息，服务过程可标注、可转接、可派单，真正实现坐席高效通话
智能路由
回头客优先识别，不错过熟客优先接待。自定义路由策略，更合理安排座席工作分配
话务排队
系统对客户来电实行自动的话务分配，支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听、VIP等分配方式。
坐席监控
支持实时监听每一通电话，全面掌控呼叫中心座席的工作情况。
通话录音
可在通话记录中查看每一通通话录音，并支持在线播放。录音高保真、高压缩、声音清晰
智能外呼
自动批量外呼，过滤无效号码，支持预测式外呼、IVR语音外呼。根据客户需求智能生成外呼任务，将客户分配给合适的坐席
远程座席
企业分支机构无需单独部署呼叫中心系统，直接放置IP话机，即可注册到平台，实现总部、分部间的互联互通，统一管理。
服务评分
用户与服务代表通话后，系统自动提示按键对该服务质量给出评价，如:满意、不满意等
统计报表
自动生成工作绩效数据报表，直观展示客服日常工作关键指标，为改善坐席日常运营工作提供数据支撑
自带CRM
系统内置CRM模块，支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能
开放平台
提供丰富的API接口无缝对接企业既有系统，包含电销系统、工单系统和CRM等各类专有业务系统
阳光保险集团股份有限公司是中国500强企业、中国服务业100强。业务遍及深圳、石家庄、郑州、太原、合肥、长沙、南昌、福州、海口、南宁、贵阳、昆明、西宁、兰州、银川、乌鲁木齐、呼和浩特、拉萨、大连、青岛、宁波、厦门。随着客户群的增加，服务人员也逐年增长。EnjoyTalk快速对接阳光保险集团原有业务系统，快速上线，贴心服务客户！
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