我国车辆增加，车辆的调度、监控、跟踪、防盗以及智能化管理的要求提高，GPS监控运营市场快速增长。呼叫中心与GPS业务系统智能GPS服务平台解决行业痛点。
通常GPS运营商针对私家车的服务主要包括即时查询车辆位置，车辆的跟踪定位、网上查车、一键求助、远程断油断电 、防劫紧急报警、远程监听、自主/远程遥控设防/撤防 、车门非法打开报警、非法启动报警、车门未关提示、遥控开关车门、遥控紧急报警、中控锁自动化（刹车锁门、熄火开锁）、车载全免提通话等服务。
呼叫中心无缝对接GPS业务系统，当呼叫中心接收到GPS业务运营商系统的报警信息时，会自动按照紧急报警（如防劫紧急报警）及非紧急报警（如车门非法打开报警等）两种方式处理：接收到紧急报警时，呼叫中心立即提醒坐席人员人工干预，在坐席人员的电脑屏幕上提示出现紧急报警的车辆及联系人信息。坐席人员主动致电车主并处理警情，呼叫中心会对坐席处理的全过程自动进行录音并留下详细的处理日志。
如接收到非紧急报警，呼叫中心自动查找报警车辆的车主联络方式，自动外呼车辆联系人，告知其车辆的报警信息，并对车辆联系人进行身份验证（如要求车辆联系人验证服务密码）。如身份验证通过，则报警通知完成，如身份未通过，呼叫中心立即提示坐席人员身份验证异常，坐席人员人工进行核实。
通过呼叫中心自动进行催缴费，车辆位置异常告知等通知类业务。呼叫中心还能提供完备的报表，供坐席人员查阅或制定新的自动外呼任务。GPS运营商坐席人员的外呼工作量有望下降80%以上。
呼叫中心核心功能
IVR导航
支持多级IVR、分时段IVR(工作日、节假日、下班时间可设置不同的IVR或转接电话)
智能外呼
系统具有灵活的分配策略，如平均分配、技能优先，开启计划可智能外呼，不同坐席可绑定不同的外线接入号，坐席外呼时显示不同的号码。
热线号码
客户拨打企业热线号码，根据不同策略分配相应客服接听，呼出统一对外显示总机号码，总机可进行转接、代接，提高企业形象！
来电弹屏
客户来电时，弹出客户信息列表，支持在线编辑客户信息，老客户再次来电时显示历史服务记录，电话可协同转移到目标座席。
话务排队
系统对客户来电实行自动的话务分配，支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听、VIP等分配方式。
多渠道接入
平台可多渠道接入，除了电话还包含微信、微博、邮箱、APP、web在线等渠道，统一处理用户需求，咨询等服务，提高客户满意度！
通话录音
录音高保真、高压缩、声音清晰，客户可在通话记录中查看相应的录音，支持下载录音文件，支持在线播放录音文件。
远程座席
企业分支机构无需单独部署呼叫中心系统，直接放置IP话机，即可注册到平台，实现总部、分部间的互联互通，统一管理。
服务评分
系统支持客户与座席通话结束后进入服务满意度评价流程，客户可以根据提示对这次服务进行评分，可进行统计分析等管理。
统计报表
系统已提供大量常用的报表。同时，对于客户一些特殊的报表需求，也可以通过自定义设置快速生成。统计报表可浏览、打印、导出Excel等操作。
自带CRM
系统内置CRM模块，支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能。为客户提供基本业务流程的管理。支持点击呼叫。
开发接口
提供多层级API接口，客户可以在原有系统中（如CRM、OA等）集成呼叫中心；接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口。
