实时智能质检

质检基于AI和数据挖掘技术,对会话数据进行深度学习,实现客服的质检缺陷识别,帮助商家规范客服行为,提升客服团队服务质量和效率、帮助发掘潜在商机。

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实时智能检测系统基于AI和数据挖掘技术,对会话数据进行深度学习,实现客服的质检缺陷识别,帮助商家规范客服行为,提升客服团队服务质量和效率、帮助发掘潜在商机。高效的服务质量管理,轻松提升客户服务品质,全面的业务舆情分析,支撑企业经营决策。支持SaaS级产品部署,让中小企业也能够享受智能质检带来的高效与便捷
 
智能质检VS传统质检
 
 

 
 
 
实时转译
 


 
实时对话转译
 
在通话过程中,座席弹窗页面可实现实时转译,座席在与客户沟通的过程中清晰看到通话内容,有效辅助座席为客户提供优质的服务,提升用户服务体验。
 
 
 
智能化知识库
 

 
智能化知识库
 
对结构化和非结构化知识快速高效进行采编、梳理和入库,建立标准客服知识体系,输出标准知识服务,提升知识管理水平和知识价值。 提供“知识智能化检索”,提升服务效率及准确性。
 
 
 
实时质检
 

 
实时通话质检
 
监管话题清单、内容摘要、历史信息回溯等内容。提升服务质量管控的效率,降低企业客户经营的风险。
 
 
NLP平台
 

 
NLP平台
 
提供通用的文本预处理、分析、挖掘功能和面向具体行业应用场景的智能分析模型,提供“AI引擎”,输出实体识别、意图识别、文本分类等能力,辅助座席精准掌握客户标签,提升对整同通话进行话务小结分析的准确率。

 


产品服务

  • 云呼叫中心
  • 云总机
云呼叫中心客服系统 灵活租用,随时上线,分布式部署,无地域限制,来电客户智能弹屏,自定义IVR语音导航,智能路由,精准服务,统一分配,高并发、高稳定、大容量,单一用户2万客服坐席案例,可选公有云、混合云、私有云、本地部署。 低成本上线 大容量弹性扩容 线路快速接入 配置灵活 来电智能分析 来电智能弹屏 强大通话控件 智能语音IVR导航 了解更多功能
云电销系统 低成本开通自己的云电销系统,相比传统电销系统大幅降低通信成本,智能过滤海量数据和销售线索,有效提高商机转化率,自由切换任务外呼、点击外呼、分机外呼等多种外呼模式,号码资源丰富,多种接通方式,满足企业的各种电销需求。 低成本上线 大容量弹性扩容 线路快速接入 配置灵活 全覆盖外呼方式 灵活配置电销规则 全景数据分析 内置轻量级销售CRM 了解更多功能
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运营版呼叫中心 为公共服务、企业集团、SaaS云服务和垂直行业提供多用户版本的SaaS呼叫中心解决方案。 独立软交换 模块化HA构架 高可用 大容量 CTI配置 交互IVR 集成CRM ASR语音 了解更多功能

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