AI智能坐席
企业级云呼叫中心平台
全新一代分布式大容量云呼叫中心，功能和稳定性更上一层楼
全渠道、全场景覆盖，服务与电销双管齐下
覆盖售前咨询、售中跟进、售后服务所有环节
支持公有云、混合云、私有云，支持本地个性化功能定制
富士康、海尔、宅急送等超5000家政企运营经验 促销活动进行中
全新一代分布式大容量云呼叫中心，功能和稳定性更上一层楼
全渠道、全场景覆盖，服务与电销双管齐下
覆盖售前咨询、售中跟进、售后服务所有环节
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呼叫中心、微信、微博、网页、APP、邮件、留言、短信等全渠道、全终端服务入口，全旅程客户服务，统一客户服务体验；客服服务统一视图，不同渠道信息共享、互相协作。
回头客优先识别，不错过熟客优先接待。自定义路由策略，更合理安排座席工作分配。
坐席收到通知后可主动选择是否监听，随后可通过PC端或移动端，随时无感切入通话。
支持自定义按键导航、语音播报、转人工客服等模块，轻松实现交互式语音应答流程。
客户来电话时，系统自动弹出客户的详细资料，如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史记录等。坐席可在弹屏界面中新增或修改客户资料信息。
客服运营报表可从企业、服务渠道、客服组、客服座席等维度展现服务水平，如座席利用率、排队、人工未接听、满意度等，帮助企业优化服务。
通过录音与服务的质检功能，及时的发现坐席存在的问题和不足，快速的采取弥补和应对的措施，逐渐完善服务体系和标准，提升用户满意度和粘度
智能 IVR 自动应答，满足语音先接待再转人工、坐席满员转IVR等多种呼叫业务场景
智能路由，包含技能分配、VIP 客户插队、预约回呼、智能提醒等多种分配策略
除了传统电话，还可使用WebRTC 语音，不需要申请电话号码，无需 配置中继，申请账号即可使用
实时监控功能，查看每一个坐席的实时服务状况，并可以实现监听、强插以及强踢的管理操作
客户资料批量管理，通话记录、工单历史和跟进记录全关联，完善客户画像/P>
通过电话播报验证码、通知和身份验证等内容，支持批量通知，高效传递重要信息
知识图谱技术管理技术，智能搜索提高座席人员搜索准确率和效率。
提供拨号、弹屏、录音接口，支持各种企业应用软件的对接，如：ERP、CRM、OA等
客户号码加密显示，维护系统数据安全，客户资源永不流失
全渠道一键集成，无需下载，注册即用，操作简单，上手容易
富士康,海尔集团,宅急送快递,百联集团,阳光保险等数千家政企客户案例
所有产品均自主研发，自主知识产权，具有高安全、高稳定和高可靠性
单一客户分布式20000座席成功案例，以及架构、实施、运营和智能化集成经验
定制化专属技术服务，可提供7X24小时响应式运维服务，保障系统安全运行
分集群部署，数据完整隔离。开放API接口，服务数据双向同步。
Q：云呼叫中心坐席的客户数据安全吗？
A：客户数据是企业的宝贵财富，云呼叫中心云坐席完全保障客户的数据安全，当前关于个人数据保护已经提升到了一定的高度，泄露或非法占用个人数据会承担刑事责任。
Q：客户数据安全有哪些保障措施？
A：最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》是为依法惩治侵犯公民个人信息犯罪活动、保护公民个人信息安全和合法权益。云呼叫中心云坐席入网会签定《数据信息安全协议》，确保客户数据的安全责任。并对签订《入网承诺书》规范客户的行为，合规使用云呼叫中心云坐席业务。
Q：客户数据可以存在本地吗？
A：完全可以存在本地，云呼叫中心云坐席服务器仅负责语音通信不负责储存客户数据。
相关知识
AI呼叫中心智能坐席系统
2019-06-11 06:56:22
EPCC智能语音AI坐席方案基于分布式呼叫中心核心系统，深度集成了主流厂商的语音引擎和AI自主学习套件，实现超大容量、高可用的智能语音场景，广泛应用于企业智能化升级改造、增值运营和PaaS平台构建。EPCC AI坐席核心提供安全可靠的语音控制系统，语音识别和合成由“阿里云智能语音交互完成”。 EPCC智能语音AI坐席系统后台具有完善的功能模块，支持呼叫中心、多渠道客服、工单流程，可根据需求随时扩展。
呼叫中心坐席功能有哪些呢？
复位：可以在坐席工具条的状态非正常时，重新使状态条的工作状态恢复初试状态，从而继续正常工作。
置忙：表示坐席员现在正在接电话或处理别的事情，这时电话不会被分配到该坐席。
置闲：表示坐席员现在的状态可以正常接电话，这时如有电话会分配到该坐席。
外拨：往外拨电话。
取消外拨：在外拨时，对方摘机之前，点击取消外拨，会停止外拨。
保持：在通话状态点击保持，会进入保持状态，被叫方进入放音状态。
取保持：在保持状态点击取保持，将会恢复通话。
挂机：在通话状态点击挂机，坐席挂机。
咨询：坐席在通话状态，输入三方号码，点击咨询按钮，被咨询方振铃，被咨询方摘机之后坐席与被咨询方建立通话，客户方放音乐。
三方：在咨询成功之后，点击三方通话按钮，建立客户，坐席，被咨询方的三方通话。
盲转：在客户与坐席建立通话状态，坐席输入坐席盲转号码，点击坐席盲转按钮，客户方放音，被盲转方振铃，坐席分机挂机，当被盲转方摘机。被盲转方与客户方建立通话。
班长坐席条
强置：班长坐席，输入强置状态和强置坐席号，然后点击强制状态按钮，对相应的作息状态进行强置，强置的状态包括：0离席，7强置闲，8强置忙。
监听：班长坐席，输入监听话路id点击开始监听按钮，班长坐席分机振铃，摘机就可以对话路进行监听。
停止监听话路：班长坐席，在监听话路的状态，输入停止监听话路id点击停止监听话路按钮，停止对话路的监听，班长坐席分机挂机。
强拆：班长坐席，输入强拆话路id，点击强拆话路，对相应id的坐席的通话进行强拆，被拆坐席的通话断开。 强插：班长坐席，输入强插话路id，点击强拆话路，对相应id的坐席的通话进行强插，班长坐席分机振铃，摘机完成了一个三方通话。
拦截：班长坐席，输入拦截话路id，点击拦截话路，对相应id的坐席的话路进行拦截，班长坐席分机振铃，摘机后相应id的分机挂机，变成班长与其通话的电话进行通话。
会议功能
1.创建会议：点击创建会按钮，完成创建会议，创建成功后会在状态栏的会议id处显示创建的会议id。
2.删除会议：输入删除会议号码，点击删除会议，会议室删除。
会议添加人员：输入加入会议号码和加入人员号码，点击会议添加人员按钮，在相应的会议室添加人员。
3.会议踢出人员：输入踢出会议号码和踢出人员号码，点击会议踢出人员按钮，会议室中踢出相应的人员。
4.会议对人员静音：输入静音会议号码和静音人员号码，点击会议静音按钮，就会对相应的会议室的相应人员进行静音，被静音人员的声音将不被别人听见，但是可以听见会议的声音。
5.会议取消对人员静音：输入取消静音会议号码和取消静音人员号码，点击取消会议静音按钮，就会对相应会议室中的相应的被静音人员进行解除静音。
