分布式呼叫中心系统把核心服务器和接入线路等部署在一地，坐席端则通过网络分布分散在各个不同地域。
分布式呼叫中心组网具有坐席部署比较灵活，后期扩展性强、提高了资源利用率等优势。
分布式呼叫中心有效地把座机、手机、电脑等多种模式整合在一起。根据通讯线路接入方式、座席部署模式、支持跨地域。
分布式呼叫中心系统
集团化部署
中心控制呼入，转接到各地相应分公司受理业务
本地化部署
总部管控，呼转到业务受理区域进行相应服务
连锁性质
全国连锁、加盟等统一管理服务
分公司性质
集团集中管控各分公司业务流程
多点售后服务
售后服务分布在各个区域
多区域性质
政务性质：省、市、地级县、镇、乡、社
分布式呼叫中心系统优势
高效-设计科技，部署合理
系统采用IP内核一体化设计，不需要任何架构媒体\语音网关来实现分布式
快捷-分开部署，统一管理
不改变座席分布地点的现状，不受地理限制。将座机、手机、电脑都接入到呼叫中心，统一管理，随时随地查询所有员工人实时工作状态。
完善-功能全面、自定义设置、成熟稳定
可单点集中式，也可多点分布式组网构建；数据和语音同步转移，SSL加密传输保障安全；开放的平台接口，具备随着网络技术应用的发展承载更多更新的功能应用能力。
低成本-整体解决方案，降低企业60%的运营成本
只花一样的钱，就能得到整套解决方案；
一次建设，十年不换，持久更新维护；
自定义流程设置：表格导入，自定义流程，系统智能生成工单流程，企业无需再单独开发
分布式呼叫中心系统功能特色
自动语音导航
语音导航内容和流程根据客户需要量身定制，灵活设计各种应答流程，每个部分提示语音可自行单独录制，提高服务质量。
远程分机
分机可以远程分布在不同地点，不受地理限制，将在不同办公地点的分机都接入到呼叫中心，有效降低企业的内部通讯成本。
挂机短信
当通话结束后，手机将收到由企业预先设置好的短信提示（短信内容可以是企业介绍、产品介绍、促销活动等信息）。
快捷拨号
智能分配号码，无需员工手工拨号，系统自动外呼，客户端点击下一个或按快捷键进行自动打电话，提高工作效率。
自定义话务分派
由于在同一时间会有多个项目同时进行，所以呼叫中心系统须具有项目池话务分派机制，可以同时完成多项目的座席分配、报表记录和统计分析等。
