制造行业电话通信呼叫中心解决方案有效整合电话咨询和业务受理，一站式解决售前咨询和售中的订单咨询、产品保修，大大提高企业运作效率。针对客户投诉，提供IVR业务分流、来电弹屏、知识库管理、智能路由等功能，对客户投诉建立起一套有效疏导，及时反馈，事后总结的投诉管理机制。统计报表功能包括：客户评价统计、示忙统计、队列统计、座席统计和IVR统计
制造行业通信痛点
没完没了的投诉
客户诉求问题纷繁复杂，问题的处理效率极低。
话务与业务系统难以整合
对于制造、消费品行业的客户来讲，产品的生产、原料采购、出入库、订单、物流都需要一整套完整的业务系统支撑。
客服座席无法考核
精确量化客服人员的服务工作，才能有效果的评估客服的工作绩效，根据工作绩效制定合理的薪酬体系和员工管理体系。
制造行业电话通信呼叫中心方案
高效的投诉管理应对机制
针对客户投诉，提供IVR业务分流、来电弹屏、知识库管理、智能路由等功能，对客户投诉建立起一套有效疏导，及时反馈，事后总结的投诉管理机制
便捷的集成开发应用
云呼叫中心提供标准、高效的集成开发应用服务，对接工作量是同行业产品所需工作量的1/3。提供基于HTTP、JavaScript动态链接库，Socket等多种形式式的接口，可以快速与B/S、C/S程序对接。
统计报表
云系统具有清晰的统计报表功能。包括：客户评价统计、示忙统计、队列统计、座席统计和IVR统计。系统内所有统计数据均可以Excel导出，以数据表和柱状图的形式同时呈现。
通话录音
实时查询所有的通话记录和录音等，消息可以记录日期、时间、其他电话号码，人员等条件，快速搜索和检索，回放，转换及其他管理人员。
挂机短信
在挂电话时，可以直接在电脑上编辑短信发给客户，可以对新老客户及时跟踪回访，促销活动，问卷调查，节假日问候等，自动选择客户名单，匹配电话号码。
APP及业务集成
转型中的制造企业，其核心的业务系统也在不断整合，EnjoyTalk通信提供了所有通信接口API，供企业将通信能力嵌入到自己的业务系统及APP中，提高使用效率。员工及业务人员只是使用统一的业务系统，而不用关心通信系统。EnjoyTalk通信提供了各种级别的API接口，客户技术人员可根据实现的应用使用对应的API接口 APP应用内可直接嵌入语音、视频应用
制造行业电话通信呼叫中心优势
有效的投诉管理机制，服务质量、运营效率双向提升。
多维度的坐席考核方式，座席工作绩效一手掌握。
智能的电话分配机制，客户尊享VIP专属服务。
业务系统与呼叫中心无缝对接，整合业务模式，优化服务流程。
为什么选择EnjoyTalk?
灵活对接
我们提供多平台技术支持，提供 SDK、API 及 Demo，灵活、轻松接入
功能扩展
支持通话录音、呼叫记录等功能、能轻松扩展，满足不同业务所需
节约成本
EnjoyTalk云平台，无需购置复杂硬件，全国线路资源，节约通信成本，并保证通话质量
平台稳定
十余年专业研发团队、运营商支撑经验、经过一线企业验证，平台稳定、安全、高并发
