多层级业务流程可视化定制
高并发同时处理多路来电
TTS文本与语音合成技术
提供数据库连接与测试接口
无需任何硬件,电话自助服务系统从此开始
IVR导航
支持多级IVR、分时段IVR(工作日、节假日、下班时间可设置不同的IVR或转接电话)。
电话功能
系统提供基本的话务功能, 包括接听、话务转移、拨号、挂机等。
自动语音应答
系统支持自动应答和按键识别,用户通过语音提示和选择按键实现与IVR系统的交互。
转子IVR
系统可以设置IVR子流程,这样可以减少流程设定的复杂度。
坐席/IVR切换
用户来电,系统支持人工坐席和IVR之间携带数据切换
智能路由
系统支持多种智能路由功能,如根据用户信息或者用 户的主叫号码,将用户话务直接路由到相应的IVR流程的某个节点
智能外呼
系统具有灵活的分配策略,如平均分配、技能优先,开启计划可智能外呼,不同坐席可绑定不同的外线接入号,坐席外呼时显示不同的号码。
转语音信箱
系统支持IVR转语音留言
短信/语音消息
基于IVR技术,触发通知事件,手机用户拨打客户固定电话,在通话结束后将受到由企业预先设置好的短信/语音消息。
IVR查询验证
用户拨打接入号(企业400或座机号),根据语音提示输入相应数字,由平台验证数字的有效性,可用于电话验证团购验证码、商品防伪码等编码。
双向回拨
通过传统电信网外呼双方手机或固话号码,双方建立通话,够实现用户号码保护,注重客户隐私、提升平台价值。
开发接口
提供多层级API接口,客户可以在原有系统中(如CRM、OA等)集成呼叫中心;接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口。
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