IVR语音交互系统

提供专业灵活的IVR交互语音应答服务

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IVR(Interactive Voice Response)即语音交互,IVR是一种功能强大的电话自动服务系统。EnjoyTalk云通信为用户提供专业而灵活的IVR交互语音应答服务,集成TTS语音处理技术,支持后端连接企业数据库,提供多语言开发接口。EnjoyTalk云通信IVR多层级业务流程可视化定制、TTS文本与语音合成技术、对接第三方数据接口、性能强大急速响应,可配置出90%以上最常用的语音导航,实现几乎所有业务场景;按键选择配置;按队列分配来电给不同的座席组,还可配置队列优先级和溢出规则;可直呼电话、手机、座席、队列。
 
 

产品优势

  • 可视化定制

    多层级业务流程可视化定制

  • 高并发

    高并发同时处理多路来电

  • TTS合成

    TTS文本与语音合成技术

  • API接口

    提供数据库连接与测试接口

 

智能IVR

无需任何硬件,电话自助服务系统从此开始

  • IVR导航

    支持多级IVR、分时段IVR(工作日、节假日、下班时间可设置不同的IVR或转接电话)。

  • 电话功能

    系统提供基本的话务功能, 包括接听、话务转移、拨号、挂机等。

  • 自动语音应答

    系统支持自动应答和按键识别,用户通过语音提示和选择按键实现与IVR系统的交互。


  • 转子IVR

    系统可以设置IVR子流程,这样可以减少流程设定的复杂度。

  • 坐席/IVR切换

    用户来电,系统支持人工坐席和IVR之间携带数据切换

  • 智能路由

    系统支持多种智能路由功能,如根据用户信息或者用 户的主叫号码,将用户话务直接路由到相应的IVR流程的某个节点


  • 智能外呼

    系统具有灵活的分配策略,如平均分配、技能优先,开启计划可智能外呼,不同坐席可绑定不同的外线接入号,坐席外呼时显示不同的号码。

  • 转语音信箱

    系统支持IVR转语音留言

  • 短信/语音消息

    基于IVR技术,触发通知事件,手机用户拨打客户固定电话,在通话结束后将受到由企业预先设置好的短信/语音消息。


  • IVR查询验证

    用户拨打接入号(企业400或座机号),根据语音提示输入相应数字,由平台验证数字的有效性,可用于电话验证团购验证码、商品防伪码等编码。

  • 双向回拨

    通过传统电信网外呼双方手机或固话号码,双方建立通话,够实现用户号码保护,注重客户隐私、提升平台价值。

  • 开发接口

    提供多层级API接口,客户可以在原有系统中(如CRM、OA等)集成呼叫中心;接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口。




智能IVR语音导航实现那些功能?
 
1、智能打断
 
在智能语音服务的提示音播放过程中,用户可随时说出自己的需求,而无需等待播放结束,系统能够自动进行判断,停止提示语的播放,并立即对用户的语音指示做出响应。
 
错误处理
 
在每个识别对话状态,为可能发生常见错误类型(拒识、超时、按键错误)提供错误处理。
 
2、全局命令
 
用户在任何识别状态下,都可以说出一组特定的命令词(转人工,帮助,主菜单,重听),每个特定的命令词用来实现一个特定的功能,从而方便用户快速回到主菜单、上一层或获得系统帮助。
 
3、音乐和音效
 
充分考虑用户体验,在恰当位置设置符合场景的不同音乐(背景音乐、等待音乐)及音效(成功音效、失败音效)。
 
4、标准和明确的提示语
 
通过对用户简明无歧义的提示语,可以快速引导客户,让客户更容易理解,达到目标。自由跳转和跨层
 
用户不必逐层进入栏目(菜单),可以实现一步到位,并且各栏目之间可以任意跳转,无需逐层返回。
 
5、用户帮助
 
用户任何时候都可以通过使用“帮助”功能,来了解相关内容和使用方法。当用户不知道该说什么的时候,可以通过简洁的帮助和提示,引导用户说出正确的说法。当语音识别无法完成用户任务的时候,可以随时通过转人工坐席来完成。
 
6、标准化引导设计
 
通过标准化的提示语,例如主菜单,业务列表,转人工等,保证系统的一致性。特殊键(*和#)定义成相应的功能。
 
IVR案例
 
一、欢迎语音:您好,欢迎致电(xxx),(售前咨询)请按1,(售后服务)请按2,队列企业可根据需求增加或减少。
 
二、等待语音:为保证服务质量,本次通话将被录音,正在为您转接客服,请稍候。(这里播放文字语音之后需要有音乐,在文字播放完成后还需要播放15秒左右的纯音乐)
 
三、下班语音:感谢您致电(xxx),我公司工作时间为xxxxx早x点x分到晚x点x分,如需业务咨询,请您在滴声后留言,给您带来不便,请您谅解!
 
四、客服忙录音:您好,当前坐席繁忙,稍后我们将给您回电,或者您重新拨打电话,再见!
 
五、留言录音:您好,当前客服无法接通,请在滴声后留言,我们将尽快联系您,感谢您的支持!
 
IVR应用
 
保险
投保信息查询、赔付信息查询、受益人信息查询、ID卡申请、保单申请、健康咨询等。
  
快递
信息咨询、装运跟踪、到货日期查询、到货地点查询等。
 
航空
票务信息、预定机票座位确认、获取航线通知、航班时间查询、货运监督等。
 
旅游
自助选择旅游路线,日期,人数,房间数,自助预约。
 
团购
团购会员身份验证,积分兑换,支付状态查询,团购券真伪查询。
 
证券
股票电话交易委托、估价查询、新股发行、个股点评、最新行情通知等。





产品服务

  • 云呼叫中心
  • 云总机
云呼叫中心客服系统 灵活租用,随时上线,分布式部署,无地域限制,来电客户智能弹屏,自定义IVR语音导航,智能路由,精准服务,统一分配,高并发、高稳定、大容量,单一用户2万客服坐席案例,可选公有云、混合云、私有云、本地部署。 低成本上线 大容量弹性扩容 线路快速接入 配置灵活 来电智能分析 来电智能弹屏 强大通话控件 智能语音IVR导航 了解更多功能
云电销系统 低成本开通自己的云电销系统,相比传统电销系统大幅降低通信成本,智能过滤海量数据和销售线索,有效提高商机转化率,自由切换任务外呼、点击外呼、分机外呼等多种外呼模式,号码资源丰富,多种接通方式,满足企业的各种电销需求。 低成本上线 大容量弹性扩容 线路快速接入 配置灵活 全覆盖外呼方式 灵活配置电销规则 全景数据分析 内置轻量级销售CRM 了解更多功能
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