大容量呼叫中心

十年呼叫中心研发沉淀,最大20000座席技术支撑,专业级大容量大并发呼叫中心解决方案。

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行业痛点

  • 稳定性

    国内的大部分厂商无法解决呼叫中心核心技术问题,也难以保证其稳定性。

  • 资金预算

    大容量呼叫中心所涉及到的成本是多方面的,包括搭建成本、运营成本、管理成本、维护成本等。

  • 需求满足

    集成服务的需求满足对呼叫中心提出了最重要的两个需求,灵活的开发接口和丰富的通信控制能力

  • 容灾备份

    良好的备份机制保障系统持续运行,出现故障时不影响业务开展,企业客户资料及数据安全。

 

方案说明

 
呼叫中心集成通过前置SIP Proxy进行负载均衡,运行特点是任何一台CTI服务器出现超出预警呼叫量或服务器有点单故障,前置SIP Proxyd系统通过设定分配策略,自行分配给空闲的CTI主机,从而保障整套系统的通信从接入层、数据交互层到终端通话都始终畅通。
 
所有座席终端通过SIP proxy注册,由SIP Proxy根据注册分配策略到各个CTI服务器,SIP Proxy仅为信令路由转发,不处理实现媒体流。为保障SIP Proxy的稳定,提供双机热备方案,例如:主服务器出现异常,从服务器将在1分钟内接管主服务器的应用。 
 
核心业务系统调用统一接口,由Interface Proxy进行路由分配到具体CTI中或调用通话录音下载或播放。提升业务系统对接效率。提供基于事件驱动的来电弹屏机制,相较于传统征询式弹屏方式,大大降低系统负荷。 
 
呼叫中心集群通话记录及录音,统一推送到存储服务器及数据库服务器,便于核心业务统一管理及方便调用。 
 
此方案的经过我们无数客户实践而来,座席容量取决服务器堆叠量,理论上座席数没有上限。此方案支持云平台方式,也支持服务器本地部署。



 

我们优势

 

  • 自研底层

    产品专注通信底层、系统基于负载均衡设计,先进的路由控制技术,铸就电信级呼叫中心平台

  • 超大容量经验

    单一客户分布式20000座席成功案例,以及架构、实施、运营和智能化集成经验

  • 安全保障

    提供相互备份、磁盘阵列、远程灾备等系统备份机制、确保系统持续运行,数据资料安全无虞

  • 三方接口

    便利、高效的第三方开发接口、丰富的通信业务提供能力,企业最得力的通信管理、控制平台


 


产品服务

  • 云呼叫中心
  • 云总机
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