私有云呼叫中心系统
EPCC基于独立开发自有软交换，核心模块化构架（ACD、CTI、IVR、PROXY、POLICY、数据库），通过集群和双活机制实现大容量、高可用的呼叫中心系统，从容应应对高达万线的峰值并发
立即咨询
支持SaaS标准化需求基础上的定制功能开发
企业数据自行掌握，按需私有部署
满足数据互通需求，快速对接企业原有系统
专职客服经理和技术经理7*24小时提供咨询及技术支持
为您提供专属私有服务——为您保驾护航
专人专属服务，项目连接无断点
专人进行现场产品使用培训保证每位操作者可正常使用
定期对部署后的系统全面检查保障系统持续稳定运行
根据客户需求，对部署系统进行定期产品升级
为企业和政府提供弹性可扩展的呼叫中心建设和运营方案
提供集成热线、工单、Web表单、微信和在线客服的统一联络中心
支持现有客户系统升级改造，支持交互自助查询、语音识别转接模块
现有客服系统增加AI客服模块，自主学习、语义识别和机器语音应答，打造24小时不间断客服系统
专属自建呼叫中心系统
IVR导航
支持多级IVR、分时段IVR(工作日、节假日、下班时间可设置不同的IVR或转接电话)。
热线号码
客户拨打企业热线号码，根据不同策略分配相应客服接听，呼出统一对外显示总机号码，总机可进行转接、代接，提高企业形象。
来电弹屏
客户来电时，弹出客户信息列表，支持在线编辑客户信息，老客户再次来电时显示历史服务记录，电话可协同转移到目标座席。
话务排队
系统对客户来电实行自动的话务分配，支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听、VIP等分配方式。
多渠道接入
平台可多渠道接入，除了电话还包含微信、微博、邮箱、APP、web在线等渠道，统一处理用户需求，咨询等服务，提高客户满意度。
通话录音
录音高保真、高压缩、声音清晰，客户可在通话记录中查看相应的录音，支持下载录音文件，支持在线播放录音文件。
智能外呼
系统具有灵活的分配策略，如平均分配、技能优先，开启计划可智能外呼，不同坐席可绑定不同的外线接入号，坐席外呼时显示不同的号码。
远程座席
企业分支机构无需单独部署呼叫中心系统，直接放置IP话机，即可注册到平台，实现总部、分部间的互联互通，统一管理。
服务评分
系统支持客户与座席通话结束后进入服务满意度评价流程，客户可以根据提示对这次服务进行评分，可进行统计分析等管理。
统计报表
系统已提供大量常用的报表。同时，对于客户一些特殊的报表需求，也可以通过自定义设置快速生成。统计报表可浏览、打印、导出Excel等操作。
自带CRM
系统内置CRM模块，支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能。为客户提供基本业务流程的管理。支持点击呼叫。
开发接口
提供多层级API接口，客户可以在原有系统中（如CRM、OA等）集成呼叫中心；接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口。
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